DomůStížnostiMoreSpin Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

MoreSpin Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 75 €

MoreSpin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože jeho sebevyloučení selhalo. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Již dříve jsem požádal o trvalé uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. O 7 týdnů později jsem chtěl hrát znovu a požádal je, aby to znovu otevřeli. Toto bylo vyrobeno zcela bez problémů. Nyní jsem utratil 75 GBP a chtěl bych od nich vrátit peníze.


Prosím, pomozte mi Casino guru.


Toto je log z uzavření účtu:


------------------------------------------------


Rozhovor s MoreSpin

Zahájeno 25. února 2023 v 19:55 tbiliského času +04 (GMT+0400)


--- 25. února 2023 ---


19:55 | starý***: 💬 Jiné


19:55 | Operátor: Uveďte prosím co nejvíce podrobností o problému, který máte, zástupce se s vámi brzy spojí.


19:56 | old***: Dobrý den, chtěl bych nastavit limit vkladu


19:56 | Operátor: Odpovědi obdržíte zde a na váš e-mail:

✉️ mlha**** 8@gmail.com

Náš obvyklý čas odpovědi

🕒 Pár minut


19:57 | Podpora od MoreSpin: Ahoj starý***,

Vítejte v MoreSpin! 🌀


19:57 | Podpora od MoreSpin: Dobrý den,

Bohužel v současné době v našem kasinu není funkce limitu vkladu.

Pokud však pociťujete závažný problém se závislostí na hazardních hrách pro naše zásady zodpovědného hraní, můžeme váš účet uzavřít na jak dlouho budete chtít 😊


19:57 | oldf***: Dobře, tak to zavřete natrvalo kvůli závislosti na hazardu


19:58 | Podpora od MoreSpin: Omlouvám se za to 😓

Váš požadavek je pro nás důležitý kvůli zásadám odpovědného a bezpečného hraní.

Na vaši žádost sdílím proces uzavření vašeho účtu s naším týmem. Maximálně do 1 hodiny obdržíte e-mail s upozorněním, že váš účet byl uzavřen.

Děkuji.


19:58 | oldf***: Díky


--- 22. dubna 2023 ---


19:30 | Podpora od MoreSpin: Když zkontroluji vaši žádost o uzavření vašeho účtu, vidím, že jste neodpověděli na potvrzovací e-mail zaslaný na váš e-mail a vidím, že jste znovu nekomunikovali.

Bohužel tato odpovědnost náleží našemu hráči a nezodpovězené žádosti jsou zrušeny.

Naše kasino nemá žádné zásady vrácení, protože spadá do kategorie hazardních her.

Pro více informací si můžete přečíst naše podmínky použití.

Pokud chcete, můžete znovu vytvořit žádost o uzavření účtu.

Prosím kontaktujte support@morespin.com


19:33 | old***: Přečetl jsem si "Sdílím proces uzavření vašeho účtu s naším týmem. Maximálně do 1 hodiny obdržíte e-mail s upozorněním, že váš účet byl uzavřen."


19:33 | ol***: ŽE VÁŠ ÚČET BYL UZAVŘEN


19:34 | ol***: NEEXISTUJE ŽÁDNÁ informace o tom, že bych obdržel potvrzovací e-mail o uzavření mého účtu a vzhledem k zásadám odpovědného hraní bych neměl dostávat ani "potvrzení". Moje žádost by měla být brána vážně a můj účet by měl být uzavřen s MĚ potřebou k potvrzení čehokoli.


19:36 | old***: Chci zavřít, aniž bych potřeboval něco potvrdit


19:36 | Podpora od MoreSpin: Promiňte, s tím vám nemohu pomoci.

Pro více informací můžete kontaktovat naše kasino.

support@morespin.com


19:36 | old***: Myslel jsem, že je to vaše kasino...


19:36 | oldf***: Jasně, projdu kasinovým guruem


---

Exportováno z MoreSpin dne 22. dubna 2023 v 19:36 tbiliského času +04 (GMT+0400)

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Oldfogu,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MoreSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Otevřelo kasino znovu váš účet nebo jste si vytvořili nový? Je váš účet v současné době stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku!


Předpokládám, že máte na mysli ověření, kde mohu provést výběr, nebo ověření přihlášení?


Můj účet je ověřen pomocí telefonního čísla a e-mailu

Můj účet není ověřen pro výběr (obvykle to dělám, jen když vyhraju. Příliš mnoho problémů)


Kasino znovu otevřelo můj účet bez jakýchkoli otázek. Ignorovali 1. mou závislost na hazardních hrách, o které jsem jim řekl, a 2. mou žádost o trvalé uzavření mého účtu.


Ne, svůj účet jsem (znovu) uzavřel již podruhé. Udělal jsem to poté, co se mi ho podařilo znovu otevřít a utratit 75 liber.


Včera jsem mluvil s kasinem a bylo to asi 1. Žádost o vrácení vložených 75 GBP a 2. Trvalé (znovu) uzavření mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


V první řadě nás mrzí vaše zkušenost s naším kasinem.


Zodpovědné hraní bereme velmi vážně a máme zavedené postupy, které pomáhají hráčům, kteří bojují se závislostí na hazardních hrách. Naší zásadou je jednat rychle a zodpovědně v případě jakýchkoli žádostí o trvalé uzavření účtu hráče.


Když kontrolujeme záznamy, vidím, že váš účet byl operátorem aktivován omylem. Toto je pro nás velmi důležitý problém a náš operátor obdržel potřebná varování.


Poté, co byl váš účet znovu aktivován, vidíme, že máte celkový vklad 75 EUR na 3 transakce.


Zašlete nám e-mail na adresu support@morespin.com s adresou vaší kryptopeněženky a uživatelským jménem, abyste zahájili proces vrácení této refundace.


Váš proces vrácení bude zahájen rychle.


Kromě toho mohu potvrdit, že váš účet byl dne 22. dubna 2023 na vaši žádost úspěšně sebevyloučen, a můžete si být jisti, že jsme přijali nezbytná opatření, abychom zajistili, že váš účet nebude za žádných okolností otevřen v budoucnost.


Děkujeme, že jste si vybrali naše kasino, a těšíme se, že se brzy ozvete.


S přátelským pozdravem,

Kasino Morespin


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Morespine za to, že jste profesionální. Bohužel nemám ani nepoužívám kryptopeněženky, protože moje banka blokuje obchodování s kryptoměnou. Mohl bych požádat o bankovní převod?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Zkušenosti našich hráčů jsou pro nás vždy důležité! 🙂


Mohli byste nás prosím kontaktovat na support@morespin.com?


S přátelským pozdravem,

Kasino Morespin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jsem v situaci tady. MoreSpin Casino tvrdí, že může platit pouze kryptoměnou, zatímco moje banka zablokovala jakékoli obchodování s kryptoměnou. 😕

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Oldfogu,

Vlastníte nějakou kryptopeněženku, kde by kasino mohlo vyplatit vaše peníze? Poté byste měli být schopni převést peníze odsud poskytovateli přímých plateb, jako je PayPal nebo jiný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nevlastním kryptopeněženku ne 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Mluvili jsme s naším hráčem a jeho platba byla odeslána na jeho účet.

Za tuto situaci se ještě jednou omlouváme.


S přátelským pozdravem,

Kasino Morespin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Oldfogu,

Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi peníze z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Oldfog,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Případ můžeme označit za vyřešený.


Platba hráče byla odeslána na jeho účet v BTC 1. května 2023, jak jsme již zmínili dříve.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/f01232e760f13758b6ccf6907a52d4459d5d1aae1a8c44d88d1e41e64c55de5c


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky