Mondcasino recenze

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení pravidla maximální sázky. V té době mělo kasino politiku, podle které jsou bonusy považovány za aktivní (a platí pravidla pro bonusy), dokud si hráč výhru úspěšně nevybere. Hráč si této zásady nebyl vědom a po splnění požadavku na sázení vsadil částku vyšší, než je povolená. V době řešení stížnosti již byly tyto zásady změněny a bonusy se nyní po splnění požadavků na sázení nepovažují za aktivní. Hráč a kasino dosáhli vzájemné dohody. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen k jeho spokojenosti.

Hráč z Polska měl svůj plně ověřený účet deaktivován Casinostars poté, co požádal o výběr 1000 EUR. Měl podezření, že kasino zablokovalo jeho účet, aby se vyhnulo zaplacení zbývajících 100 EUR ze svých 3000 EUR výher. Kasino později znovu otevřelo svůj účet, aby umožnilo výběr cashbacku, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Německa vznesl stížnost na zrušení jeho výher kasinem Betroom 24 s odvoláním na porušení bonusových podmínek. Kasino tvrdilo, že hráč neustále požadoval bonusy za vklad, což považovali za zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že provedl několik vkladů, aniž by cokoliv vyhrál, a zpochybnil poctivost praktik kasina. Kasino zachovalo svůj postoj a uvedlo, že jejich podmínky byly jasné a hráč je porušil. Navzdory pokusům našeho týmu o zprostředkování kasino odmítlo vyplatit hráčovy výhry. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina bylo proti našemu kodexu spravedlivého hazardu. Kasino později poskytlo důkazy, že hráč s nabídkou souhlasil, což nás vedlo k tomu, abychom problém považovali za vyřešený.

Hráč z Dánska byl obviněn z porušení bonusových podmínek nákupem herních funkcí. Kasino Betroom24 trvalo na tom, že hráč porušil jejich podmínky, a to i poté, co hráč splnil sázkové požadavky a požádal o výběr. Hráč tvrdil, že podmínky kasina byly nejasné a nespravedlivé. Navzdory snaze našeho týmu situaci zprostředkovat a navrhnout spravedlivé řešení, kasino zachovalo svůj postoj a odmítlo vyplatit hráčovy výhry. Nakonec kasino a hráč dosáhli vzájemné dohody a případ byl uzavřen.

Hráč ze Švýcarska měl svůj účet deaktivován krátce poté, co požádal o jeho opětovné otevření. Potvrdil příjem dvou předchozích výplat se zůstatkem na účtu kolem 4400 $ před zablokováním. Kasino uvedlo, že případ řeší úřad pro hazardní hry Curacao. Hráč si stěžoval na nedostatečnou reakci regulátora a obvinil kasino, že se vyhýbá odpovědnosti. Navzdory několika pokusům o dosažení řešení regulátor nereagoval v přiměřené lhůtě. Vzhledem k této nejistotě byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino však později sdílelo e-mailovou výměnu, která naznačovala vzájemnou dohodu s hráčem, což vedlo k označení případu jako vyřešeného.

Hráč z Litvy napadl online kasino uplatňování jejich zásad pro otočení zdarma. Ve svých hrách byl úspěšný a několikrát požádal o výběr. Kasino však o jeho výhru nad 50 EUR, což byla maximální částka výběru z bezplatných zatočení, propadlo. Hráč tvrdil, že k vítězství použil skutečné peněžní prostředky, nikoli bonusové peníze, a proto jeho prostředky neměly propadnout. Prozkoumali jsme podmínky kasina a zapojili se do diskuzí s hráčem i kasinem. Navzdory dlouhým diskusím kasino odmítlo vyplatit hráči jeho výhry s argumentem, že výhry byly omezeny kvůli zásadě bezplatných zatočení. Stížnost jsme označili jako nevyřízenou. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina tým obdržel důkaz, že hráč souhlasil s nabídkou kasina, což vedlo k vyřešení problému.

Hráč z Rakouska vložil peníze do kasina, ale prostředky nebyly nikdy připsány na jeho účet. I přes kontaktování podpory zůstal problém nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil. Následně hráč potvrdil, že peníze byly připsány na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kolumbie se při pokusu o výběr vkladu potýkal s problémy s ověřovacím procesem Thor Casino. Navzdory tomu, že poskytlo všechny požadované dokumenty, kasino nadále požadovalo kopii jeho pasu a selfie, které neměl. Dotazy hráče byly neustále přesměrovány na bezpečnostní oddělení kasina, které nereagovalo a stále opakovalo stejný požadavek. Problém byl však nakonec vyřešen, když hráč obdržel svůj počáteční vklad zpět. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil úspěšné vyřešení.

Hráč z Portugalska měl problém s vkladem 20 eur, který nebyl připsán na jeho účet v kasinu kvůli problému s platebním systémem. Přestože poskytl podpůrnému týmu důkaz, jeho problém zůstal nevyřešen. Nakonec hráč potvrdil, že jeho zůstatek byl aktualizován s vloženou částkou, čímž se problém vyřešil.