Hráč z Vietnamu požádal o několik výběrů z kasina. Nejprve byly jeho žádosti zamítnuty, protože vklady nebyly plně vsazeny. Po otevření stížnosti u nás hráč obdržel svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Mondcasino - Žádosti hráče o výběr budou zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 800 ₮
Mondcasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Připojil jsem se k mondcasinu Vložil jsem 1 000 $ a hrál jejich hry, dokončil jsem sázku podle jejich dohody, ale když požádám o výběr, vždy se zruší, prosím pomozte mi s tímto problémem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený duylong021089,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně pochopil situaci. Jaké hry jste hráli v kasinu? Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
11. Výběr výher
11.1 Vložené peníze musí být před výběrem vsazeny, tj. hráčský účet by neměl být používán pouze k vkladu a výběru peněz. Poplatek ve výši 25 % se může vztahovat na všechny vklady/výběry, pokud částka nebyla otočena. Pokud si přejete provést jakékoli výběry ze svého účtu, přejděte na stránku výběru v části Můj účet. Pokud máte nějaké problémy, kontaktujte nás na support@mondcasino.com. Vyhrazujeme si právo uplatnit požadavek na sázku ve výši alespoň 5 (pěti)násobku částky vkladu podle našeho výhradního uvážení podle zásad AML před provedením výběru a pokud hráč hraje živé kasinové hry, stolní hry nebo virtuální sporty, 10 (deseti)krát sázejte na částku vkladu s výjimkou sázek, které pokrývají více než 30 % možných výherních šancí.
Můžete potvrdit, že jste vsadili částku vkladu podle podmínek kasina? V případě živých her musí být vklad vsazen desetkrát. Také jste hráli s nějakými bonusy? Požadavky na sázení pro hru s bonusy se mohou lišit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
pane, hrál jsem hru baracat online a vsadil jsem 10násobek vkladu, hodně mám důkaz, poskytnu, že mám nárok na výběr, neuplatnil jsem žádný bonus
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc za odpověď. Ptali jste se podpory kasina, proč jsou vaše výběry zamítnuty? V souborech, které jste nám poskytli, je zpráva: "Vklad není vsazen". Obdrželi jste podrobnější vysvětlení částky, kterou musíte ještě vsadit, abyste měli nárok na výběr?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Poslal jsem e-mail na finanční oddělení, ale neodpověděli mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Doporučuji také kontaktovat podporu live chatu a požádat je o podrobnější vysvětlení problému. Podpora živého chatu by měla být dostupná 24/7, takže by měli být schopni reagovat rychleji než finanční oddělení. Nezapomeňte si prosím uložit přepis vaší komunikace s agentem podpory. V případě, že se dozvíte něco relevantního, přepošlete přepis na veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kontaktoval jsem chatovou podporu na jejich webových stránkách, ale pracovníci podpory řekli, že nemají právo zasahovat do finančních záležitostí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený duylong021089,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
