Hráč ze Spojeného království byl obviněn z otevření více účtů.
Existují dvě kasina pana Vegas, to souvisí s tím, které je propojeno s video sloty.
Deaktivovali můj účet kvůli mému číslu a e-mailové adrese a udrželi 677 GBP.
Dokonce mi zavolali a mluvili se mnou po telefonu a ověřili mi dokumenty. Problém je v tom, že číslo a e-mailová adresa, které jsem získal, jsou propojeny s jinými pozastavenými účty na webu v jiných jménech lidí, ale e-mailovou adresu a telefonní číslo jsem získal nyní pro své vlastní použití.
pokaždé, když vysvětlím, prostě říkají, že to hledají, ale nikdy nic neslyší, i když jsem s někým mluvil po telefonu. Dokonce jsem si stěžoval, ale nikdy se mi neozvali.
to bylo přes 2 týdny
Theres two Mr Vegas casinos, this is related to the one linked to video slots.
They Deactivated my account due to my number and email address and kept hold of £677.
They even called me and spoke to me on the phone and ive verified my documents. The problem is that the number and email address that ive acquired are linked to other suspended accounts on the site in other peoples names, but i have acquired the email address and phone number now for my own use.
everytime i explain they just say they are looking into it but never hear anything back even though i spoke to someone on the phone. I even complained but they never got back to me.
its been over 2 weeks
Vážení linhnghiem1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresu nebo zařízení jako své nebo používáte svou e-mailovou adresu? Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear linhnghiem1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Číslo a e-mailová adresa jsou spojeny se dvěma samostatnými účty, které nejsou na mé jméno, e-mail jsou moje sestry a telefon je můj partner. Už nehrají hazardní hry a uzavírají účty s video sloty.
Mám účet s video sloty, které mají odlišné přihlašovací údaje k mému účtu mr Vegas, a protože jsem tyto e-mailové a telefonní číslo použil, když jsem se zaregistroval. Získal jsem je však proto, že je moje partnerka a sestra používaly pouze pro účely hazardních her. Moje e-mailová adresa a telefon jsou propojeny s pracovními a hazardními e-maily a texty, které mi překážejí. Chtěl jsem je tedy použít k usnadnění. Myslím, že to označilo za riskantní, což se zdá, ale mluvil jsem s nimi po telefonu a poslal jsem své ověřovací dokumenty
The number and email address are linked to two seperate accounts not in my name, email being my sisters, phone being my partner. They don’t gamble anymore and closed accounts with video slots.
I have an account with video slots that have different login details to my mr Vegas account and because I have used these email and phone number when I’ve registered. I have acquired these though because my partner and sister only used them for gambling purposes. My email address and phone is linked to work and gambling emails and texts got in the way. So I wanted to use these to make it easier. I think it flagged up as dodgy which it seems but I have spoken with them on the phone and sent in my verification documents
Je to opravdu komplikovaná situace. Je mi to opravdu líto, ale bylo učiněno několik věcí, které tento případ klasifikují jako „téměř nemožné vyřešit". Jsem si jistý, že chápete, že většina kasin povoluje jeden účet na e-mailovou adresu, telefonní číslo, domácnost nebo IP adresu. Bohužel toto pravidlo bylo porušeno a obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
It is really complicated situation. I'm truly sorry but several things have been done that classify this case as "close to impossible to resolve". I'm sure you understand that majority of casinos allow one account per email address, phone number, household, or IP address. Unfortunately, this rule has been breached and I'm afraid we won't be able to help you.
Je to můj účet, vložil jsem 600 liber a oni deaktivovali můj účet. Pokud chtějí zrušit účet, který je na nich, ale je to špatné, prostě si nechají vaše peníze. No mimo provoz. Mluvil jsem s nimi přímo na telefonu, abych ověřil, že jsem to já. Tyto dávky by neměly být schopné udržet peníze, které jste právě načetli, a neposílat je zpět. Je to špatné.
It’s my account, I loaded 600 pound in and they deactivated my account. If they want to close the account that’s up to them but it’s wrong they just keep your money. Well out of order. I spoke with them directly on the phone to verify it’s me. These lot shouldn’t be able keep money in you’ve just loaded in and not send it back. It’s wrong.
Děkuji, linhnghiem1, za odpověď.
Zkontroloval jsem obecné podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :
„Na jednoho hráče je povolen pouze jeden hráčský účet. Pokud se pokusíte nebo úspěšně otevřete více než jeden hráčský účet, pod svým vlastním jménem nebo pod jakýmkoli jiným jménem, nebo byste se měli pokusit nebo uspět v používání webových stránek prostřednictvím hráčského účtu jiné osoby , Videoslots bude oprávněn okamžitě uzavřít všechny vaše hráčské účty, ponechat všechny peníze na těchto hráčských účtech a zabránit vám v budoucím používání webových stránek. Pokud by měl Videolots důvod se domnívat, že jste zaregistrovali a / nebo používali více než jeden hráčský účet u Videosloty nebo tajné dohody s jednou nebo více dalšími osobami využívajícími řadu různých hráčských účtů s videosloty, jsou videosloty oprávněny považovat takové účty za více účtů hráčů a zacházet s nimi v souladu s tímto článkem 1.4. "
Je mi to opravdu líto, ale použili jste telefonní číslo a e-mailovou adresu, které byly dříve použity k registraci různých kasinových účtů. Tato akce byla uznána jako registrace více účtů a ve většině online kasin je zakázána. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu akcí v budoucnu, protože kasina umožňují jeden účet na hráče / domácnost / IP adresu / telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.
Mohli byste prosím poradit, zda jste na svém účtu aktivovali nějaké bonusy? Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you, linhnghiem1, for your reply.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/:
"Only one Player Account per Player is allowed. Should You attempt or successfully open more than one Player Account, under your own name or under any other name, or should You attempt or succeed in using the Website by means of any other person's Player Account, Videoslots will be entitled to immediately close all your Player Accounts, retain all monies in such Player Accounts and bar You from future use of the Website. Should Videoslots have reason to believe that You have registered and/or used more than one Player Account with Videoslots, or colluded with one or more other individuals using a number of different Player Accounts with Videoslots, Videoslots shall be entitled to deem such accounts as constituting Multiple Player Accounts, and treat them in accordance with this clause 1.4."
I'm truly sorry but you have used a phone number and email address that have been used previously to register different casino accounts. This action has been recognized as multi-account registering and it is forbidden in the majority of online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future as casinos allow one account per player / household / IP address / phone number or email address.
Could you please advise if you have activated any bonuses in your account? Looking forward to hearing from you.
Moc děkuji, linhnghiem1 za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych však zdůraznit, že vaše akce je ve většině kasin obvykle zakázána, nicméně pokud jste nezískali žádnou výhodu registrací účtu pomocí stejného telefonního čísla a e-mailové adresy jako ostatní hráči, pokusíme se vám pomoci .
Thank you very much, linhnghiem1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
However, I would like to emphasize that your action is usually prohibited in the majority of casinos, nevertheless, if you haven't earned any advantage by registering your account using the same phone number and email address as other players we will try to help you.
Ahoj linhnghiem1.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Hello linhnghiem1.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ukradli mi peníze, vložily je 600 £ a poté deaktivovali účet. Nebylo otevřeno více účtů. Máte jeden účet pro video sloty a jeden účet pro pana Vegas. Bylo to více než 4 týdny. Neslyšel jsem od stížnosti ani od podpory. Ověřil můj účet dokladem o fotografii / adrese bankovní karty. Mluvil s nimi přímo po telefonu po tomto incidentu.
Tyto přihlašovací údaje používám na mnoha různých webech.
kdyby to byl riskantní pas nebo bankovní karta / adresa, dostal bych to, ale je to e-mailová adresa a telefonní číslo. To používám, protože ostatní členové rodiny přestali hrát. Dal mi telefon a e-mailovou adresu, abych je mohl použít, takže mi nepřekážely pracovní e-maily atd. Pouze pro účely hazardních her. Je to prostě hloupé
They’ve stole my money £600 loaded it in and then they deactivated the account. Not opened Multiple accounts. Got one account on video slots and one account on mr Vegas. Been over 4 weeks. Not heard back from complaint nor from support. Verified my account with photo/ bank card address proof. Spoken to them directly on the phone after this incident.
I use these login credentials on lots of different sites.
if it was a dodgy passport or a bank card / address I’d get it but it’s an email address and a phone number. That I use because the other family members stopped playing. Gave me phone and email address to use so didn’t get in way of work emails etc. Solely for gambling purposes. It’s just silly
Jelikož jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený linhnghiem1.
Je nám velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost na ADR a/nebo licenční úřad v kasinu. Rád vám s tím pomůžu. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear linhnghiem1.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.