Hráč z Velké Británie měl aktivní vyloučení ze sesterského kasina kvůli problému s hazardem. Věří, že by neměla mít možnost zaregistrovat si nový účet v MrVegas Casino.
The player from United Kingdom had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that she should not have been able to register a new account with MrVegas Casino.
Hráč z Velké Británie měl aktivní vyloučení ze sesterského kasina kvůli problému s hazardem. Věří, že by neměla mít možnost zaregistrovat si nový účet v MrVegas Casino.
Omylem jsem otevřel účet u pana Vegas, ale měl jsem účet, který byl sám vyloučen pod jiným e-mailem s Video Slots (sesterský web).
Pan Vegas mi umožnil vložit 100 liber a stále mi neposkytl rozhodnutí o mém případě.
Jelikož jsem měl aktivní vyloučení z Video Slots, neměl mi pan Vegas dovolit otevřít si účet a provést vklad. Peníze by proto měly být vráceny.
Kdybych vyhrál a chtěl odstoupit, jsem si jistý, že by to bylo odmítnuto kvůli vyloučení mého účtu u Video Slots.
Stalo se to 1. června a okamžitě jsem si to uvědomil / nahlásil. Od té doby jsem měl 2 e-maily od pana Vegas s uvedením, že se budou aktualizovat, až budou moci.
To je nyní téměř měsíc a nedostal jsem odpověď / vrácení peněz. Takový problém by neměl trvat téměř měsíc, než se vyřeší.
I mistakenly opened an account with Mr Vegas, however had an account that was self-excluded under a different email with Video Slots (sister site).
Mr Vegas allowed me to deposit £100, and have still not provided me with a decision on my case.
As I had an active exclusion with Video Slots, Mr Vegas should not have allowed me to open an account and deposit. Therefore, the money should be returned.
If I had won and wanted to withdraw, I’m sure this would have been refused due to the exclusion on my account with Video Slots.
This happened on the 1st June, and I realised/reported it immediately. Since, I have had 2 emails from Mr Vegas stating that they will update when they can.
This has now nearly been a month, and I haven’t received an answer/refund. An issue such as this shouldn’t take nearly a month to resolve.
Drahý Jake,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a to je to, co jsem našel https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Pochopte prosím, že pokud se z jednoho kasina sami vyloučíte, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jake,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.mrvegascasino.com/#/lobby:
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Omlouvám se, pokud zkontrolujete doručenou poštu, poslal jsem včera večer e-mail.
Týká se to pana Vegas na adrese https://www.mrvegas.com/mobile/ , nikoli kasina, na které jsem se původně rozhodl stěžovat.
Lze to prosím změnit, nebo můj případ uzavřít, abych mohl nahlásit správné kasino?
Děkuju.
Apologies, if you check your inbox, I sent an email last night.
This refers to Mr. Vegas at https://www.mrvegas.com/mobile/ , and not the casino I originally chose to complain about.
Please can this be changed, or my case closed so I can report the correct casino?
Thank you.
Ahoj Jake,
Stížnost jsem přepnul do správného kasina a zkontroloval web, zda neobsahuje informace o zodpovědném hazardu https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :
"Vyloučení hráče."
Pan Vegas.com uznává, že zatímco většina hráčů hazarduje o zábavu, hazardní hry mohou být škodlivé pro malý počet lidí. Zavázali jsme se k vytvoření odpovědného herního prostředí.
Pokud vás znepokojuje vaše chování při hazardních hrách, zvažte možnost vyloučení.
Mr Vegas.com se zavázal poskytovat našim hráčům příjemný a bezpečný herní zážitek. Pokud se rozhodnete zadat vlastní vyloučení, váš herní účet u pana Vegas bude okamžitě vyloučen po zvolené období. To znamená, že se nebudete moci přihlásit, vkladat ani hrát s panem Vegas, pokud budete sami vyloučeni. Vezměte prosím na vědomí, že svůj účet nebudete moci znovu otevřít, dokud neuplyne zvolené období pro vlastní vyloučení.
Přijmeme také veškerá přiměřená opatření, abychom zajistili, že během této doby neobdržíte žádný propagační materiál. Pokud však používáte kanály sociálních médií, důrazně doporučujeme podniknout kroky k zajištění toho, abyste nedostávali naše novinky ani aktualizace.
Máte možnost vyloučit se ze 6 měsíců až pěti let.
Doporučujeme také, abyste se sami vyloučili u jakéhokoli jiného operátora, u kterého můžete být registrováni.
Chcete-li požádat o vyloučení, kontaktujte prosím náš tým podpory prostřednictvím. Nebo můžete zadat vlastní vyloučení ze svého účtu „Můj profil" -> „Zodpovědné hraní", když jste přihlášeni k účtu Mr Vegas.
Vyloučení britského hráče
Jakékoli vyloučení ze společnosti lze na žádost prodloužit o jedno nebo více dalších období v délce nejméně 6 měsíců. Chcete-li rozšířit stávající vyloučení, kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu nebo chatu.
Na žádost o opětovné otevření (živý chat, e-mail), když vypršela zvolená doba, vás jeden z našich zástupců CS telefonicky kontaktuje, aby vám poskytl důsledky vyloučení a vzdělání. Poté zavedeme jednodenní lhůtu na rozmyšlenou, abyste mohli znovu zvážit rozhodnutí o přístupu k hazardním hrám. "
Mohl byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Předem moc děkuji.
Hello Jake,
I have switched the complaint to the correct casino and checked the website for the Responsible Gambling information https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/:
"Player Self-Exclusion
Mr Vegas.com recognises that whilst most players gamble for entertainment, gambling can be harmful to a small number of people. We are committed to creating a responsible gaming environment.
If you are concerned about your gambling behaviour, please consider entering a self-exclusion.
Mr Vegas.com is committed to giving our players an enjoyable and safe gaming experience. If you choose to enter a self-exclusion, your gaming account with Mr Vegas will be self-excluded immediately for the chosen period. This means that you will not be able to login, deposit or play with Mr Vegas whilst self-excluded. Please note that you will not be eligible to re-open your account until the chosen self-exclusion period has expired.
We will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material during this time. Nevertheless, if you use Social Media channels, we strongly recommend you take steps to ensure you don’t receive our news or updates.
You have the option to self-exclude from 6 months up to five years.
We also recommend that you self-exclude with any other operator you may be registered with.
To request a self-exclusion, please contact our support team through. Or you can enter a self-exclusion from your account "My Profile" -> "Responsible Gaming" whilst logged in to your Mr Vegas account.
UK Player Self-Exclusion
Any self-exclusion may, upon request, be extended for one or more further periods of at least 6 months. In order to extend an existing self-exclusion, please contact our customer support team through email or chat.
Upon re-opening request (Live chat, e-mail) when the chosen period of time has expired, one of our CS representatives will contact you over the phone in order to provide you with self-exclusion implications and education. We will then implement a one-day cooling-off period so you can reconsider the decision to access gambling again."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino? Thank you very much in advance.
Moc děkuji, Jakeu za předání veškeré relevantní komunikace. Chápu správně, že v době, kdy jste si založili nový účet v online kasinu Mr. Vegas, již vaše vlastní vyloučení se sesterským kasinem vypršelo?
Thank you very much, Jake, for forwarding all the relevant communication. Do I understand correctly that at the time when you have opened a new account with Mr. Vegas Online Casino your self-exclusion with sister casino has expired already?
Ráno,
To vypršelo o několik hodin, když jsem si otevřel účet Mr. Vegas, o kterém se domnívám.
Než se ale účet po vyloučení znovu otevře, musel bych zavolat do video automatů a projít si odpovědné otázky ohledně hazardu. To se nikdy nestalo, proto je můj účet stále vyloučen.
Dík,
Jaku
Morning,
This had expired by a few hours when I opened the Mr. Vegas account I believe.
However, before an account is reopened after a self-exclusion, I would have needed to phone Videoslots and go through the reaponsible gambling questions. This never happened, therefore my account is still excluded.
Thanks,
Jake
Moc děkuji, Jakeu za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Jake, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Jakeu.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jake.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.