Hráč z Řecka akumuloval výhry s bonusem. Později ho kasino informovalo, že nesplňuje požadavky, aby měl nárok na bonus, a jeho výhry byly zabaveny. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Mondcasino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 750 €
Mondcasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Rád bych vám popsal své zkušenosti v tomto konkrétním kasinu.
Dostal jsem mail se 100% bonusem a dostal jsem ho.
Udělal jsem svůj vklad a dokončil obrat, který požadovali.
Když byl obrat dokončen, zbyl mi zůstatek 1 750 EUR, který jsem přistoupil k výběru.
K mému překvapení jsem od kasina obdržel následující e-mail, ve kterém mi řekli, že minulý měsíc vyžadoval vklad 1 000 EUR, abych mohl získat bonus!!!
A proč mi ten bonus poslali poštou?
Tento termín považuji za extrémně nespravedlivý vůči hráčům.
Doufám, že mi s tím pomůžete.
Pro případné další dotazy k dispozici.
Dík.
Michal P.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Papaleole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail s bonusovou nabídkou, kterou jste obdrželi?
Rozumím tomu správně, že jste si bonus aktivovali sami na svém kasinovém účtu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Milá Kristino.
Předně děkuji za váš čas.
Se snímkem obrazovky přikládám mail s konkrétním bonusem, který jsem obdržel.
Ano, bonus jsem si aktivoval sám kódem před vkladem.
Chtěl bych se zeptat kasina:
Za prvé: Co si myslí a dávají tento termín? Je to podvádění a klamání hráče?
Za druhé: Protože jsem nesplnil podmínky bonusu, proč mi poslali e-mail a proč přijali kód během vkladu?
Za třetí: Pokud bych ztratil bonus a skutečné peníze, vrátili by mi (stejně jako oni - nechali mi pouze částku vkladu) 40 €, které jsem vložil, protože bonus byl neplatný;
Za čtvrté: Jsou zaměřeny pouze na highroll hráče?
Protože abyste vložili 1 000 EUR za měsíc, myslím, že byste měli mít více.
Promiňte, ale živím tři děti s platy zde v Řecku 600 - 800 € a řekl jsem, že budu hrát 40 €, které jsem měl k dispozici pro svou zábavu.
Nakonec tento termín považuji za krajně nefér vůči hráčům a velmi zavádějící s cílem oklamat hráče a provést vklad.
Dík.
S úctou.
Michal P.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Papaleole mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Papaleole,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Mondcasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kluci,
Frank zde jménem Mondcasina. Děkujeme, že jste nás pozvali k rozhovoru.
Registrovaný hráč Papa*** si nárokoval víkendový dobíjecí bonus, na který neměl nárok podle našich velmi transparentních Bonusových podmínek, kde je psáno dále;
10.3.4. Aby bylo zajištěno správné využití bonusů a fair play, Mondcasino zvažuje nárokování Pátečního dobití, Víkendového dobití, Dne roztočení zdarma nebo jakéhokoli jiného bonusu označeného jako „Bonus za dobití" bez jakéhokoli dalšího čistého vkladu (tj. vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během posledních 7 dní před uplatněním některého z výše uvedených bonusů jako zneužití bonusu.
Hráči musí vložit alespoň 100 € čistými vklady během posledních 7 dnů před získáním bonusů Páteční Reload, Weekend Reload nebo jakýkoli jiný bonus označený jako "Reload Bonus", aby měli nárok na výhry generované pomocí bonusu. Aby hráči získali nárok na výhry generované s bonusem, musí během posledních 7 dnů před vyhlášením bonusového Dne roztočení zdarma (10.3.5) vložit čistými vklady alespoň 50 € . V případě výše uvedeného zneužití bonusu výhry vygenerované pomocí bonusu propadnou a vklad se vrátí.
Zmíněný hráč nemá na svém účtu do této chvíle žádný čistý, nezpracovaný vklad a důrazně doporučujeme všem hráčům, aby si před nárokováním jakéhokoli bonusu přečetli naše; opět Transparentní a Jasné Bonusové T&C.
Upřímný
Tým Mondcasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Mondcasina,
Děkujeme za vaši odpověď. Celá tato situace mi nepřijde moc fér. Hráč obdržel bonusovou nabídku, i když na ni neměl nárok. V e-mailu není ani slovo o vložení 100 EUR do „čistých vkladů". Neexistuje také žádný odkaz, který by hráče přivedl přímo k Bonusovým podmínkám. Navíc necháte hráče vzít si bonus a hrát s ním, i když na něj opět nemá nárok. Z našeho pohledu, pokud necháte hráče brát bonusy, měli byste jim vyplatit jejich výhry. Pokud chcete vyloučit hráče z přijímání bonusů, udělejte to dříve, než si je vezmou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kluci,
Jak již bylo napsáno výše, doporučujeme našim hráčům, aby si přečetli bonusové T&C před uplatněním jakéhokoli bonusu nebo jiné propagační akce, aby se předešlo situacím, jako je tato. Většina hráčů se na našem livechatovém okně ptá, zda mají nárok na bonus nebo jinou promo akci, kterou máme.
Je pravda, že konkrétní e-mail nebyl zmíněn T&C Apply, ale to neznamená, že za nimi nejsou žádná pravidla. Je odpovědností hráče seznámit se s podmínkami bonusu před uplatněním jakéhokoli bonusu.
Hráči mají nárok na výhry generované pomocí bonusu pouze v případě, že dodržují všechny bonusové T&C, což v tomto případě zjevně nebylo .
Pozdravy,
Upřímný
Tým Mondcasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Mondcasina,
Bohužel musíme trvat na udržení své pozice. Hráč byl nabídnut a udělen bonus, na který neměl nárok. Bonusové podmínky v nabídce také nebyly, a proto by měly dostat zaplaceno v plné výši, jinak se obávám, že reklamace nebude vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý večer.
Chtěl bych vás informovat, že kontaktoval kasino a problém byl vyřešen.
Z mé strany vám ještě jednou děkuji za čas, který jste věnovali, a za velmi dobrou práci, kterou odvádíte.
Děkuji Vám osobně Petře za Váš čas.
Pokračujte v dobré práci, protože pomáháte mnoha lidem.
Děkuji ještě jednou.
S neomezeným zhodnocením.
Michal P.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Michale za aktualizaci. Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
