Hráčka z Velké Británie vložila na svůj účet prostředky z kreditní karty svého partnera. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Mr. Vegas Casino - Hráč provedl vklad z kreditní karty třetí strany.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 714
Mr. Vegas Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, za celý únor jsem vložil celkem 1 714 GBP, což bylo provedeno prostřednictvím debetní karty mých partnerů, protože používáme stejný účet, a hrál jsem bez problémů. Z ničeho nic poté, co bylo uloženo 1714 GBP, bylo potřeba poslat ověřovací dokumenty a bylo mi řečeno, že použitá karta musí být odstraněna z mého účtu, protože to není moje karta a jejím používáním jsem porušil smluvní podmínky. Nakonec si nechám kartu ověřit s tím, že jsem měl od svých partnerů povolení kartu používat.
Procházím procesem noční můry při ověřování mého průkazu totožnosti, protože jsem v té době neměl přístup ke svému řidičskému průkazu, což nemám ani nyní, takže moji adresu nelze ověřit, protože nebudou přijímat výpis z kreditní karty online společnost vydávající kreditní karty jako důkaz adresy.
Tvrdili, že musím poslat ověřovací dokumenty, protože jsem dosáhl jejich limitu pro tuto žádost, ale v jejich podmínkách je jejich limit 2000 GBP, já jsem byl na 1714 GBP. Zní mi to, jako by věděli, že použitá karta není na mé jméno, a chtěli mi umožnit vložit co nejvíce peněz, a poté kartu zrušit, protože není na mé jméno.
Přečetl jsem si jejich podmínky a nikde nevidím, že by bylo jasně uvedeno, že platební metoda třetí strany ruší jakékoli sázky nebo není povolena. Můj argument je, že by mi nemělo být dovoleno vložit ani téměř 2 000 GBP, pokud by odmítli jakoukoli výhru, protože karta nebyla na mé jméno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Chloe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
„Dále rozumíte, souhlasíte a berete na vědomí, že pokud poté Videoslots zjistí, zjistí a/nebo identifikuje, že:
Financujete/financujete svůj hráčský účet pomocí kreditní karty; a/nebo
Financováno/financujete platební metodu třetí strany pomocí kreditní karty
Taková činnost bude považována za porušení smluvních podmínek rovnající se podvodu, a dále:
Videoslots si vyhrazuje právo na základě vlastního uvážení zrušit nebo zablokovat váš hráčský účet;
Videoslots si vyhrazuje právo na základě vlastního uvážení zrušit, zrušit nebo upravit jakékoli transakce, propadnout vložené prostředky a/nebo výhry vytvořené z vkladů provedených na váš hráčský účet pomocí kreditních karet; a
Vzdáváte se všech práv na uplatnění jakýchkoli souvisejících nedostatků."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem mnohokrát děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď. I když oceňuji vše, co jste řekl, část jejich podmínek, která se toho týká, jasně uvádí:
Financujete/financujete svůj hráčský účet pomocí kreditní karty; a/nebo
To uvádí financování kreditní kartou, nikoli debetní kartou, která, jak možná dobře víte, je ve Spojeném království zakázána.
Financováno/financujete platební metodu třetí strany pomocí kreditní karty
To uvádí financování platební metodou třetí strany pomocí kreditní karty, což může výkladem znamenat pouze použití metody jako skrill, neteller nebo paypal pomocí kreditní karty.
I když si uvědomuji, že použití platebních údajů třetí strany může být v rozporu se smluvními podmínkami společnosti, ve smluvních podmínkách MrVegas jasně odkazuje spíše na kreditní kartu než na zahrnutí debetní karty ve znění. Toto je falešná reprezentace a extrémně zavádějící. Pokud by bylo jasně uvedeno, že nelze použít debetní karty, účty a podobně třetích stran, pak bych to pochopil, ale protože tomu tak není, mohu pouze tvrdit, že to není jasně napsáno v jejich podmínkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Chloe. Rozumím vašemu názoru a souhlasím s tím, že kasino by mohlo tento termín napsat obecněji. Naprostá většina kasin však hráčům zakazuje vkládat peníze prostřednictvím platební metody třetí strany. Musí tak učinit, protože je to v souladu s jejich AML politikou a nezáleží na tom, jaký typ platební metody hráči používají.
Bohužel nemůžeme kasina trestat za dodržování pravidel AML, ani je nemůžeme donutit vyplácet výhry nashromážděné z vkladů provedených prostřednictvím platebních metod, které nebyly vydány na jméno hráče.
Omlouvám se, ale více pro vás v tomto případě udělat nemůžeme. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock