Hráč z Rumunska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Přes naše pokusy kontaktovat kasino na naše zprávy nereagovalo, takže bez spolupráce z jeho strany jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Dobrý den, moje transakce výběru byla zamítnuta.
Kontaktoval jsem tým podpory přes "messenger" na jejich webových stránkách, poté jsem od "Ověřovacího týmu" obdržel e-mail, abych poslal dokumenty jako záznam na následující e-mail, aby byl dokončen můj KYC.
Poslal jsem dokumenty, o které požádali (výjimka: požadují cestovní pas, ale já jej nevlastním, takže posílám kopii mého občanského průkazu, která obsahuje stejné informace jako cestovní pas)
Od té doby uběhly 4 dny, nemám žádnou odpověď.
Již nemám přístup k „ikoně podpory messengeru" na jejich webu.
co mám dělat dál?
Dobrý den, bohužel ne.
Odeslal jsem dokumenty pro můj účet k ověření, bez ověření nemám přístup k možnosti výběru.
Od té doby žádná odezva.
Děkuji za odpověď, paulbreazu17. Chápu správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty, ale kasino je ještě nezkontrolovalo?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
ano, mluvil jsem s podporou v kasinové aplikaci. poté mi přišel jeden email:
sem dám všechny fotky:
Velice vám děkuji, paulbreazu17, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj paulbreazu17,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že se tento problém s vaším ověřením týká. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino MoreSpin, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste od hráče obdrželi všechny dokumenty k ověření?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
