Hráč z Polska čelil opakovanému zmrazení účtu po dokončení dvouměsíční procedury KYC. Navzdory dvěma pokusům o výběr byl účet znovu zmrazen, což vyvolalo další proces ověření. Stížnost byla úspěšně vyřešena poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl rozmražen a výběr byl schválen a přijat. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Účet byl po přibližně 2 měsících procedury KYC rozmražen a tentýž den znovu zmražen. Udělal jsem 2 pokusy o výběr peněz z mého účtu do peněženky, odkud přišel vklad. A to je vše. Je opět zablokovaný. Odblokováno a znovu zablokováno téhož dne. Další 2 měsíce ověřování Říkají? Právě jsem to přehnal! 2 měsíce čekání! Je Mostbet podvodná stránka nebo co?
Vážený joollyrooger83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Udělal jsem nějaké automaty a sportovní sázky.
Ano, moje dokumenty byly plně ověřeny. Prošel všemi kroky od ID, bydliště až po ověření Skype.
Hráno bez aktivních bonusů.
Chci jen vybrat peníze se špatnou zákaznickou zkušeností se zmrazením účtu po dobu téměř 2 měsíců. A je to. Nemůžu uvěřit, že to znovu zmrazili ve stejný den. Neuvěřitelné.
Nevím, co se právě stalo. Dnes jsem zkontroloval svůj účet a byl znovu rozmražen bez upozornění e-mailem. Probíhá pokus o stažení. Bude vás informovat, co se bude dít dále.
Děkujeme za aktualizaci, joollyrooger83. Doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
mohu potvrdit. Výběr schválen a již je v mé peněžence. Děkujeme za Váš čas a pomoc. Stížnost můžeme uzavřít.
Vážený joollyrooger83,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
