Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč oznámil, že výběr byl zpracován okamžitě poté, co se zmínil o sporu s námi nebo s komisí pro hazardní hry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.
V pátek večer jsem podal žádost o stažení na MrVegas. Pak se stalo to samé, co jsem v dubnu odvolal. Můj účet najednou nebyl ověřen, měl otevřené smyčky, které bylo třeba před výběrem uzavřít. kontaktovanému bylo sděleno (má první) technická chyba. Byl jsem požádán, abych znovu předložil všechny své dokumenty, včetně karet, o kterých jsem vysvětlil, že jejich platnost vypršela před lety a nemám informace. Poté jsem vše odeslal a dostal jsem druhou technickou chybu, kdy se předložené dokumenty neaktualizovaly tak, jak byly ověřeny na místě. Poté jsem dostal e-mail, že to bylo ověřeno a nemohl jsem provést výběr. Poté jsem se dostal na stránku přes PC a nebyla tam žádná funkce pro stažení (bylo mi řečeno, že to byla třetí technická chyba, protože můj účet nebyl aktualizován podle ověření). Poté mi bylo řečeno, abych vybral 370 liber, abych uzavřel jednu ze smyček, a pak jsem si mohl vybrat zbytek peněz. Udělal jsem to po telefonu, protože to byl jediný způsob, jak jsem mohl. To také neschválilo a bylo mu řečeno, že to byla 4. technická chyba. Potom jsem pohrozil, že půjdu do provize za hazard nebo vy, a najednou jsem dnes ráno dostal e-mail, že ruční výběr byl plně schválen a je na cestě k mému účtu. Poté v 16:30, tedy blízko konce pracovního dne, dostanete e-mail s oznámením o odmítnutí výběru. Kontaktoval jsem a řekl, že to byla další technická chyba a já bych se musel vrátit do fronty na platby. Během toho nemohla chatová podpora pomoci jen eskalovat. Několikrát žádám o zavolání, abych si s někým promluvil osobně, ale chatovací agenti můj požadavek ignorovali. Dnes se agentky ptám 5x a ona řekla ne. Odeslal jsem formulář zpětného volání dvakrát - vyskakovací okno řeklo, že budu brzy zavolán a stále čekám. Bylo tam uvedeno e-mailová podpora v případě potřeby pomoci. Poslal jsem několik přímých e-mailů na support@mrvegas.com a ani jedna osoba neodpověděla na mé přímé e-maily. To se zdá velmi podezřelé, že u jedné osoby se může stát 5 možná 6 samostatných technických chyb. Je mi pohodlné, že při restartu ověřovací kamery dojde k chybě při druhém stažení slušné velikosti, když jsem tím prošel před několika týdny.
Udělal jsem to, jakmile jsem se zmínil o zahájení sporu s vámi nebo o provizi z hazardních her, byla vyplacena – takže ji očividně zadrželi
Vážený mcolgan10,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
