DomůStížnostiMostBet Casino - Hráč čelí opakovanému zamrzání účtu.

MostBet Casino - Hráč čelí opakovanému zamrzání účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 345 €

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.5.2024 | Vyřešena : 4.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Polska čelil opakovanému zmrazení účtu po dokončení dvouměsíční procedury KYC. Navzdory dvěma pokusům o výběr byl účet znovu zmrazen, což vyvolalo další proces ověření. Stížnost byla úspěšně vyřešena poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl rozmražen a výběr byl schválen a přijat. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Účet byl po přibližně 2 měsících procedury KYC rozmražen a tentýž den znovu zmražen. Udělal jsem 2 pokusy o výběr peněz z mého účtu do peněženky, odkud přišel vklad. A to je vše. Je opět zablokovaný. Odblokováno a znovu zablokováno téhož dne. Další 2 měsíce ověřování Říkají? Právě jsem to přehnal! 2 měsíce čekání! Je Mostbet podvodná stránka nebo co?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený joollyrooger83,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Chápu to správně, že vaše dokumenty byly ověřeny?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Udělal jsem nějaké automaty a sportovní sázky.


Ano, moje dokumenty byly plně ověřeny. Prošel všemi kroky od ID, bydliště až po ověření Skype.


Hráno bez aktivních bonusů.


Chci jen vybrat peníze se špatnou zákaznickou zkušeností se zmrazením účtu po dobu téměř 2 měsíců. A je to. Nemůžu uvěřit, že to znovu zmrazili ve stejný den. Neuvěřitelné.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nevím, co se právě stalo. Dnes jsem zkontroloval svůj účet a byl znovu rozmražen bez upozornění e-mailem. Probíhá pokus o stažení. Bude vás informovat, co se bude dít dále.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, joollyrooger83. Doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

mohu potvrdit. Výběr schválen a již je v mé peněžence. Děkujeme za Váš čas a pomoc. Stížnost můžeme uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený joollyrooger83,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky