Hráč z Velké Británie měl aktivní vyloučení ze sesterského kasina kvůli problému s hazardem. Věří, že by neměla mít možnost zaregistrovat si nový účet v MrVegas Casino.
Omylem jsem otevřel účet u pana Vegas, ale měl jsem účet, který byl sám vyloučen pod jiným e-mailem s Video Slots (sesterský web).
Pan Vegas mi umožnil vložit 100 liber a stále mi neposkytl rozhodnutí o mém případě.
Jelikož jsem měl aktivní vyloučení z Video Slots, neměl mi pan Vegas dovolit otevřít si účet a provést vklad. Peníze by proto měly být vráceny.
Kdybych vyhrál a chtěl odstoupit, jsem si jistý, že by to bylo odmítnuto kvůli vyloučení mého účtu u Video Slots.
Stalo se to 1. června a okamžitě jsem si to uvědomil / nahlásil. Od té doby jsem měl 2 e-maily od pana Vegas s uvedením, že se budou aktualizovat, až budou moci.
To je nyní téměř měsíc a nedostal jsem odpověď / vrácení peněz. Takový problém by neměl trvat téměř měsíc, než se vyřeší.
Drahý Jake,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a to je to, co jsem našel https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Pochopte prosím, že pokud se z jednoho kasina sami vyloučíte, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Omlouvám se, pokud zkontrolujete doručenou poštu, poslal jsem včera večer e-mail.
Týká se to pana Vegas na adrese https://www.mrvegas.com/mobile/ , nikoli kasina, na které jsem se původně rozhodl stěžovat.
Lze to prosím změnit, nebo můj případ uzavřít, abych mohl nahlásit správné kasino?
Děkuju.
Ahoj Jake,
Stížnost jsem přepnul do správného kasina a zkontroloval web, zda neobsahuje informace o zodpovědném hazardu https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :
"Vyloučení hráče."
Pan Vegas.com uznává, že zatímco většina hráčů hazarduje o zábavu, hazardní hry mohou být škodlivé pro malý počet lidí. Zavázali jsme se k vytvoření odpovědného herního prostředí.
Pokud vás znepokojuje vaše chování při hazardních hrách, zvažte možnost vyloučení.
Mr Vegas.com se zavázal poskytovat našim hráčům příjemný a bezpečný herní zážitek. Pokud se rozhodnete zadat vlastní vyloučení, váš herní účet u pana Vegas bude okamžitě vyloučen po zvolené období. To znamená, že se nebudete moci přihlásit, vkladat ani hrát s panem Vegas, pokud budete sami vyloučeni. Vezměte prosím na vědomí, že svůj účet nebudete moci znovu otevřít, dokud neuplyne zvolené období pro vlastní vyloučení.
Přijmeme také veškerá přiměřená opatření, abychom zajistili, že během této doby neobdržíte žádný propagační materiál. Pokud však používáte kanály sociálních médií, důrazně doporučujeme podniknout kroky k zajištění toho, abyste nedostávali naše novinky ani aktualizace.
Máte možnost vyloučit se ze 6 měsíců až pěti let.
Doporučujeme také, abyste se sami vyloučili u jakéhokoli jiného operátora, u kterého můžete být registrováni.
Chcete-li požádat o vyloučení, kontaktujte prosím náš tým podpory prostřednictvím. Nebo můžete zadat vlastní vyloučení ze svého účtu „Můj profil" -> „Zodpovědné hraní", když jste přihlášeni k účtu Mr Vegas.
Vyloučení britského hráče
Jakékoli vyloučení ze společnosti lze na žádost prodloužit o jedno nebo více dalších období v délce nejméně 6 měsíců. Chcete-li rozšířit stávající vyloučení, kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu nebo chatu.
Na žádost o opětovné otevření (živý chat, e-mail), když vypršela zvolená doba, vás jeden z našich zástupců CS telefonicky kontaktuje, aby vám poskytl důsledky vyloučení a vzdělání. Poté zavedeme jednodenní lhůtu na rozmyšlenou, abyste mohli znovu zvážit rozhodnutí o přístupu k hazardním hrám. "
Mohl byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Předem moc děkuji.
Ráno,
Děkuji, že jste to vyměnili. Zaslali vám e-mailem přílohy.
Dík.
Jaku
Moc děkuji, Jakeu za předání veškeré relevantní komunikace. Chápu správně, že v době, kdy jste si založili nový účet v online kasinu Mr. Vegas, již vaše vlastní vyloučení se sesterským kasinem vypršelo?
Ráno,
To vypršelo o několik hodin, když jsem si otevřel účet Mr. Vegas, o kterém se domnívám.
Než se ale účet po vyloučení znovu otevře, musel bych zavolat do video automatů a projít si odpovědné otázky ohledně hazardu. To se nikdy nestalo, proto je můj účet stále vyloučen.
Dík,
Jaku
Moc děkuji, Jakeu za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Jake.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Jakeu.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef