Hráč z Japonska má potíže s dokončením KYC v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Ptal jsem se znovu a znovu na stejnou otázku e-mailem, ale nikdy jsem nedostal odpověď. Odeslání neprobíhalo hladce.
Vážený amat06050706,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s online kasinem Mr. Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Je to tak, ptám se na KYC, ale nejsem si jistý, zda dostanu odpověď. Neudělal jsem zálohu.
Chci vybrat peníze
Přišel mi email, ale z emailu jsem se nedozvěděl nic, že by karta byla znehodnocena.
Karta již byla zrušena z důvodu autentizace kreditní kartou, a když jsem společnost kontaktoval, řekli, že nemohou poskytnout údaje o zrušené kartě. vrátí se
Nevím, co mám dělat
Bylo mi řečeno, že pokud nemohu získat doklad o kartě, o kterou žádám Vegas, budu muset počkat 6 měsíců.
Nemohu vybrat peníze po dobu 6 měsíců
Mohl byste prosím objasnit, zda jste provedli nějaké vklady pomocí karty, která vám způsobuje problémy? Provedli jste v minulosti nějaké vklady v kasinu nebo výběry z kasina?
Pošlete mi prosím nedávnou zprávu, kterou jste od kasina ohledně problému obdrželi, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Díky za odpověď. Máte nějaké potvrzení o tom, že karta byla vydána na vaše jméno od vaší banky nebo kartové společnosti?
Nejsem si jistý, zda jste se o tom zmínili, ale používali jste kartu v minulosti pro vklady v kasinu? Pocházejí vaše výhry z vkladů provedených touto kartou?