Hráč z Norska má výhry, které nemůže vybrat kvůli problémům s ověřením. Po vícenásobných interakcích s podporou a e-mailech zaslaných příslušnému oddělení je účet stále blokován pro výběry.
Automaticky přeloženo:
MoreSpin Casino - Výběr hráče je blokován čekajícím ověřením.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 700
Částka: 1 507 €
MoreSpin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Vyhrál jsem nějaké peníze na morespin 16. srpna.
Můj výběr byl zrušen Zeptal jsem se podpory proč a 21. dne jsem dostal e-mail, abych nahrál dokumenty.
Poté se stále neověřili a můj účet je zablokován pro výběry čekající na ověření.
Pokaždé, když mluvím s podporou, říkají mi, že musím čekat na odpověď příslušného oddělení e-mailem, protože podpora na toto oddělení nemá žádný kontakt, žádám o e-mail nebo něco pro kontaktování příslušného oddělení. Muži říkají, že mi to nemohou poskytnout.
Byl jsem v kontaktu s živou podporou asi 10krát a vždy stejné odpovědi, které s tím podpora nemohou udělat, a já musím jen čekat.
Když pošlu e-mail s dotazem, co se děje s mým ověřením, na e-mail, který mě požádal o dokumenty 21. srpna, nikdy jsem nedostal žádnou odpověď.
Nemám žádný způsob, jak něco udělat, protože podpora v žádném případě nechce pomoci a neexistuje způsob, jak získat jiné odpovědi, než podat stížnost, takže jsme tady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý eiddmarku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Selfie, doklady totožnosti a adresy jsem poskytl 21. srpna. po tom žádná jediná odpověď, jestli chtějí něco jiného nebo tak, dokud jsem nepodal tuto stížnost.
Včera mi poslali sms kód, když jsem pracoval, poté, co jsem se vrátil domů z práce, poslal jsem kód v živém chatu a bylo mi řečeno, že je pozdě a nový kód pošlou za pár dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od minule mi neposlali další sms kód, i když řekli, že to udělají během několika dnů.
Stále nemohu provést výběr, protože mě neověří, dokud jim nepošlu sms kód, který mi neposílají. Mluvil jsi s nimi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádali jste o zaslání nového kódu? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ano, ve 2 různých časech jsem požádal o nový kód a nic
Jediné 2 e-mailové zprávy, které se mnou měli, jsem přeposlal na váš e-mail Veronika
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, eiddmark, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme eiddmark za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat MoreSpin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali o pomoc při řešení problémů s procesem ověření hráče.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jo, stále mi neposlali žádný další kód SMS po předchozím, který poslali, i když mi řekli, že mi pošlou další kód znovu později
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
