Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože jeho sebevyloučení selhalo. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj. Již dříve jsem požádal o trvalé uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. O 7 týdnů později jsem chtěl hrát znovu a požádal je, aby to znovu otevřeli. Toto bylo vyrobeno zcela bez problémů. Nyní jsem utratil 75 GBP a chtěl bych od nich vrátit peníze.
Prosím, pomozte mi Casino guru.
Toto je log z uzavření účtu:
------------------------------------------------
Rozhovor s MoreSpin
Zahájeno 25. února 2023 v 19:55 tbiliského času +04 (GMT+0400)
--- 25. února 2023 ---
19:55 | starý***: 💬 Jiné
19:55 | Operátor: Uveďte prosím co nejvíce podrobností o problému, který máte, zástupce se s vámi brzy spojí.
19:56 | old***: Dobrý den, chtěl bych nastavit limit vkladu
19:56 | Operátor: Odpovědi obdržíte zde a na váš e-mail:
✉️ mlha**** 8@gmail.com
Náš obvyklý čas odpovědi
🕒 Pár minut
19:57 | Podpora od MoreSpin: Ahoj starý***,
Vítejte v MoreSpin! 🌀
19:57 | Podpora od MoreSpin: Dobrý den,
Bohužel v současné době v našem kasinu není funkce limitu vkladu.
Pokud však pociťujete závažný problém se závislostí na hazardních hrách pro naše zásady zodpovědného hraní, můžeme váš účet uzavřít na jak dlouho budete chtít 😊
19:57 | oldf***: Dobře, tak to zavřete natrvalo kvůli závislosti na hazardu
19:58 | Podpora od MoreSpin: Omlouvám se za to 😓
Váš požadavek je pro nás důležitý kvůli zásadám odpovědného a bezpečného hraní.
Na vaši žádost sdílím proces uzavření vašeho účtu s naším týmem. Maximálně do 1 hodiny obdržíte e-mail s upozorněním, že váš účet byl uzavřen.
Děkuji.
19:58 | oldf***: Díky
--- 22. dubna 2023 ---
19:30 | Podpora od MoreSpin: Když zkontroluji vaši žádost o uzavření vašeho účtu, vidím, že jste neodpověděli na potvrzovací e-mail zaslaný na váš e-mail a vidím, že jste znovu nekomunikovali.
Bohužel tato odpovědnost náleží našemu hráči a nezodpovězené žádosti jsou zrušeny.
Naše kasino nemá žádné zásady vrácení, protože spadá do kategorie hazardních her.
Pro více informací si můžete přečíst naše podmínky použití.
Pokud chcete, můžete znovu vytvořit žádost o uzavření účtu.
Prosím kontaktujte support@morespin.com
19:33 | old***: Přečetl jsem si "Sdílím proces uzavření vašeho účtu s naším týmem. Maximálně do 1 hodiny obdržíte e-mail s upozorněním, že váš účet byl uzavřen."
19:33 | ol***: ŽE VÁŠ ÚČET BYL UZAVŘEN
19:34 | ol***: NEEXISTUJE ŽÁDNÁ informace o tom, že bych obdržel potvrzovací e-mail o uzavření mého účtu a vzhledem k zásadám odpovědného hraní bych neměl dostávat ani "potvrzení". Moje žádost by měla být brána vážně a můj účet by měl být uzavřen s MĚ potřebou k potvrzení čehokoli.
19:36 | old***: Chci zavřít, aniž bych potřeboval něco potvrdit
19:36 | Podpora od MoreSpin: Promiňte, s tím vám nemohu pomoci.
Pro více informací můžete kontaktovat naše kasino.
support@morespin.com
19:36 | old***: Myslel jsem, že je to vaše kasino...
19:36 | oldf***: Jasně, projdu kasinovým guruem
---
Exportováno z MoreSpin dne 22. dubna 2023 v 19:36 tbiliského času +04 (GMT+0400)
Ahoj Oldfogu,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MoreSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Otevřelo kasino znovu váš účet nebo jste si vytvořili nový? Je váš účet v současné době stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku!
Předpokládám, že máte na mysli ověření, kde mohu provést výběr, nebo ověření přihlášení?
Můj účet je ověřen pomocí telefonního čísla a e-mailu
Můj účet není ověřen pro výběr (obvykle to dělám, jen když vyhraju. Příliš mnoho problémů)
Kasino znovu otevřelo můj účet bez jakýchkoli otázek. Ignorovali 1. mou závislost na hazardních hrách, o které jsem jim řekl, a 2. mou žádost o trvalé uzavření mého účtu.
Ne, svůj účet jsem (znovu) uzavřel již podruhé. Udělal jsem to poté, co se mi ho podařilo znovu otevřít a utratit 75 liber.
Včera jsem mluvil s kasinem a bylo to asi 1. Žádost o vrácení vložených 75 GBP a 2. Trvalé (znovu) uzavření mého účtu.
Ahoj,
V první řadě nás mrzí vaše zkušenost s naším kasinem.
Zodpovědné hraní bereme velmi vážně a máme zavedené postupy, které pomáhají hráčům, kteří bojují se závislostí na hazardních hrách. Naší zásadou je jednat rychle a zodpovědně v případě jakýchkoli žádostí o trvalé uzavření účtu hráče.
Když kontrolujeme záznamy, vidím, že váš účet byl operátorem aktivován omylem. Toto je pro nás velmi důležitý problém a náš operátor obdržel potřebná varování.
Poté, co byl váš účet znovu aktivován, vidíme, že máte celkový vklad 75 EUR na 3 transakce.
Zašlete nám e-mail na adresu support@morespin.com s adresou vaší kryptopeněženky a uživatelským jménem, abyste zahájili proces vrácení této refundace.
Váš proces vrácení bude zahájen rychle.
Kromě toho mohu potvrdit, že váš účet byl dne 22. dubna 2023 na vaši žádost úspěšně sebevyloučen, a můžete si být jisti, že jsme přijali nezbytná opatření, abychom zajistili, že váš účet nebude za žádných okolností otevřen v budoucnost.
Děkujeme, že jste si vybrali naše kasino, a těšíme se, že se brzy ozvete.
S přátelským pozdravem,
Kasino Morespin
Děkuji Morespine za to, že jste profesionální. Bohužel nemám ani nepoužívám kryptopeněženky, protože moje banka blokuje obchodování s kryptoměnou. Mohl bych požádat o bankovní převod?
Ahoj,
Zkušenosti našich hráčů jsou pro nás vždy důležité! 🙂
Mohli byste nás prosím kontaktovat na support@morespin.com?
S přátelským pozdravem,
Kasino Morespin
jsem v situaci tady. MoreSpin Casino tvrdí, že může platit pouze kryptoměnou, zatímco moje banka zablokovala jakékoli obchodování s kryptoměnou. 😕
Ahoj Oldfogu,
Vlastníte nějakou kryptopeněženku, kde by kasino mohlo vyplatit vaše peníze? Poté byste měli být schopni převést peníze odsud poskytovateli přímých plateb, jako je PayPal nebo jiný.
Ahoj,
Mluvili jsme s naším hráčem a jeho platba byla odeslána na jeho účet.
Za tuto situaci se ještě jednou omlouváme.
S přátelským pozdravem,
Kasino Morespin
Ahoj Oldfogu,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi peníze z kasina?