Hráč z Vietnamu požádal o několik výběrů z kasina. Nejprve byly jeho žádosti zamítnuty, protože vklady nebyly plně vsazeny. Po otevření stížnosti u nás hráč obdržel svou výhru.
The player from Vietnam requested several withdrawals from the casino. At first, his requests were rejected because the deposits had not been fully wagered. After opening the complaint with us, the player received his winnings.
Hráč z Vietnamu požádal o několik výběrů z kasina. Nejprve byly jeho žádosti zamítnuty, protože vklady nebyly plně vsazeny. Po otevření stížnosti u nás hráč obdržel svou výhru.
Připojil jsem se k mondcasinu Vložil jsem 1 000 $ a hrál jejich hry, dokončil jsem sázku podle jejich dohody, ale když požádám o výběr, vždy se zruší, prosím pomozte mi s tímto problémem
i have joined mondcasino i have deposited 1000$ and played their games i have completed the bet according to their agreement but when i request to withdraw it is always canceled please help me with this problem
Vážený duylong021089,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně pochopil situaci. Jaké hry jste hráli v kasinu? Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
11. Výběr výher
11.1 Vložené peníze musí být před výběrem vsazeny, tj. hráčský účet by neměl být používán pouze k vkladu a výběru peněz. Poplatek ve výši 25 % se může vztahovat na všechny vklady/výběry, pokud částka nebyla otočena. Pokud si přejete provést jakékoli výběry ze svého účtu, přejděte na stránku výběru v části Můj účet. Pokud máte nějaké problémy, kontaktujte nás na support@mondcasino.com. Vyhrazujeme si právo uplatnit požadavek na sázku ve výši alespoň 5 (pěti)násobku částky vkladu podle našeho výhradního uvážení podle zásad AML před provedením výběru a pokud hráč hraje živé kasinové hry, stolní hry nebo virtuální sporty, 10 (deseti)krát sázejte na částku vkladu s výjimkou sázek, které pokrývají více než 30 % možných výherních šancí.
Můžete potvrdit, že jste vsadili částku vkladu podle podmínek kasina? V případě živých her musí být vklad vsazen desetkrát. Také jste hráli s nějakými bonusy? Požadavky na sázení pro hru s bonusy se mohou lišit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear duylong021089,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the situation completely. Which games have you played in the casino? I checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
11. Withdrawal of winnings
11.1 Money deposited must be wagered before a withdrawal can be made, i.e. the player account should not be used to only deposit and withdraw money. Charge of 25% may apply to all deposits/withdrawals if the amount has not been turned over. If you wish to make any withdrawals from your Account you should go to the withdrawal page in My Account. If you have any problems please contact us on support@mondcasino.com. We reserve the right to apply a wagering requirement of at least 5 (five) times the deposit amount at our sole discretion as per AML policy before making withdrawal and if player playing live casino games, table games or virtual sports, 10 (ten) times wager on deposit amount excluding bets which covers more than 30% of possible winning chances.
Can you confirm that you wagered the deposit amount according to the casino’s Terms? In the case of live games, the deposit must be wagered ten times. Also, have you played with any bonuses? The wagering requirements for a play with bonuses may vary.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
pane, hrál jsem hru baracat online a vsadil jsem 10násobek vkladu, hodně mám důkaz, poskytnu, že mám nárok na výběr, neuplatnil jsem žádný bonus
sir i played baracat game online and i bet 10x the deposit a lot i have proof i will provide that i am eligible for withdrawal i have not applied any bonus
Děkuji moc za odpověď. Ptali jste se podpory kasina, proč jsou vaše výběry zamítnuty? V souborech, které jste nám poskytli, je zpráva: "Vklad není vsazen". Obdrželi jste podrobnější vysvětlení částky, kterou musíte ještě vsadit, abyste měli nárok na výběr?
Thank you very much for your answer. Have you asked casino support why your withdrawals are being denied? In the files that you provided us with, there is the message: "Deposit not wagered". Have you received a more detailed explanation about the amount you have yet to wager, so that you'd be eligible for withdrawal?
Doporučuji také kontaktovat podporu live chatu a požádat je o podrobnější vysvětlení problému. Podpora živého chatu by měla být dostupná 24/7, takže by měli být schopni reagovat rychleji než finanční oddělení. Nezapomeňte si prosím uložit přepis vaší komunikace s agentem podpory. V případě, že se dozvíte něco relevantního, přepošlete přepis na veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
I kindly recommend you contact live chat support as well and ask them to explain the issue in more detail. Live chat support should be available 24/7, so they should be able to respond more promptly than the financial department. Please don't forget to save the transcript of your communication with the support agent. In case you learn something relevant, forward the transcript to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Vážený duylong021089,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear duylong021089,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.