Hráč z Řecka akumuloval výhry s bonusem. Později ho kasino informovalo, že nesplňuje požadavky, aby měl nárok na bonus, a jeho výhry byly zabaveny. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen.
The player from Greece accumulated winnings with a bonus. Later the casino informed him that he didn't meet the requirements to be eligible for the bonus, and his winnings were confiscated. Eventually the issue was successfully resolved.
Hráč z Řecka akumuloval výhry s bonusem. Později ho kasino informovalo, že nesplňuje požadavky, aby měl nárok na bonus, a jeho výhry byly zabaveny. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen.
Ahoj.
Rád bych vám popsal své zkušenosti v tomto konkrétním kasinu.
Dostal jsem mail se 100% bonusem a dostal jsem ho.
Udělal jsem svůj vklad a dokončil obrat, který požadovali.
Když byl obrat dokončen, zbyl mi zůstatek 1 750 EUR, který jsem přistoupil k výběru.
K mému překvapení jsem od kasina obdržel následující e-mail, ve kterém mi řekli, že minulý měsíc vyžadoval vklad 1 000 EUR, abych mohl získat bonus!!!
A proč mi ten bonus poslali poštou?
Tento termín považuji za extrémně nespravedlivý vůči hráčům.
Doufám, že mi s tím pomůžete.
Pro případné další dotazy k dispozici.
Dík.
Michal P.
Hello.
I would like to describe to you my experience in this particular casino.
I received mail for 100% bonus and I received it.
I made my deposit and completed the turnover they required.
When the turnover was completed, I had a balance of € 1,750 left, which I proceeded to withdraw.
To my surprise I received the following email from the casino telling me that it required a € 1,000 deposit last month so I could receive the bonus !!!
And why did they send me the bonus in the mail?
I find this term extremely unfair to players.
I hope you can help me with that.
For any additional questions at your disposal.
Thanks.
Michail P.
Milý Papaleole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail s bonusovou nabídkou, kterou jste obdrželi?
Rozumím tomu správně, že jste si bonus aktivovali sami na svém kasinovém účtu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Papaleole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please forward me the email with the bonus offer you received?
Do I understand correctly that you activated the bonus yourself in your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Milá Kristino.
Předně děkuji za váš čas.
Se snímkem obrazovky přikládám mail s konkrétním bonusem, který jsem obdržel.
Ano, bonus jsem si aktivoval sám kódem před vkladem.
Chtěl bych se zeptat kasina:
Za prvé: Co si myslí a dávají tento termín? Je to podvádění a klamání hráče?
Za druhé: Protože jsem nesplnil podmínky bonusu, proč mi poslali e-mail a proč přijali kód během vkladu?
Za třetí: Pokud bych ztratil bonus a skutečné peníze, vrátili by mi (stejně jako oni - nechali mi pouze částku vkladu) 40 €, které jsem vložil, protože bonus byl neplatný;
Za čtvrté: Jsou zaměřeny pouze na highroll hráče?
Protože abyste vložili 1 000 EUR za měsíc, myslím, že byste měli mít více.
Promiňte, ale živím tři děti s platy zde v Řecku 600 - 800 € a řekl jsem, že budu hrát 40 €, které jsem měl k dispozici pro svou zábavu.
Nakonec tento termín považuji za krajně nefér vůči hráčům a velmi zavádějící s cílem oklamat hráče a provést vklad.
Dík.
S úctou.
Michal P.
Dear Kristina.
First of all, thank you for your time.
I attach with a screenshot the mail with the specific bonus that I received.
Yes, I activated the bonus myself with the code before the deposit.
I would like to ask the casino:
First: What do they think and put this term? Is it cheating and misleading the player?
Second: Since I did not meet the terms of the bonus, why did they send me an email and why did they accept the code during the deposit?
Third: If I lost the bonus and the real money, they would return to me (as they did - they left me only the deposit amount) the 40 € I put because the bonus was invalid;
Fourth: Are they aimed at highroll players only?
Because in order to deposit € 1000 in a month, I think you should have more.
Sorry but I feed three children with salaries here in Greece being at € 600 -800 € and I said to play € 40 that I had available for my entertainment.
Finally, I consider this term extremely unfair for the players and very misleading in order to deceive the player and make a deposit.
Thanks.
Yours sincerely.
Michail P.
Papaleole mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Papaleole for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Papaleole,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Mondcasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Papaleole,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mondcasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj kluci,
Frank zde jménem Mondcasina. Děkujeme, že jste nás pozvali k rozhovoru.
Registrovaný hráč Papa*** si nárokoval víkendový dobíjecí bonus, na který neměl nárok podle našich velmi transparentních Bonusových podmínek, kde je psáno dále;
10.3.4. Aby bylo zajištěno správné využití bonusů a fair play, Mondcasino zvažuje nárokování Pátečního dobití, Víkendového dobití, Dne roztočení zdarma nebo jakéhokoli jiného bonusu označeného jako „Bonus za dobití" bez jakéhokoli dalšího čistého vkladu (tj. vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během posledních 7 dní před uplatněním některého z výše uvedených bonusů jako zneužití bonusu.
Hráči musí vložit alespoň 100 € čistými vklady během posledních 7 dnů před získáním bonusů Páteční Reload, Weekend Reload nebo jakýkoli jiný bonus označený jako "Reload Bonus", aby měli nárok na výhry generované pomocí bonusu. Aby hráči získali nárok na výhry generované s bonusem, musí během posledních 7 dnů před vyhlášením bonusového Dne roztočení zdarma (10.3.5) vložit čistými vklady alespoň 50 € . V případě výše uvedeného zneužití bonusu výhry vygenerované pomocí bonusu propadnou a vklad se vrátí.
Zmíněný hráč nemá na svém účtu do této chvíle žádný čistý, nezpracovaný vklad a důrazně doporučujeme všem hráčům, aby si před nárokováním jakéhokoli bonusu přečetli naše; opět Transparentní a Jasné Bonusové T&C.
Upřímný
Tým Mondcasino
Hi Guys,
Frank here on behalf of Mondcasino. Thank you for inviting us to conversation.
Registered player Papa*** has claimed Weekend Reload bonus which he was not entitled to according to our very transparent Bonus T&C, where is written following;
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus. Players must deposit at least 50€ in clean deposits during last 7 days before bonus Free Spins Day (10.3.5) is claimed in order to be eligible for winnings generated with bonus. In case of bonus abuse mentioned above, winnings generated with help of bonus will be forfeited and deposit returned.
Mentioned player does not have any clean, raw deposit on his account until this moment and we strongly advise to all players before claiming any bonus to read our; once again Transparent and Clear Bonus T&C.
Frank
Mondcasino Team
Vážený tým Mondcasina,
Děkujeme za vaši odpověď. Celá tato situace mi nepřijde moc fér. Hráč obdržel bonusovou nabídku, i když na ni neměl nárok. V e-mailu není ani slovo o vložení 100 EUR do „čistých vkladů". Neexistuje také žádný odkaz, který by hráče přivedl přímo k Bonusovým podmínkám. Navíc necháte hráče vzít si bonus a hrát s ním, i když na něj opět nemá nárok. Z našeho pohledu, pokud necháte hráče brát bonusy, měli byste jim vyplatit jejich výhry. Pokud chcete vyloučit hráče z přijímání bonusů, udělejte to dříve, než si je vezmou.
Dear Mondcasino Team,
Thank you for your reply. This whole situation doesn't look very fair to me. The player received a bonus offer even though they weren't eligible for it. There is no word of depositing €100 in "clean deposits" in the email either. There is also no link that would take the player directly to the Bonus T&Cs. Moreover, you let the player take the bonus and play with it even though they are, again, not eligible for it. From our point of view, if you let players take bonuses, you should pay them their winnings. If you want to exclude players from receiving bonuses, do it before they take them.
Ahoj kluci,
Jak již bylo napsáno výše, doporučujeme našim hráčům, aby si přečetli bonusové T&C před uplatněním jakéhokoli bonusu nebo jiné propagační akce, aby se předešlo situacím, jako je tato. Většina hráčů se na našem livechatovém okně ptá, zda mají nárok na bonus nebo jinou promo akci, kterou máme.
Je pravda, že konkrétní e-mail nebyl zmíněn T&C Apply, ale to neznamená, že za nimi nejsou žádná pravidla. Je odpovědností hráče seznámit se s podmínkami bonusu před uplatněním jakéhokoli bonusu.
Hráči mají nárok na výhry generované pomocí bonusu pouze v případě, že dodržují všechny bonusové T&C, což v tomto případě zjevně nebylo .
Pozdravy,
Upřímný
Tým Mondcasino
Hi Guys,
As already written above, we encourage our players to read bonus T&C before claiming any bonus or other promotions to avoid situations as this one. Majority of players ask on our livechat window whether they are entitled to bonus or any other promotion that we have.
It is true that in particular email was not mentioned T&C Apply but that does not mean that there are no rules behind. It is player responsibility to get familiar with bonus terms and conditions before claiming any bonus.
Players are entitled for winnings genereted with the help of bonus only if they follow all bonus T&C which in this case was clearly not.
Regards,
Frank
Mondcasino Team
Vážený tým Mondcasina,
Bohužel musíme trvat na udržení své pozice. Hráč byl nabídnut a udělen bonus, na který neměl nárok. Bonusové podmínky v nabídce také nebyly, a proto by měly dostat zaplaceno v plné výši, jinak se obávám, že reklamace nebude vyřešena.
Dear Mondcasino Team,
Unfortunately, we have to insist on maintaining our position. The player was offered and granted a bonus that they weren't eligible for. The bonus terms also weren't present in the offer and therefore they should get paid in full, otherwise, I'm afraid, the complaint will become unresolved.
Dobrý večer.
Chtěl bych vás informovat, že kontaktoval kasino a problém byl vyřešen.
Z mé strany vám ještě jednou děkuji za čas, který jste věnovali, a za velmi dobrou práci, kterou odvádíte.
Děkuji Vám osobně Petře za Váš čas.
Pokračujte v dobré práci, protože pomáháte mnoha lidem.
Děkuji ještě jednou.
S neomezeným zhodnocením.
Michal P.
Good evening.
I would like to inform you that he has contacted the casino and the issue has been resolved.
I thank you from my side, once again, for the time you have dedicated and the very good work you are doing.
Thanks to you personally Peter for your time.
Keep up the good work as you help a lot of people.
Thank you again.
With unlimited appreciation.
Michail P.
Děkuji Michale za aktualizaci. Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Thank you Michail for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.