Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Gamstop (schéma sebe-vyloučení). Kasino však přijalo vklady hráče.
Zaregistroval jsem si účet u MrVegas v říjnu 2021, účet nebyl schválen. V lednu 2022 jsem si také zaregistroval účet u Videoslots, účet také nebyl schválen ze stejné e-mailové adresy. V únoru jsem obdržel e-mail od MrVegas a přihlásil jsem se k účtu a mohl jsem vložit 700 – mám uzavřeno sebevyloučení s Videoslots kvůli závislosti na hazardních hrách a jsem registrován u Gamstop. Všechny osobní údaje byly správné. Pan Vegas tvrdí, že kvůli tomu, že tou zemí bylo Irsko, nedošlo k sebevyloučení. Po obdržení SAR – IP zaznamenaná MrVegasem, když jsem se přihlásil, byla britská IP adresa – nebyly provedeny žádné kontroly před povolením vkladů – myslím, že je divné, že účty MrVegas a VideoSlots nebyly schváleny a najednou v únoru jsem mohl provést vklad a navzdory použití britské karty a přístupu na webovou stránku z britské IP adresy provozovatel tvrdí, že registrovanou zemí je Irsko – kasina vám neumožňují zaregistrovat zemi, která se liší od země IP adresy, ke které přistupujete. Požádal jsem o vrácení peněz, protože si nemyslím, že byly podniknuty přiměřené kroky, které by mi zabránily v hraní hazardních her, a to i přes zavedené vlastní vyloučení. Ve skutečnosti se domnívám, že kasino mohlo v únoru záměrně změnit zemi, aby mi umožnilo hrát s plným vědomím, že pokud vyhraju, nebudou platit výhry a pokud prohraju, budou profitovat. Kromě toho MrVegas nadále posílal osobní e-maily, které pokračovaly v citlivých informacích na sdílenou e-mailovou adresu poté, co jsem o ně nepožádal. Toto není jednání důvěryhodného kasina.
Milá Karen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci, ale než tak učiníme, mohli byste nám spolu s registrací Gamstop předat nějakou relevantní komunikaci? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme za vaši odpověď. Poslal jsem dva e-maily, jeden s registrací Gamstop odeslaný společnosti MrVegas prostřednictvím Gamstop. Druhý e-mail obsahuje přílohy odeslané společností MrVegas v rámci SAR. Dokumenty obsahovaly důkazy o tom, že účet byl otevřen v říjnu 2021 z britské IP adresy a původně nebyl schválen a najednou v únoru byly vklady přijímány bez dokončených kontrol ID. Všechny podrobnosti zadané na Gamstop kromě e-mailové adresy odpovídají podrobnostem – mít jinou e-mailovou adresu stále umožňuje blokování z Gamstopu. Pan Vegas však tvrdí, že Gamstop nefungoval, protože registrovanou zemí bylo Irsko, ale IP adresa a země jasně uvádí GB na vlastních údajích, které mi byly zaslány. Možná bych pochopil, kdyby byly vklady provedeny okamžitě, ale skutečnost, že účet nebyl schválen a otevřen po dobu 4 měsíců bez kontroly, naznačuje, že hazardní podnikání se záměrně rozhodlo profitovat z Gambling Harm. Pokud by to byla chyba nebo nehoda - zálohy by bez otázek vrátili.
Děkuji za vaší pomoc
Karen
Děkuji, Karen1, za vaše e-maily. Chápu to správně, že vaše registrace Gamstop je platná od 12. srpna 2019?
Mohli byste mi prosím poradit, zda je váš účet v kasinu stále přístupný?
Dobrý den, jsem registrován od srpna 2018 a v roce 2019 jsem aktualizoval údaje u Gamstop. Pokud je mi známo, účet u MrVegas byl vyloučen. Pan Vegas souhlasí, že údaje registrované u Gamstop se shodují s údaji zaregistrovanými na účtu kromě e-mailové adresy. Uvádějí, že země byla registrována jako Irsko, což znamenalo, že detaily nebyly kontrolovány pomocí Gamstop.
O víkendu jsem si ze zvědavosti otevřel další účet u pana Vegas pod jinou e-mailovou adresou a pomocí země Irsko jsem zjistil, zda by to skutečně fungovalo – zaregistroval jsem si britskou adresu a PSČ a z britské IP adresy mi bylo povoleno vklad 10,00 GBP v librách bez kontroly ID nebo ověření telefonního čísla. Účet jsem okamžitě sám vyloučil.
Toto je mezera v MrVegas, která jim umožňuje profitovat z Gambling Harm a mohla by podpořit hraní nezletilých – nikdy jsem nenarazil na hazardní podnikání, které by umožňovalo, aby se registrovaná země lišila od IP adresy. V nejlepším případě je třeba zlepšit interní systémy, aby se zabránilo profitování z poškození hazardu a v nejhorším případě, aby odradil nezletilé od hraní hazardních her, pan Vegas si je vědom nedostatků a nedělá nic, protože chtějí profitovat z poškození hazardu a hazardu nezletilými.
Moc děkuji, Karen1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Karen1.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Kontaktoval jsem MrVegas, abych je povzbudil, aby odpověděli na stížnost, kterou jsem vznesl, a obdržel jsem následující e-mail z Video slotů jejich sesterského kasina. Považuji za obvyklé, že videoautomaty reagují na stížnosti a MrVegas ne. Kromě toho se zdá, že bezpečnostní opatření na VideoSlots se od MrVegas liší. Jen jsem si myslel, že se podělím.
#####
1. května 2022, 9:17 GMT+2
Toto navazuje na vaši předchozí žádost #3141757 "Od pana Vegas"
[EXTERNÍ]
V příloze naleznete snímek obrazovky první stránky březnového bankovního výpisu. Jedná se o stejný účet jako na lednovém bankovním výpisu.
Zaregistroval jsem stížnost u kasina Guru, ocenilo by mě, kdyby hazardní společnost odpověděla. Kromě toho UKGC potvrdilo, že účet otevřený u samotného MrVegas, který by neměl přijímat vklady bez dokončení ověřovacích kontrol, spadá pod UKGC, protože IP adresa je IP adresou Spojeného království, a proto hazardní podnikání porušilo své licenční podmínky. Přál bych si, aby hazardní byznys udělal správnou věc a vrátil všechny vklady.
S přátelským pozdravem
#####
Maria (videosloty)
3. května 2022, 19:16 GMT+2
Ahoj #####,
Doufám, že se máš dobře.
Pokud jde o váš spor se stížností, vezměte prosím na vědomí, že již bylo pravomocně rozhodnuto a my jsme dospěli ke konci našeho interního reklamačního řízení, nebude se znovu projednávat, kontaktujte prosím příslušné ADR, které naleznete v našem VOP v sekci stížností.
Pokud jde o výpis z účtu, váš předchozí e-mail neobsahoval žádný připojený dokument.
Odešlete jej prosím znovu, abychom mohli přistoupit k ručnímu výběru zbývajících prostředků na účtu.
S přátelským pozdravem,
Týmová videa
Ahoj Karen.
Protože tým kasina nereagoval, máte zájem kontaktovat ADR? Ráda Vás provedu celým procesem.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ano, ale MrVegas přiznal, že nezkontrolovali gamstop, pokud by byly podrobnosti zkontrolovány pomocí gamstop, účet by byl zablokován. MrVegas ani nepožádal o ID, potvrdili, že účet byl zaregistrován s britskou IP adresou. Jsou totálně na omylu, ale odmítají převzít odpovědnost a bohužel vědí, že toho moc nemohu udělat a budeme profitovat ze škod způsobených hazardem a nedostatkem přijatých opatření podporujících hraní nezletilých. Alespoň jsem o tom zvýšil povědomí. Je matoucí, že mrvegas se odmítl zabývat stížnostmi, ale videoautomaty ano a oba sdílejí stejnou licenci. Děkuji za vaší pomoc
Milá Karen.
Velice vám děkuji za vaši účast v tomto případě. Bohužel, protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování a jsme nuceni tento případ uzavřít jako „nevyřešený".
Doporučuji vám zkusit další diskusi s GAMSTOP, stále vám mohou pomoci, protože kasino aktivně inzeruje své služby.
Pokud máte nějaké dotazy nebo jsou k případu nějaké nové informace, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef