Hráč z Kanady požádal o výběr, ale kasino jeho účet zablokovalo. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Mr. Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 306
Částka: Can$4 578
Mr. Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem v tomto kasinu, můj účet je ověřený, vyhrál jsem 4578 $, požádal jsem o výběr. Můj účet byl zablokován. Kontaktuji zákaznický servis, odmítají mi zaplatit. Mohl byste mi prosím pomoci získat mé peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení nejlepší videa 20170,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Děkuji za vaší pomoc
Posílám vám poslední rozhovor se zákaznickým servisem. Řekli, že můj účet je deaktivován kvůli kontrole bezpečnosti a kvůli mé bezpečnosti.
NIKDY nehraju s bonusem nebo zatočeními zdarma, vyhrávám 4578 $ pouze z mých vkladových peněz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, bestvideos20170. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si všimli, že váš účet byl zablokován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Všiml jsem si, že můj účet byl zablokován 1. června 2022. Od kontaktní podpory nedostávám žádný e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem kontaktoval technickou podporu, zde jsou záběry rozhovoru. Stále nemám žádnou odpověď ohledně mých peněz a deaktivace mého účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mnohokrát vám děkuji bestvideos20170 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj bestvideos20170,
Omlouvám se za pozdní odpověď, s reklamací Vám odteď budu pomáhat.
Můžete prosím potvrdit, zda vaše problémy stále přetrvávají? Je váš účet stále blokován? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tomáši
Můj účet je stále blokován a nedostávám svůj výběr, děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za aktualizaci,
Chtěl bych požádat zástupce pana Vegas Online Casino, aby se připojili k diskusi a pomohli nám vyřešit problém.
Online kasino Mr. Vegas,
můžete poskytnout vysvětlení, proč je účet zablokován a bestvideos20170 nemůže vybrat výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali pan Vegas Online Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení nejlepší videa 20170,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Další možností pro vás je podat oficiální stížnost u ADR a/nebo u licenčního úřadu kasina. Možnosti jsou uvedeny zde: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
