Hráč z Kanady se potýká s výběry z kasina. Celkové výhry byly přes 8 000, nicméně kasino umožňuje pokaždé výběr pouze 3 000. Na svůj poslední výběr čekal zhruba 7 týdnů, čímž překročil čekací dobu uvedenou v podmínkách kasina. Kasino nereaguje přes chat nebo e-mail, stejně jako zástupci.
Dobrý den, měl jsem problémy s tímto kasinem při každém výběru, který jsem provedl.
Původně jsem měl na účtu přes 8000, ale kasino umožňuje výběr pouze 3000 najednou.
Moje první 2 výběry za 3 000 trvaly dohromady 3-4 měsíce, než jsem dostal výplatu. Nyní se poslední zpracovává již téměř 7 týdnů. Podle jejich podmínek, které je za oknem, kde si nárokují výběr, může trvat.
Žádám o komunikační linku do kasina, protože nereagují na můj chat ani e-mail.
Vážený AkTatz009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MoreSpin Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy jste naposledy úspěšně komunikovali s kasinem a o co šlo?
Dostali jste nějaké vysvětlení o důvodu, proč výběry trvají tak dlouho?
Mohli byste nám prosím sdělit stav vaší poslední žádosti o výběr? Vidíte to ve svém účtu jako nevyřízené nebo zpracované?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Poslední email mi přišel ze 6. srpna
Zkoušel jsem chatovat před několika dny, ale když agent vstoupil do chatu a zeptal jsem se na mé odstoupení, prostě nikdy neodpověděli.
Odstoupení se ukazuje jako zpracování, co mi říkají:
Vidím, že jste úspěšně požádali o výběr.
Jsem si jistý, že jej náš tým co nejdříve zašle na váš účet.
Kromě toho vám nemohu poskytnout konkrétní čas. Výplaty zpracovává finanční tým.
Nedostávám žádnou skutečnou odpověď na to, v čem je problém... ve skutečnosti by žádný neměl být
Velmi děkuji, AkTatz009, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Endrimu ( endri.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, AkTatz009,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce MoreSpin Casino, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MoreSpin,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče, zatímco 2 první výběry již byly zpracovány? Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Takže co se stane teď?
Kasinu to prostě nezajímá?
Dobrý den, AkTatz009,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( endri.k@casino.guru ) . Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Endri z Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
