Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek.
Automaticky přeloženo:
Mondcasino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Mondcasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 25.11.2022 jsem obdržel e-mail s promo akcí na bonus BlackFriday ve výši 150 % až do výše 150 EUR.
Vložil jsem 100 EUR a vsadil jsem 10 000 EUR. Po dokončení sázky jsem měl stále zůstatek 4 000 EUR a na webových stránkách kasina jsem dostal zprávu „Váš bonusový zůstatek byl nyní převeden na skutečné peníze"... poté jsem vyplatil 4 000 EUR.
Dnes jsem viděl, že výběry byly zrušeny a vyhrané peníze byly také odstraněny. Byl tam opět jen můj vklad 100 €.
Důvodem, který uvedlo odborné oddělení, bylo, že bonus byl údajně reload bonus, který jsem nemohl vůbec použít, protože jsem za posledních 7 dní nevložil alespoň 100 € bez bonusu.
Výňatek z podmínek bonusu za opětovné načtení:
10.3.4. Aby bylo zajištěno správné využití bonusů a fair play, Mondcasino zvažuje nárokování Pátečního dobití, Víkendového dobití, Dne roztočení zdarma nebo jakéhokoli jiného bonusu označeného jako „Bonus za dobití" bez jakéhokoli dalšího čistého vkladu (tj. vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během posledních 7 dní před uplatněním některého z výše uvedených bonusů jako zneužití bonusu.
Hráči musí vložit alespoň 100 € čistými vklady během posledních 7 dnů před získáním bonusů v pátek Reload, Weekend Reload, Free Spins Day nebo jakýkoli jiný bonus označený jako "Reload Bonus", aby měli nárok na výhry generované pomocí bonusu. V případě výše uvedeného zneužití bonusu výhry vygenerované pomocí bonusu propadnou a vklad se vrátí.
Jak je zde vidět, do této kategorie spadají „Páteční dobití", „Víkendové dobití", Den roztočení zdarma nebo další bonusy označené jako „Dobití dobití".
Nikde v propagačním e-mailu, na webu ani při aktivaci kódu „BLACKFRIDAY" nebylo uvedeno, že se jedná o reload bonus.
Dokonce ani live chat včera večer, když jsem se ptal na bonus, mi nedal žádnou informaci, že se jedná o bonus za opětovné načtení a že jej nemohu vůbec použít.
Sem nahraji screenshoty e-mailu, odůvodnění kasina atd.
Jak je vidět na snímcích obrazovky, neexistuje žádný „bonus za opětovné načtení" ani nic jiného, co je napsáno v podmínkách bonusu zmíněných podporou.
Pokud v propagačním e-mailu kliknete na „Použít bonusové T&C", dostanete se také pouze k všeobecným bonusovým podmínkám. Ani tam nic neříká, že se tento bonus počítá jako bonus za opětovné načtení nebo je jako takový označen.
Takže asi nejsem postižený jen já, ale i další hráči. Hráč/uživatel nemůže žádným způsobem vidět ani si uvědomit, že se má jednat o bonus za opětovné načtení a že je spojen s podmínkami bonusu za opětovné nabití.
Prosím pomozte. Koneckonců je to asi 4 000,00 €.
Mnohokrát děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mondcasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy k tomuto problému došlo a od té doby jste vložili peníze nebo hráli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže nejprve k vašim otázkám:
- Nevím, zda je účet v kasinu považován za plně ověřený. Ale mají fotky mého občanského průkazu a dokladu o adrese a výpisu z mého bankovního účtu
- Problém nyní nastal minulý pátek (bonus přijat a využit) a sobotu (proveden výběr).
- Poté, co byly moje výhry a bonus smazány, měl jsem na svém účtu pouze zbývajících 100 EUR a hrál jsem je. Žádný další vklad nebyl
- V poslední otázce musím být trochu konkrétnější.
Moje obvinění proti kasinu bylo, že tento BlackFriday bonus nebyl nikde označen jako "reload bonus". Ne v propagačním e-mailu, ne na webu a ne při aktivaci.
Podpora na toto mé vyjádření vůbec nereagovala (ani v live chatu, ani e-mailem).
Nejnověji, předevčírem, jsem pouze pod svou recenzí od Mond Casina zde v Casino Guru obdržel další odpověď, že čas od času musíte provést i „čisté vklady", tedy vklady bez bonusu, protože právě toto říkají všeobecné obchodní podmínky. Je to tak, jak to říká, ale je zde velký prostor pro výklad. Udělal jsem 5 nebo 6 vkladů v kasinu a pokaždé jsem použil jeden z bonusů, které kasino nabízí. Existují 3 startovací bonusy pro první, druhý a třetí vklad a pak si myslím, že jsem použil další a tento bonus BlackFriday.
Nikde ale není definováno, že by toho bylo nebo mohlo být "moc" a že bych mezitím musel vkládat i bez bonusu. Jak mám tedy jako hráč vědět, že například 5 vkladů s bonusem je pro kasino moc a porušovalo by to všeobecné podmínky a třeba 2 nebo 3 by byly v pořádku, pokud toto vše není nikdy definováno s čísly nebo konkrétními slovy.
Existuje pouze:
"Naše bonusy a hry jsou vytvořeny za účelem zábavy. Pokud vklady spojené s jakýmkoli bonusem nebo čisté vklady nejsou použity se stejným účelem, kasino považuje takové akce za porušení Všeobecných podmínek. Pokud Hráč takové strategie použije a pokud má kasino dostatečné důvody se domnívat, že jednání hráče je zaměřeno výhradně na získání nespravedlivých finančních výhod (také mohou být považovány za podvodné aktivity) pomocí bonusové výhody nebo nespravedlivé výhody oproti kasinu s čistými vklady, vyhrazujeme si právo Prozkoumejte, zrušte, pozastavte nebo zablokujte jakýkoli účet kdykoli. Výhry a následné herní aktivity a výhry budou zrušeny a anulovány a vklad bude v tomto případě vrácen."
Jak tedy může hráč vědět, že páté použití bonusu bylo nyní příliš mnoho a nemělo by být. Podle mého názoru si kasino prostě nechalo otevřená „zadní vrátka", která si pak můžete definovat a používat, jak chcete, aby se zabránilo vyplácení výher. Teoreticky nemáte možnost zjistit, zda můj další vklad mohl být bez bonusu.
Ani na mé tvrzení, že tento bonus BlackFriday nebyl nikde označen nebo vysvětlen jako "reload" a nemohl jsem to vůbec vědět, ani na můj dotaz, proč není nikde definováno, kolik bonusů můžete použít nebo jak často nebo v čem období termínovaných vkladů bez Bonusu bylo zatím nějak zodpovězeno. Dokonce jsem nabídl, že bych rád uzavřel kladnou dohodu s kasinem, protože jsem o nich měl vždy dobrý obrázek a také bych byl spokojený s 50 % výhry (v tomto případě 2000 EUR). Stále doufám, že mi kasino vyjde vstříc a dokonce si uvědomím, že jako hráč jsem tyto věci nemohl vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo by opravdu hezké, kdybyste se mohli nějak spojit s kasinem, abyste si věci vyjasnili.
Je opravdu vidět, že u BlackFriday bonusu se nikde nepíše reload a také není nikde přesně definováno, kolik bonusů můžete využít a jak často musíte vkládat bez bonusu, a proto mám pravdu. I když to není celých 4 000 €, které mi kasino nakonec zaplatí, i 50 % z toho by bylo hezkých na Vánoce, protože jsem vlastně nic špatného neudělal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji itsknuckle za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za pomoc. Doufám, že zde můžete něčeho dosáhnout. Bylo by opravdu hezké, kdyby si kasino uvědomilo, že jsem zde neudělal nic špatného nebo nemohl vědět, že je něco špatně podle jejich podmínek.
a kasino pak z dobré vůle řekne, že mi ty peníze nebo alespoň část vyplatí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
V současné době řešíme přesně stejný problém s tímto kasinem. Více informací zde:
https://casino.guru/mondcasino-the-player-s-winnings-were-voided-1
Pokud najdeme řešení ve výše uvedeném případě, bude možné jej aplikovat i na váš případ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mezitím, můžete prosím potvrdit, kontaktovali jste v této věci licenční úřad?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat zprávu s bonusem Black Friday na můj email? ( matej@casino.guru )
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Matěji,
Předtím jsem NEkontaktoval úřad pro hazardní hry ani nic podobného.
Pouze zde v Casino Guru jsem otevřel stížnost.
Podíval jsem se také na případ druhého hráče a je jen smutné, že MondCasino vůbec nereaguje na obvinění nebo prohlášení učiněná vámi nebo druhým hráčem.
Je to přesně tak, jak řekl:
Tento bonus nebyl nikde označen jako bonus za opětovné načtení a nyní je jednoduše nárokován a to, že se ostatní hráči (údajně) nehlásili, neznamená, že problémy neměli nebo měli.
Možná se ani nedostali na konec sázky, a proto si ani nevšimli, jak je to MondCasino na hovno.
Screenshot a vše ostatní, co mám, vám hned předám.
Přesto je pro mě nepochopitelné, jak MondCasino neřeší skutečnosti, které jste vy, druhý hráč nebo já zaznamenali. Nemohou dokázat, že to byl bonus za opětovné načtení, protože to nikde nebylo řečeno, dokonce jsem těsně před vkladem šel na živý chat, abych se znovu zeptal na bonus, protože jsem si myslel, že už nemám propagační e-mail. Od paní také nebylo žádné prohlášení, že by se jednalo např. o reload bonus a také na webu nebo přes odkaz v e-mailu na "Bonus T&C apply" se dostanete pouze k všeobecným bonusovým podmínkám, o kterých nic neoznámí tuto speciální nabídku.
Jak může MondCasino přijít s argumenty typu „stovky dalších hráčů neměly žádné problémy" v další stížnosti druhého hráče, „regulátor říká, že to bylo férové a transparentní", když někde ani transparentně neříká, že se má jednat o reload , .. a pak je tu prohlášení jako "ti, kteří si nebyli jisti, kontaktovali naši podporu".. Jsem zde jako rekreační hráč v závazku s každým bonusem mi celé podmínky každého jednotlivého bonusu z live chatu nebo e-mailem - Požádejte o podporu nebo je kasino povinno nebo povinno mě informovat v e-mailu o promo akcích o základních pokynech a měřítcích, jako je „Reload", % částka na vkladu, maximální částka a podobné věci.
Nemyslím si, že já nebo hráči obecně musíme chodit do živého chatu s každým bonusem v každém kasinu, abychom se zeptali, na jaké maličkosti je třeba se postarat a zda to nemůže být jiný typ bonusu než v e - pošta popsána.
A pak si přečtete "Určitě to byl štědrý bonus a podmínky byly jasné"... Ano, bylo to určitě štědré a proto to lidé rádi využili, ale podmínky určitě nebyly jasné, protože to nebylo absolutně nikde jako " Znovu načíst" bylo definováno. Jinak by zde nebyly již 2 stížnosti a jistě mnoho dalších hráčů, kteří mají stejný problém jako my.
Díky předem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za email. V emailu jsem nenašel žádnou zmínku o RELOAD bonusu. Dokonce i „bonusové podmínky platí" je odkazem na všeobecné bonusové podmínky.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu. Vysvětlete nám prosím, jak by měli hráči z tohoto e-mailu vědět, že bonus je bonus za opětovné načtení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k právně závaznému rozhodnutí našeho regulačního orgánu pro hazardní hry nemáme jako kasino žádnou další povinnost probírat tento případ nebo o něm diskutovat.
Ať už se hráč nebo casino.guru domnívá, že existují dostatečné důvody, aby regulátor změnil rozhodnutí, laskavě vás zveme, abyste kontaktovali úřady pro hazardní hry a zahájili příslušný proces.
Mezitím my jako kasino musíme dodržovat přísná pravidla a legislativu a jednání proti by bylo pro nás jako provozovatele kasin potenciálně škodlivé. V případě, že regulátor rozhodnutí změní, budeme podle toho jednat.
Děkuji za pochopení,
Tým Mondcasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nemyslím si, že úřad pro hazardní hry již v mém případě učinil právně závazné rozhodnutí, protože jsem zatím žádný úřad pro hazardní hry nekontaktoval.
Takže nevím, proč to berete jako argument, abyste se dál nezabýval mým případem.
Vy z Mond Casina ani neodpovídáte na otázku ode mě a Casino Guru, jak jste jako hráč mohl vědět nebo vidět, že jde o reload bonus...
Je jen smutné vidět, jak toto kasino nemá vůbec žádný zájem naslouchat potřebám nebo obavám hráče a najít řešení, místo toho se držet stejného prohlášení a nyní se spoléhat na prohlášení úřadu pro hazardní hry, které není vůbec můj osobní případ.
To rozhodně není uživatelsky přívětivé a férové vůči hráčům a potažmo zákazníkům. Domnívám se, že spokojenost hráče a potřeby hráčů by měly být pro kasino to nejdůležitější, aby recenze zůstaly dobré a kasino neztratilo svou dobrou pověst. A mluvit proti všem kvůli 4000 €, což pro vás vlastně není skoro nic, je nějak nepochopitelné.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Itsknuckle,
Omlouváme se, že neodpovídám na vaše otázky. Respektujeme naše hráče a snažíme se našim zákazníkům nabídnout přátelské a férové prostředí. Opravdu máme dobrou pověst a počet spokojených hráčů stále roste a uděláme vše pro to, abychom zůstali stejní.
Upozorňujeme, že na casino.guru byla otevřena další stejná stížnost, která vyústila v rozhodnutí regulátora ve prospěch kasina. S rozhodnutím regulátorů by se také váš případ měl řešit/vysledovat stejně jako u stejného stejného případu.
V tuto chvíli vám důrazně doporučujeme, abyste si online přečetli pojem „bonus za opětovné načtení", jaká definice/terminologie se skrývá. Seznámíte se tak s bonusy za vklad, které jste v minulosti mnohokrát využili.
My jako provozovatelé kasina musíme respektovat náš úřad pro hazardní hry, který nám uděluje licenci k hazardním hrám, takže na naší straně nezbývá mnoho prostoru, abychom zde cokoli změnili.
Tým Mondcasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, že musíte respektovat rozhodnutí úřadu. Přesto jste do mého problému mohl jít sám a znovu jej řádně prověřit, abyste jednal v zájmu hráče (zákazníka). Možná byste pak skutečně viděli, že já/my jsme měli pravdu a že jako hráč byste nebyli schopni rozpoznat, že jde o bonus za opětovné načtení, protože to nebylo nikde napsáno ani specifikováno. A pokud pak dojdete k závěru, že kasino se zde mýlí a já mám pravdu, mohl jste se sám obrátit na úřady, že jste se rozhodl špatně. Chyby se stávají a jsou lidské.
Právě to dělá dobrou podporu a dobrou společnost, jakou je například kasino, že umí přiznat i chyby a vždy jedná v zájmu hráče a pomáhá najít řešení.
Ale ty to vůbec neděláš. Znovu to nezkontrolujete a chybu nevidíte, i když je zřejmá, a to je můj bod, kdy nejednáte v zájmu hráče. Nyní je několik stran, které říkají, že hráči není jasné, že BlackFriday bonus měl být reload a na druhé straně je jen kasino a úřady a kdo ví, jestli se na celou věc podívali správně.
A kromě toho se omlouvají, že se nezabývali otázkou „jak mohl hráč vědět, že jde o reload bonus" a opět se otázkou v další odpovědi nezabývají...
Nepotřebuji googlit, co je to přesně reload bonus, to vím a věděl bych, že jsem nesměl použít reload bonus a ten bonus bych nevyužil, kdybych někde poznal, že se jedná o reload bonus bonus.
Ale nemohl jsem, protože to nebylo v e-mailu, na webu ani nikde jinde.
Pro srovnání, v následujících týdnech jsem od vás obdržel 3 další bonusy, kde „Reload" bylo jasně v předmětu a také v samotné poště a mohli jste to poznat.
Musíte se sami přesvědčit, že mezi e-maily je rozdíl a s bonusem Blackfriday nic takového nebylo.
Žádám vás, jako dobré a férové kasino, čím vlastně jste, abyste si celou věc znovu prověřili a podívali se na mail o nabídce BlackFriday a na další maily s dalšími nabídkami, abyste sami viděli rozdíl a všimli si, že hráč nemohl žádným způsobem rozpoznat, že by se mělo jednat o reload.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Mond Casino,
Jak jsme se ve výzvě dohodli, shromažďuji názory třetí strany na případy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prodlužuji časovače. Stále čekáme na hodnocení třetí stranou. (může to chvíli trvat kvůli blížícím se Vánocům)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prodlužuji časovače. Stále čekáme na hodnocení třetí stranou. (může to chvíli trvat kvůli prázdninám)
Zatím jsme obdrželi jednu odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Itsknuckle a zástupce kasina Mond.
Omlouvám se, že to trvalo déle. Jak jsme slíbili, zde je hodnocení třetí strany.
Požádal jsem Maxe z https://www.casinomeister.com/ , aby mi pomohl.
Zde je to, co napsal:
Původní email přepošlu na Vaši emailovou adresu.
MAX:
Dobrý den Matěji,
Žádali jste, abych formalizoval svou odpověď na spor o bonus Černý pátek. Nabízím následující:
Jsem Max Drayman z Casinomeister.com. Od prosince 2007 jsem manažerem stížností Casinomeister na plný úvazek.
Oslovil mě Matej z Casino Guru, abych nabídl názor třetí strany na spor o bonus Černý pátek mezi kasinem a dvěma hráči. Situace mi byla popsána následovně:
Případy jsou docela jednoduché – hráč z Rakouska a Německa obdržel propagační e-mail s nabídkou Black Friday. Tuto nabídku uplatnili a vyhráli. Kasino později zrušilo výhry těchto hráčů s argumentem, že bonus byl bonus za opětovné načtení a čistý vklad ve výši alespoň 100 EUR byl nutný, aby bylo možné získat výhry z tohoto bonusu.
Dovolte mi začít tím, že řeknu svůj postoj k bonusovým nabídkám: Věřím, že kasina jsou zodpovědná za to, aby byly podmínky bonusu jasné a snadno dostupné, zatímco hráči jsou stejně odpovědní za přečtení a dodržování těchto podmínek.
Abych mohl tento případ vyhodnotit, dostal jsem kopii e-mailové akce Černý pátek, která byla zaslána hráčům (viz níže).
Můj první postřeh byl, že nikde na tom propagačním obrázku Černého pátku se neříká nic o tom, že bonus je „bonus za opětovné načtení". Vzhledem k nedostatku informací bych řekl, že kasino je minimálně z 50 % zodpovědné za jakákoli nedorozumění, která mohou vzniknout v důsledku toho, že hráči berou tento bonus: pokud by šlo o bonus za opětovné načtení, kasino to mělo na obrázku uvést, protože to bylo distribuováno hráčů.
To znamená, že vidím, že na propagačním obrázku je odkaz na příslušné podmínky - "Použít bonusové T&C" - pro bonus (označený červenou šipkou). Podle mého názoru bude kritériem pro rozhodování o zbývající části tohoto případu cokoliv, co tyto podmínky v TÉ DOBA řeknou. Dovolte mi upřesnit:
Pokud by propojené Podmínky jasně uváděly, že bonus Černý pátek byl „bonus za opětovné načtení", pak bych řekl, že za to, že si tyto podmínky nepřečetli, jsou částečně vinni hráči. Takže v tomto případě by můj soud byl takový, že obě strany byly vinny – kasino za zavádějící propagační obrázek a hráč za to, že si nepřečetl Podmínky – a tudíž 50% vyrovnání hráčům by bylo rozumné a dostatečné.
Na druhou stranu, pokud by neexistovala žádná konkrétní zmínka o tom, že bonus Černý pátek je „bonus za opětovné načtení", když hráč následoval odkaz NEBO nebyly k dispozici žádné podmínky bonusu Černý pátek – jinými slovy mrtvý odkaz nebo odkaz pouze na obecné bonusové T&C – pak by bylo 100% vinno kasino: měla by být provedena plná platba hráčům.
Neměl jsem přístup k příslušným Podmínkám, JAK TEDY EXISTOVALY, takže nemohu s konečnou platností říci, které vyrovnání by bylo vhodné. Bylo mi řečeno, že odkaz "Použít bonusové T&C" na propagačním obrázku vede pouze k obecným bonusovým T&C bez konkrétního odkazu na bonus Černý pátek. Pokud je to správné, použije se druhý scénář podmínek, který jsem popsal výše, a kasino by bylo odpovědné za vyplacení hráčů v plné výši.
Pozdravy,
Max Drayman
Manažer hráčské arbitráže (PAB), Casinomeister.com
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kluci,
Matěj,
Rádi bychom vám poděkovali za komentář, který jste dostali od 3. strany. Respektujeme jejich názor. Na druhé straně máme závazné rozhodnutí našeho regulátora, které vychází z legislativy, podle které se řídíme. Bohužel nemůžeme jít proti regulátoru. Představte si, že přijímáme názory třetích stran bez jakékoli legislativy o hazardních hrách. Jsme si vědomi situace a jsme připraveni společně s casino.guru změnit podmínky s tím související.
Matex0, Itsknuckle
Na závěr jsme se rozhodli nabídnout vám odměnu za dobré gesto za to, že nám problém ukážete, takže v blízké budoucnosti budeme přesnější. Tímto způsobem se jako kasino snažíme přiblížit, aby bylo kasino přátelštější k hráčům.
Pokud souhlasíte, zašleme vám peněžní odměnu ve výši 3násobku částky vašeho vkladu za vkladový bonus, který jste uplatnili.
Těším se na tvou odpověď,
Tým Mondcasino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže místo 4000 EUR, které jsem vyhrál a snažil se vyplatit peníze, mi chcete zaplatit pouze 300 EUR?
Nemůže to být tvoje první. To není ani 10 % zisku.
nebo by opravdu mělo být těchto 300 € navíc a mimo provoz za upozornění na chybu a nejasné podmínky bonusu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Upozorňujeme, že je to dobrá odměna za gesto za upozornění na problém.
Vaše stížnost by měla znít na 2 000 EUR, protože maximální výběr z vkladových bonusů na mondcasinu je omezen na 20násobek částky vkladu, ale casino.guru, jak se zdá, naše bonusové podmínky důkladně nezkontrolovalo.
Čeká na tvou odpověď,
Tým Mondcasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud je to opravdu myšleno jako dobrá odměna jen za poukázání na problém, rád přijmu 300,00 € a myslím si, že je to dobrá akce od kasina.
S tím však souhlasím pouze v případě, že to nemá vliv na skutečný případ/stížnost.
Moje stížnost, že mi budou vyplaceny výhry (nebo z nich alespoň 2000 EUR, když napíšete, že 20násobek vkladu je maximum), stále trvá a měl by být dále přezkoumán regulačním úřadem.
Doufám, že je jasné, že přijetí této odměny pro mě NENÍ řešením případu a nadále trvám na získání svých výher a že zde MondCasino udělalo chybu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Podle nejnovějších informací od regulátora jsme byli informováni, že hráči mají nárok na výhry generované pomocí bonusu za vklad Black Friday.
Již jsme nastavili zůstatek odpovídající maximální výši výběru pro bonusy za vklad ve výši 20násobku částky vkladu podle bonusových podmínek. Hráči mohou o WD požádat kdykoli a případy by měly být vyřešeny poté.
10.1.2 Bonusy, které přicházejí s požadavkem bez vkladu (zatočení zdarma nebo peněžní odměna), mají maximální limit výběru 50 EUR, 50 USD, 50 CAD, 50 AUD nebo 500 NOK. Bonusy, které přicházejí s požadavky na vklad, mají limity na výběr dvacet (20) násobek částky vkladu. Jakýkoli zůstatek nad tuto částku propadne, jakmile finanční oddělení schválí vaši žádost o výběr.
Tým Mondcasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
@Matej @Mondcasino
Dík. Dal jsem na výplatu 2000 €. Tímto pro mě tento případ uzavírám pozitivně a moje špatné hodnocení může být smazáno.
Je odměna za upozornění na problém stále k dispozici, nebo mě za to teď chcete přestat odměňovat?
Bez ohledu na případ jste chtěli udělit trojitý vklad mně a ostatním hráčům jako poděkování za upozornění na chybu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce Itsknuckle a Mond Casino.
Jsem rád, že můžeme tento případ konečně považovat za vyřešený. (částka byla opravena)
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci.
Kočka:
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
