Id: 163833633
Účet zamrzlý po nějaké vítězné sérii. Píšou, že si užívají každou výhru svých zákazníků a zároveň jim blokují účty. Všechny ty bezpečnostní věci jsou prázdné řeči. Je to skoro měsíc se zmrazeným účtem. Nikde jinde proces KYC netrvá déle než týden pro normálního malého hráče, jako jsem já. Jejich T&C je jen nástroj v jejich rukou, který vás zablokuje a přiměje vás odejít od nich, pokud vyhráváte. ID je odesláno, hovor přes Skype byl ukončen a stále žádná odpověď. Po mém e-mailu, že chci podat stížnost, přestali odpovídat. Ano, ano Vaše velmi vytížené oddělení odpovídá pro jistotu.
Edit: 30.05 účet odstaven. Po 2 pokusech o výběry účet znovu zablokován. Je to cirkus. Jen se drž dál!
Id: 163833633
Account frozen after some winning streak. They write that They enjoy every single winning of their customers and in the same time They block their accounts. All that security things is an empty speech. Its almost a month with frozen account. Nowhere else KYC process last longer than a week for a normal small player like me. Their T&C is just a tool in their hands to block You and make You go away from them if You are winning. ID's sent, Skype call done and still no answer. After my email that i want to make a complaint They stopped to respond. Yes, yes Your very busy departament responds in order for sure.
Edit: 30.05 account unfrozen. After 2 tries of withdrawals account frozen again. Its a circus. Just stay away!
Dobrý den, milý joollyrooger83!
Děkujeme vám za vaši reakci. Chápeme, že není příjemné zjistit, že váš účet byl zmrazen.
Ověření účtu se však provádí ve všech sázkových společnostech jako opatření k zajištění bezpečnosti účtů našich klientů.
Ověření může trvat 60 dní a ve vzácných případech i déle (viz odstavec 2.9 Pravidel). Děláme maximum. Ověření účtu je vícefázový proces a vyžaduje čas.
Po dokončení ověření vám zašleme upozornění na vaši e-mailovou adresu.
Doufáme, že konečné rozhodnutí bude pozitivní a vy se vrátíte do hry!
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Hello, Dear joollyrooger83!
Thank you for your feedback. We understand it's not nice to find out that your account has been frozen.
However, account verification is carried out in all betting companies as a measure to ensure the security of our clients' accounts.
Verification can take 60 days, and on rare occasions even longer (see Paragraph 2.9 of the Rules). We're doing our very best. Account verification is a multi-stage process and takes time.
Once verification is complete, we will send you a notification to your email address.
We hope that the final decision will be positive and you will get back to the game!
Have a nice day!
Best regards, Mostbet.