DomůStížnostiMr. Vegas Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.

Mr. Vegas Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥3 000

Mr. Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč není schopen z neznámého důvodu vybrat svůj zůstatek. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dobrý večer Z nějakého důvodu nemohu odstoupit. Nemohu vybrat peníze, i když jsem byl ověřen. I když chat kontaktujete, řekne se, že je to systémový problém a nebude se o tom mluvit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den paní Slotová,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s online kasinem Mr. Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

od začátku. Oba. Před 3 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Když jsem kontaktoval vega peněženku, zdá se, že ostatní lidé byli schopni odstoupit. Nechápu, proč si nemohou vybrat peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den paní Slotová,

Zkusili jste požádat o výběr jinou platební metodou? Co kasino odpovědělo, když jste je kontaktovali se svým problémem? Můžete prosím přeposlat komunikaci na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

1

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. dostal jsi email?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den paní Slotová,

Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? E-mail, který jste odeslali, jste napsali vy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Mrslot,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Jednou jsem ti poslal e-mail, dostal jsi ho?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den paní Slotová,

Nyní mohu potvrdit, že jsem obdržel váš e-mail. Na základě toho, co kasino řeklo, budete muset vybrat jiný způsob platby, abyste mohli vybrat svůj zůstatek. Budete také muset provést minimální vklad, abyste mohli ověřit způsob platby, než budete moci vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dobrý večer, vaše odpověď je pozdě. Stále se nemohu stáhnout. I když jsem to řekl straně kasina, řekli něco jiného, než jsem řekl, a není to příběh.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den paní Slotová,

Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Co se stalo? Poté jsem požádal o výběr z kasina. Požádal jsem o jiný způsob výběru, a tak jsem zkusil vklad u Matchbetter. Pak z nějakého důvodu řekl, že potřebuji ecoPayz a bankovní certifikát. Řeknu něco, na čem nezáleží. Nebude ověřen, pokud bude odeslán se souborem účtu matchbetter. I když to řeknete chatem nebo e-mailem, odpověď je zvláštní. Vypadá to na odmítnutí stažení. Že by to byl podvod? Co děláte se svým výzkumem nyní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den paní Slotová

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Chci jen zkontrolovat, zda jste se setkali se stejným problémem s online kasinem Mr. Vegas jako s kasinem Videoslots? Pokud ano, pak mohu jen zopakovat, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení.

Doporučil bych vám otevřít si účet u jiných nabízených platebních metod uvedených v živém chatu nebo e-mailu z kasina, aby vám Mr. Vegas Online Casino mohlo vyplatit vaše výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

EcoPayz nelze použít. Z nějakého důvodu to nemohu použít. Poté, co jsem to řekl, mi kasino řeklo, abych vybral pomocí MatchBetter a AstroPay. Pokud tedy vložíte u MatchBetter, nemůžete vybrat. Je to divné, že? To je zcela podvodné. Pokud se něco takového stane, nezkrachuje kasino? I když s nimi mluvím v chatu, vždy dávají hloupé odpovědi.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená paní Slotová

Jak již bylo zmíněno dříve, velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry. To je zcela běžné a kasino to nemůže skutečně ovlivnit, protože pro každou zemi existují různé předpisy. Podle informací z živého chatu, které jste nám poskytli, vám byly nabídnuty alternativní možnosti platby, takže byste si měli být schopni vybrat tu, která vám nejlépe vyhovuje. Pokud pro vás žádný z nich nevyhovuje, dejte prosím nejprve kasinu vědět, jaký jiný způsob platby pro vás může být uspořádán.

Pokud se nemůžete s kasinem dohodnout, budu kasino kontaktovat, abych zjistil, zda a jak můžeme pomoci.

Chci jen zkontrolovat, zda jste se setkali se stejným problémem s online kasinem Mr. Vegas jako s kasinem Videoslots?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ke konsensu má daleko. Věty jsou stejné, ale narážím na stejný problém. Totéž platí pro live chat. Udělal jsem vklad u MatchBetter. Požádal mě o nahrání souborů pro můj účet MatchBetter. Ale z nějakého důvodu nemohu ověřit. Stejný e-mail se vrátí, i když se zeptáte, co ještě potřebujete. Pane Casino Guru, znáte nějakou instituci, která může vyšetřovat kasina? Opravdu to dělají licencovaná kasina? Existuje orgán, který může kasino žalovat? Proč fungují podvodná kasina? Existuje licenční agentura nebo jiná agentura, která může zasáhnout?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená paní Slotová

Uvědomte si prosím, že pokud byla platební metoda k dispozici pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry. Licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, to vše má velký vliv na nabízené platební metody pro každou zemi.

Pokud jde o licenční úřady, Mr. Vegas Online Casino má licence od nejuznávanějších licenčních úřadů na trhu, jako je Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL) atd. Pro hráče z Japonsko, věřím, že platí licence pod Maltským úřadem pro hazardní hry, takže pokud si myslíte, že váš problém nelze vyřešit s naší pomocí, můžete se obrátit na Maltský úřad pro hazardní hry ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming -support/ ) a podat jim stížnost. Je to dobrá licenční autorita a může mít lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak MGA odpověděl ( michal.k@casino.guru )

S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Mr. Vegas Online Casino, aby se připojilo ke konverzaci.

Vážený pane Vegas Online Casino,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se problému s ověřením hráčova mnohem lepšího účtu? Jaké jsou další dostupné platební metody pro hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem e-mail podpoře pana Vegas. Pak řekl, že neumí japonsky. Nedostávám odpověď. Co myslíš těmi nesrovnalostmi? Můj účet Muchbetter je v japonštině. Účet Mr. Vegas je v angličtině. Nedovedu si představit, že bych se nemohl stáhnout jen s tímto. Jsem z toho na nervy. Proč se kvůli tomu nemůže odvolat hráč, který odstupoval? Mám změnit svůj profil účtu Muchbetter na angličtinu? Je těžké přemýšlet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená paní Slotová

Vezměte prosím na vědomí, že japonská podpora není k dispozici neustále, protože podpora kasina vás informovala prostřednictvím e-mailu:

"Pokud chcete pouze japonskou odpověď, budeme vás znovu kontaktovat 3.10.2022, protože do 3.10.2022 nemáme personál, který by uměl japonsky." Stále však můžete kontaktovat podporu v angličtině.

Jak jsem vám již dříve radil, zde můžete jednoduše použít překladač Google z japonštiny do angličtiny a naopak a kontaktovat anglickou podporu. Pokud potřebujete pomoc s tím, jak jej používat, mohu vám s tím pomoci.

Další věc, kterou musíte laskavě pochopit, je, že zpoždění není způsobeno současnou jazykovou bariérou, ale proto, že musíte kasinu poskytnout další dokumenty, jak je uvedeno výše:

"Musíte poskytnout vysvětlení, proč došlo k neshodě jména, a poskytnout důkaz, že se jedná o váš účet. Pokud je to účet třetí strany, potřebujeme další dokumenty."

Jakmile kasinu poskytnete požadované dokumenty a váš účet Muchbetter bude ověřen, měli byste být schopni provést výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem své ID a snímek obrazovky svého účtu Muchbetter, jak uvedlo kasino. Autentizace neprojde. co se děje? Stejný obsah jako videosloty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená paní Slotová

Jak můžeme předpokládat a jak jste již zmínili dříve, situace v kasinu Mr. Vegas je stejná jako v kasinu Videoslots, postupujte prosím podle pokynů uvedených v e-mailu od kasina Videoslots. Věříme, že jakmile úspěšně ověříte svůj účet mnohem lepší, neměly by nastat žádné další problémy s platbami do nebo z tohoto nebo jakéhokoli jiného kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Odeslal jsem kasinu požadované dokumenty, ale zatím jsem neobdržel odpověď. Stále nemohu vybrat peníze. jak se teď máš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená paní Slotová

Počkejte prosím na proces ověření trochu déle, může to trvat několik dní. Měli byste obdržet e-mail s výsledkem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dobrý večer, vaše odpověď je pozdě. Odeslal jsem požadované dokumenty, ale stále nemohu odstoupit. Nechápu, proč jsem dostal stejný e-mail s žádostí o předložení potřebných dokumentů. Co se děje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená paní Slotová

Opakovaně jsem kasino kontaktoval a čekám na odpověď od nich.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená paní Slotová

Pan Vegas Casino mě informoval e-mailem, že byste měli být schopni použít Muchbetter k výběru svých prostředků. Informovali vás o tom také e-mailem.

Dejte mi prosím vědět, jakmile si úspěšně vyberete svou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Mrslot,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená paní Slotová

Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky