Hráč není schopen z neznámého důvodu vybrat svůj zůstatek. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
dobrý večer Z nějakého důvodu nemohu odstoupit. Nemohu vybrat peníze, i když jsem byl ověřen. I když chat kontaktujete, řekne se, že je to systémový problém a nebude se o tom mluvit.
Dobrý den paní Slotová,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s online kasinem Mr. Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Když jsem kontaktoval vega peněženku, zdá se, že ostatní lidé byli schopni odstoupit. Nechápu, proč si nemohou vybrat peníze.
Dobrý den paní Slotová,
Zkusili jste požádat o výběr jinou platební metodou? Co kasino odpovědělo, když jste je kontaktovali se svým problémem? Můžete prosím přeposlat komunikaci na nikolas.b@casino.guru?
Dobrý den paní Slotová,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? E-mail, který jste odeslali, jste napsali vy.
Dobrý den paní Slotová,
Nyní mohu potvrdit, že jsem obdržel váš e-mail. Na základě toho, co kasino řeklo, budete muset vybrat jiný způsob platby, abyste mohli vybrat svůj zůstatek. Budete také muset provést minimální vklad, abyste mohli ověřit způsob platby, než budete moci vybrat.
dobrý večer, vaše odpověď je pozdě. Stále se nemohu stáhnout. I když jsem to řekl straně kasina, řekli něco jiného, než jsem řekl, a není to příběh.
Dobrý den paní Slotová,
Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Co se stalo? Poté jsem požádal o výběr z kasina. Požádal jsem o jiný způsob výběru, a tak jsem zkusil vklad u Matchbetter. Pak z nějakého důvodu řekl, že potřebuji ecoPayz a bankovní certifikát. Řeknu něco, na čem nezáleží. Nebude ověřen, pokud bude odeslán se souborem účtu matchbetter. I když to řeknete chatem nebo e-mailem, odpověď je zvláštní. Vypadá to na odmítnutí stažení. Že by to byl podvod? Co děláte se svým výzkumem nyní?
Dobrý den paní Slotová
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Chci jen zkontrolovat, zda jste se setkali se stejným problémem s online kasinem Mr. Vegas jako s kasinem Videoslots? Pokud ano, pak mohu jen zopakovat, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení.
Doporučil bych vám otevřít si účet u jiných nabízených platebních metod uvedených v živém chatu nebo e-mailu z kasina, aby vám Mr. Vegas Online Casino mohlo vyplatit vaše výhry.
EcoPayz nelze použít. Z nějakého důvodu to nemohu použít. Poté, co jsem to řekl, mi kasino řeklo, abych vybral pomocí MatchBetter a AstroPay. Pokud tedy vložíte u MatchBetter, nemůžete vybrat. Je to divné, že? To je zcela podvodné. Pokud se něco takového stane, nezkrachuje kasino? I když s nimi mluvím v chatu, vždy dávají hloupé odpovědi.
Vážená paní Slotová
Jak již bylo zmíněno dříve, velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry. To je zcela běžné a kasino to nemůže skutečně ovlivnit, protože pro každou zemi existují různé předpisy. Podle informací z živého chatu, které jste nám poskytli, vám byly nabídnuty alternativní možnosti platby, takže byste si měli být schopni vybrat tu, která vám nejlépe vyhovuje. Pokud pro vás žádný z nich nevyhovuje, dejte prosím nejprve kasinu vědět, jaký jiný způsob platby pro vás může být uspořádán.
Pokud se nemůžete s kasinem dohodnout, budu kasino kontaktovat, abych zjistil, zda a jak můžeme pomoci.
Chci jen zkontrolovat, zda jste se setkali se stejným problémem s online kasinem Mr. Vegas jako s kasinem Videoslots?
Ke konsensu má daleko. Věty jsou stejné, ale narážím na stejný problém. Totéž platí pro live chat. Udělal jsem vklad u MatchBetter. Požádal mě o nahrání souborů pro můj účet MatchBetter. Ale z nějakého důvodu nemohu ověřit. Stejný e-mail se vrátí, i když se zeptáte, co ještě potřebujete. Pane Casino Guru, znáte nějakou instituci, která může vyšetřovat kasina? Opravdu to dělají licencovaná kasina? Existuje orgán, který může kasino žalovat? Proč fungují podvodná kasina? Existuje licenční agentura nebo jiná agentura, která může zasáhnout?
Vážená paní Slotová
Uvědomte si prosím, že pokud byla platební metoda k dispozici pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry. Licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, to vše má velký vliv na nabízené platební metody pro každou zemi.
Pokud jde o licenční úřady, Mr. Vegas Online Casino má licence od nejuznávanějších licenčních úřadů na trhu, jako je Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL) atd. Pro hráče z Japonsko, věřím, že platí licence pod Maltským úřadem pro hazardní hry, takže pokud si myslíte, že váš problém nelze vyřešit s naší pomocí, můžete se obrátit na Maltský úřad pro hazardní hry ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming -support/ ) a podat jim stížnost. Je to dobrá licenční autorita a může mít lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak MGA odpověděl ( michal.k@casino.guru )
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Mr. Vegas Online Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený pane Vegas Online Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se problému s ověřením hráčova mnohem lepšího účtu? Jaké jsou další dostupné platební metody pro hráče?
Poslal jsem e-mail podpoře pana Vegas. Pak řekl, že neumí japonsky. Nedostávám odpověď. Co myslíš těmi nesrovnalostmi? Můj účet Muchbetter je v japonštině. Účet Mr. Vegas je v angličtině. Nedovedu si představit, že bych se nemohl stáhnout jen s tímto. Jsem z toho na nervy. Proč se kvůli tomu nemůže odvolat hráč, který odstupoval? Mám změnit svůj profil účtu Muchbetter na angličtinu? Je těžké přemýšlet.
Vážená paní Slotová
Vezměte prosím na vědomí, že japonská podpora není k dispozici neustále, protože podpora kasina vás informovala prostřednictvím e-mailu:
"Pokud chcete pouze japonskou odpověď, budeme vás znovu kontaktovat 3.10.2022, protože do 3.10.2022 nemáme personál, který by uměl japonsky." Stále však můžete kontaktovat podporu v angličtině.
Jak jsem vám již dříve radil, zde můžete jednoduše použít překladač Google z japonštiny do angličtiny a naopak a kontaktovat anglickou podporu. Pokud potřebujete pomoc s tím, jak jej používat, mohu vám s tím pomoci.
Další věc, kterou musíte laskavě pochopit, je, že zpoždění není způsobeno současnou jazykovou bariérou, ale proto, že musíte kasinu poskytnout další dokumenty, jak je uvedeno výše:
"Musíte poskytnout vysvětlení, proč došlo k neshodě jména, a poskytnout důkaz, že se jedná o váš účet. Pokud je to účet třetí strany, potřebujeme další dokumenty."
Jakmile kasinu poskytnete požadované dokumenty a váš účet Muchbetter bude ověřen, měli byste být schopni provést výběr.
Poslal jsem své ID a snímek obrazovky svého účtu Muchbetter, jak uvedlo kasino. Autentizace neprojde. co se děje? Stejný obsah jako videosloty.
Vážená paní Slotová
Jak můžeme předpokládat a jak jste již zmínili dříve, situace v kasinu Mr. Vegas je stejná jako v kasinu Videoslots, postupujte prosím podle pokynů uvedených v e-mailu od kasina Videoslots. Věříme, že jakmile úspěšně ověříte svůj účet mnohem lepší, neměly by nastat žádné další problémy s platbami do nebo z tohoto nebo jakéhokoli jiného kasina.
Ahoj. Odeslal jsem kasinu požadované dokumenty, ale zatím jsem neobdržel odpověď. Stále nemohu vybrat peníze. jak se teď máš?
Vážená paní Slotová
Počkejte prosím na proces ověření trochu déle, může to trvat několik dní. Měli byste obdržet e-mail s výsledkem.
dobrý večer, vaše odpověď je pozdě. Odeslal jsem požadované dokumenty, ale stále nemohu odstoupit. Nechápu, proč jsem dostal stejný e-mail s žádostí o předložení potřebných dokumentů. Co se děje?
Vážená paní Slotová
Opakovaně jsem kasino kontaktoval a čekám na odpověď od nich.
Vážená paní Slotová
Pan Vegas Casino mě informoval e-mailem, že byste měli být schopni použít Muchbetter k výběru svých prostředků. Informovali vás o tom také e-mailem.
Dejte mi prosím vědět, jakmile si úspěšně vyberete svou výhru.
Vážená paní Slotová
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal