Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek.
Včera hráli s Mondcasino, vyhráli 1500€ a teď výběr zrušili a zabavili celou částku kromě částky vkladu.
Použil jsem od nich akci Black Friday, která nikdy nebyla označena jako bonus za opětovné načtení, spíše jako speciální akce. (Jak můžete vidět na snímku obrazovky)
Nyní mě obviňují ze zneužívání bonusů a citují klauzuli 10.3.4, kde je jasně uvedeno, že se týká pouze bonusů pro opětovné načtení. (Jak můžete vidět na snímku obrazovky)
Jinak v jejich podmínkách není nic uvedeno a zrušení z jejich strany nebylo správné.
Prosím, pomozte mi s tím, protože jako zákazník/hráč vždy trpíte.
Díky a nejlepší,
Rohož
Played yesterday with Mondcasino, won 1500€ and now they canceled the withdraw and confiscated the whole amount beside the deposit amount.
I‘ve used the Black Friday promotion of them that was never marked as a reload bonus, more as a special promotion. (As you can see on the screenshot)
Now they accuse me of bonus abuse and are quoting a clause 10.3.4 where clearly is stated that it only refers to Reload bonuses. (As you can see in the Screenshot)
Else there is nothing stated in their terms and the cancelation was not correct by them.
Please help me with that because as a customer/player you’re always the sufferer.
Thanks and best,
Mat
Ahoj Matex0,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mondcasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Specifikovalo kasino, co přesně jste porušili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Matex0,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mondcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did the casino specify what did you breach exactly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
děkuji za recenzi a odpověď.
Můj účet je ověřený od soboty 26.11.2022, ale už jsem na jejich stránkách dlouhodobě registrován.
Kasino mi poslalo e-mail s citací této doložky a uvedlo, že to bylo porušení a že zneužívám jejich bonusový systém.
Znovu jsem připojil snímky obrazovky, které ukazují, že speciální akce Černý pátek není součástí jejich klauzule „Reload bonusy" (10.3.4).
Nikde to nebylo zmíněno a navíc v doložce píšou, že pod to spadá vše označené jako "Reload Bonus" a akce Black Friday nebyla označena jako bonus za dobití.
Abych to shrnul:
1.) Dostanu od NICH e-mail se speciální nabídkou Black Friday
2.) Vložím na jejich stránku (50 €) a oni mi poskytnou 150% bonus Black Friday
3.) Hraji 6 hodin! na jejich stránce a vsadíte celý bonus.
4.) Mám to štěstí vybrat 1500€
5.) Zrušili výběr a nechali si na účtu pouze 50€ a obvinili mě ze zneužití bonusu
Zní mi to docela legračně.
Když rozesílají propagační akce, musí to jasně zdokumentovat ve svých podmínkách
Také jsem je četl před vkladem, ale protože byl zmíněn pouze bonus za opětovné načtení, provedl jsem vklad.
10.3.4. Aby bylo zajištěno správné využití bonusů a fair play, Mondcasino zvažuje nárokování Pátečního dobití , Víkendového dobití, Dne roztočení zdarma nebo jakéhokoli jiného bonusu označeného jako „Bonus za dobití" bez jakéhokoli dalšího čistého vkladu (tj. vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během posledních 7 dní před uplatněním některého z výše uvedených bonusů jako zneužití bonusu.
Hráči musí vložit alespoň 100 € čistými vklady během posledních 7 dnů před získáním bonusů v pátek Reload, Weekend Reload, Free Spins Day nebo jakýkoli jiný bonus označený jako "Reload Bonus", aby měli nárok na výhry generované pomocí bonusu. V případě výše uvedeného zneužití bonusu výhry vygenerované pomocí bonusu propadnou a vklad se vrátí.
Díky a nejlepší,
Matyáš
Hi Nick,
thanks for the review and the answer.
My account has been verified since Saturday, 26.11.2022, but I'm already registered for a long time at their site.
The casino sent me an e-mail quoting that clause and said that was the breach and that I was abusing their bonus system.
I've attached the screenshots again, showing that the special Black Friday promotion is not part of their "Reload Bonuses" clause (10.3.4).
It wasn't mentioned anywhere, and also, in the clause, they write that everything marked as "Reload Bonus" falls under it, and the Black Friday promo was not marked as a reload bonus.
To summarize this:
1.) I get an E-Mail from THEM with a special Black Friday offer
2.) I deposit on their page (50€), and they grant me the 150% Black Friday bonus
3.) I'm playing for 6 hours! on their page, wagering the whole bonus.
4.) I'm lucky enough to withdraw 1500€
5.) They cancel the withdrawal and kept only the 50€ on the account and accusing me of bonus abuse
Sounds kinda hilarious to me.
When they are sending out promotions, they have to clearly document that in their terms
I've also read them before the deposit but since there was only the Reload Bonus mentioned I've made the deposit.
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus. In case of bonus abuse mentioned above, winnings generated with help of bonus will be forfeited and deposit returned.
Thanks and best,
Matthias
Dobrý den, Matex0 a děkujeme za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello Matex0 and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Matex0,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Mohli byste prosím znovu zkontrolovat e-mail s bonusem, kliknout na uplatnit bonusové T&C a poslat mi snímek obrazovky nebo odkaz?
Mezitím bych rád pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Ze snímků, které poskytl Matex0, je zřejmé, že bonus nebyl označen jako bonus za opětovné načtení. Informace, že bonus měl dobíjet bonus, nebyla z názvu bonusu patrná.
Hello Matex0,
I am sorry to hear about your troubles.
Could you please check the email with the bonus again, click on bonus T&C apply, and send me the screenshot or link?
Meanwhile, I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
From the screenshots Matex0 provided, it is evident that the bonus was not marked as reload bonus. Information that the bonus was supposed to reload bonus was not apparent from the bonus name.
Ahoj,
Upozorňujeme, že hráč již v souvislosti s tímto případem kontaktoval úřad pro hazardní hry Curacao. Hráč již obdržel oficiální odpověď od regulátora, že Mond Casino provedlo kampaň spravedlivým a transparentním způsobem. Požadavek od hráče byl zamítnut naším vydavatelem licence na hazardní hry.
Tento případ je nám blízký. Pokud Casino.Guru potřebuje důkaz, poskytneme jej samostatně.
Tým Mondcasino
Hi there,
Please note player have already contacted curacao gambling authority regards this case. Player has already received an official answer from regulator that Mond Casino did a campaign in a fair and transparent way. Request from player was denied from our gambling license issuer.
This case is close for us. Whether Casino.Guru needs a proof we will provide it separately.
Mondcasino Team
@Matej
snímek obrazovky s podmínkami, když kliknete na odkaz, je přiložen - řekněte mi prosím, zda se tyto podmínky hodí k jejich propagaci. Myslím, že ne!
Zde je také odkaz na něj: https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
Připojil jsem také snímek obrazovky s odpovědí na „úřad pro hazardní hry", která byla zamítnuta bez hlubšího vysvětlení.
Napsali jen, že jsem sám uznal, že lze použít „Reload Bonus". lol
Poslal jsem jim to samé, co jsem sem dal, a reklamaci bych neotvíral, kdybych to uznal!
To je paradoxní a jen to ukazuje, co se znovu děje za „závěsy" kasin s licencí Curacao!
Nikdy jsem neuznal, že se jedná o bonus za opětovné načtení, ani jsem to neuplatnil.
Také Matěj psal, že to v promoakci uvedeno nebylo!
Možná by se sem měl připojit i úřad pro hazardní hry Curacao a vysvětlit to!
Také @Mondcasino - tento případ není uzavřen! Buďte transparentní a vložte svůj "důkaz" sem do tohoto vlákna.
Určitě to zajímá i ostatní hráče a nemyslím si, že máte co skrývat.
Propagace prostě nebyla správně sdělena, je zde také otevřena další stížnost na stejné téma!
Takže znovu pokračovat pravděpodobně po páté.
1.) V promo akci (snímek obrazovky) nebylo nic sděleno jako bonus za opětovné načtení.
2.) Pokud kliknete na T&C, budete přesměrováni na podmínky, kam jsem vložil screenshot zde
3.) Dokonce i podpora MondCasino odkazuje na článek 10.3.4 (také snímek obrazovky)
4.) Článek 10.3.4 a odkazuje na Bonusy za opětovné načtení.
5.) Byl propagační e-mail označen jako bonus za opětovné načtení nebo jako speciální akce Black Friday?
@Matej
the screenshot of the terms when you click on the link is attached - so please tell me if these terms fit to their promotion. I don't think so!
Here's also the link to it: https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
I've also attached the screenshot of the answer to "gambling authority" it got denied without any more profound explanation.
They just wrote that I, by myself, acknowledged that a "Reload Bonus" was applicable. lol
I sent them the same as I've put here, and I would not open up a complaint if I would acknowledge it!
That's paradoxical and just shows what happens again behind the "curtains" of Curacao-licensed casinos!
I never acknowledged that this was a Reload Bonus neither it was applicable.
Also Matej wrote that it was not stated in the promotion!
Maybe curacao gambling authority should join here as well and explain it!
Also, @Mondcasino - this case is not closed! Be transparent and put your "proof" here in this thread.
Pretty sure other players are also interested, and I don't think you got something to hide.
The promotion was simply not correctly communicated, there's also another complaint open here about the same topic!
So again to resume this probably for the 5th time.
1.) In the promotion (screenshot) nothing was communicated as a reload bonus.
2.) If you click on T&C you got forwarded to the terms where I put the screenshot here
3.) Even the MondCasino support refers to clause 10.3.4 (Also screenshot)
4.) Clause 10.3.4 and refers to Reload Bonuses.
5.) Was the promotion e-mail marked as a reload bonus or a special Black Friday promotion?
Vážený zástupce kasina,
Mohl byste mi prosím vysvětlit, na základě toho, co si myslíte, že byli hráči informováni, že daný bonus je bonus za opětovné načtení? Zkontroloval jsem e-mail, ale pro mě to nebylo znatelné.
Rád bych znal váš pohled na věc.
Dear Casino representative,
Could you please explain to me, based on what you believe that the players were informed, that the bonus in question is reload bonus? I checked the email, but for me, it was not noticeable.
I would like to know your point of view.
Ahoj Matěji,
Se stovkami hráčů jsme se zmíněným bonusem opravdu neměli žádné problémy. Ti, kteří si nebyli jisti, zda jsou způsobilí nebo ne, se obrátili na náš e-mail podpory nebo livechat.
Reload bonus lze definovat jako bonus, který přichází s požadavky na vklad.
Nabízený bonus byl proveden velmi transparentním a spravedlivým způsobem. Rozhodně to byl štědrý bonus a podmínky byly jasné
stovky hráčů a navíc také regulátorovi, který, jak již bylo řečeno, dává prohlášení ve prospěch kasina.
Děkuji za pochopení,
Bezpečnostní tým Mondcasina
Hi Matej,
We really did not have any issues with mentioned bonus with hundreds of players. Ones who were not sure whether they are eligible or not turned to our support mail or livechat.
Reload bonus can be defined as a bonus that comes with deposit requirements.
Bonus offered was done in a very transparent and fair way. Definetely was a generous bonus and terms were clear to
hundreds of players and moreover also to regulator which as already said give statement in favour of casino.
Thank you for understanding,
Mondcasino Security Team
@MondCasino
nebyl sdělen jako Reload Bonus, jak již zmiňoval Matej.
Zkontroloval jsem tedy podmínky a provedl vklad.
Je mi jedno, co vymyslelo nebo pochopilo ostatních neověřitelných 100 uživatelů!
To je něco, co lze snadno říci později.
Faktem je, že to nebylo správně sděleno.
Bylo to sděleno přímo jako speciální promo akce a ne jako bonus za opětovné načtení, takže nebylo třeba kontaktovat podporu!
@MondCasino
it was not communicated as a Reload Bonus, as Matej already mentioned.
So I've checked the terms and made the deposit.
I don't care what the other not-verifiable 100 users made or understood!
That's something that can easily be said afterward.
The fact is it got not communicated correctly.
It got communicated straightforwardly as a special promotion and not a reload bonus, so there was no need to contact the support!
Vážený Mond Casino, se vší úctou, v krátké době jsme měli dvě probíhající stížnosti na stejný problém.
Vše, co žádám, je ukázat mi v e-mailu, který hráči obdrželi, kde mohou vidět informaci, že tento bonus je bonus za opětovné načtení. Ukažte mi to a já stížnost rád uzavřu ve váš prospěch.
Zatím to není jasné ani mně a považuji se za mimořádně zručného. A když to není jasné mně, jak by to mohlo být jasné rekreačním hráčům?
Dear Mond Casino, with all due respect, in a short time, we have had two ongoing complaints about the same issue.
All I am asking is to show me in the email that players received where they can see information that this bonus is reload bonus. Show me this, and I will gladly close the complaint in your favour.
So far, it is not clear even to me, and I consider myself extremely skilled. And If it is unclear to me, how could it be clear to recreational players?
Ahoj Matex0,
Mohl byste prosím přeposlat celou komunikaci s regulátorem na: matej@casino.guru ?
Chtěl bych zjistit, proč se regulátor rozhodl ve prospěch kasina.
Hello Matex0,
Could you please forward the whole communication with the regulator to: matej@casino.guru ?
I would like to find out why the regulator decided in favour of the casino.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k právně závaznému rozhodnutí našeho regulátora hazardních her nemáme jako kasino žádnou další povinnost diskutovat o tomto a jiném podobném případu.
Ať už se hráč nebo casino.guru domnívá, že existují dostatečné důvody, aby regulátor změnil rozhodnutí, laskavě vás zveme, abyste kontaktovali úřady pro hazardní hry a zahájili příslušný proces.
Mezitím my jako kasino musíme dodržovat přísná pravidla a legislativu a jednání proti by bylo pro nás jako provozovatele kasin potenciálně škodlivé. V případě, že regulátor rozhodnutí změní, budeme podle toho jednat.
Děkuji za pochopení,
Tým Mondcasino
Hi there,
Please note that due to legal binding decision of our gambling regulator we as a casino have no further obligation to brainstorm or discuss about this and another similar case.
Whether player or casino.guru believes that there is sufficient reasons that regulator change the decision we kindly invite you to step in contact with gambling authorities and start appropriate process.
Meanwhile we as a casino have to follow strict rules and legislation and acting against would be potentially harmful for us as casino operators. In the case that regulator change the decision we will act accordingly.
Thank you for understanding,
Mondcasino Team
Prodlužuji časovače. Stále čekáme na hodnocení třetí stranou. (může to chvíli trvat kvůli prázdninám)
Zatím jsme obdrželi jednu odpověď.
I am extending the timers. We are still waiting on 3rd party evaluation. (it could take some time because of the holidays)
So far, one response we already received.
Dobrý den, zástupce společnosti Matex0 a Mond Casino.
Omlouvám se, že to trvalo déle. Jak jsme slíbili, zde je hodnocení třetí strany.
Požádal jsem Maxe z https://www.casinomeister.com/, aby mi pomohl.
Zde je to, co napsal:
Původní email přepošlu na Vaši emailovou adresu.
Hello, Matex0 and Mond Casino representative.
I am sorry that it took longer. As promised, here is the third-party evaluation.
I asked Max from https://www.casinomeister.com/ to help me.
Here is what he wrote:
I will forward the original email to your email address.
MAX:
Re: nezávislé hodnocení třetí strany
Dobrý den Matěji,
Žádali jste, abych formalizoval svou odpověď na spor o bonus Černý pátek. Nabízím následující:
Jsem Max Drayman z Casinomeister.com. Od prosince 2007 jsem manažerem stížností Casinomeister na plný úvazek.
Oslovil mě Matej z Casino Guru, abych nabídl názor třetí strany na spor o bonus Černý pátek mezi kasinem a dvěma hráči. Situace mi byla popsána následovně:
Případy jsou docela jednoduché – hráč z Rakouska a Německa obdržel propagační e-mail s nabídkou Black Friday. Tuto nabídku uplatnili a vyhráli. Kasino později zrušilo výhry těchto hráčů s argumentem, že bonus byl bonus za opětovné načtení a čistý vklad ve výši alespoň 100 EUR byl nutný, aby bylo možné získat výhry z tohoto bonusu.
Dovolte mi začít tím, že řeknu svůj postoj k bonusovým nabídkám: Věřím, že kasina jsou zodpovědná za to, aby byly podmínky bonusu jasné a snadno dostupné, zatímco hráči jsou stejně odpovědní za přečtení a dodržování těchto podmínek.
Abych mohl tento případ vyhodnotit, dostal jsem kopii e-mailové akce Černý pátek, která byla zaslána hráčům (viz níže).
Můj první postřeh byl, že nikde na tom propagačním obrázku Černého pátku se neříká nic o tom, že bonus je „bonus za opětovné načtení". Vzhledem k nedostatku informací bych řekl, že kasino je minimálně z 50 % zodpovědné za jakákoli nedorozumění, která mohou vzniknout v důsledku toho, že hráči berou tento bonus: pokud by šlo o bonus za opětovné načtení, kasino to mělo na obrázku uvést, protože to bylo distribuováno hráčů.
To znamená, že vidím, že na propagačním obrázku je odkaz na příslušné podmínky - "Použít bonusové T&C" - pro bonus (označený červenou šipkou). Podle mého názoru bude kritériem pro rozhodování o zbývající části tohoto případu cokoliv, co tyto podmínky v TÉ DOBA řeknou. Dovolte mi upřesnit:
Pokud by propojené Podmínky jasně uváděly, že bonus Černý pátek byl „bonus za opětovné načtení", pak bych řekl, že za to, že si tyto podmínky nepřečetli, jsou částečně vinni hráči. Takže v tomto případě by můj soud byl takový, že obě strany byly vinny – kasino za zavádějící propagační obrázek a hráč za to, že si nepřečetl Podmínky – a tudíž 50% vyrovnání hráčům by bylo rozumné a dostatečné.
Na druhou stranu, pokud by neexistovala žádná konkrétní zmínka o tom, že bonus Černý pátek je „bonus za opětovné načtení", když hráč následoval odkaz NEBO nebyly k dispozici žádné podmínky bonusu Černý pátek – jinými slovy mrtvý odkaz nebo odkaz pouze na obecné bonusové T&C – pak by bylo 100% vinno kasino: měla by být provedena plná platba hráčům.
Neměl jsem přístup k příslušným Podmínkám, JAK TEDY EXISTOVALY, takže nemohu s konečnou platností říci, které vyrovnání by bylo vhodné. Bylo mi řečeno, že odkaz "Použít bonusové T&C" na propagačním obrázku vede pouze k obecným bonusovým T&C bez konkrétního odkazu na bonus Černý pátek. Pokud je to správné, použije se druhý scénář podmínek, který jsem popsal výše, a kasino by bylo odpovědné za vyplacení hráčů v plné výši.
Pozdravy,
Max Drayman
Manažer hráčské arbitráže (PAB), Casinomeister.com
MAX:
Re: independent 3rd party evaluation
Hello Matej,
You've asked that I formalize my response to the Black Friday Bonus dispute. I offer the following:
I am Max Drayman from Casinomeister.com. I've been Casinomeister's full time complaints Manager since December 2007.
I was approached by Matej at Casino Guru to offer a 3rd-party opinion on a Black Friday Bonus dispute between a casino and two players. The situation was described to me as follows:
The cases are pretty simple – the player from Austria and Germany received a promotional email with a Black Friday offer. They claimed this offer and won. The Casino later voided these players' winnings, arguing that the bonus was reload bonus and a clean deposit of at least €100 was necessary to be able to claim winnings from this bonus.
Let me begin by stating my position on bonus offerings: I believe that casinos are responsible for making the Terms of a bonus clear and readily available while players are equally responsible for reading and following those Terms.
In order to evaluate this case I was given a copy of the Black Friday email promotion that was sent to players (see below).
My first observation was that nowhere on that Black Friday promotional image does it say anything about the bonus being a "Reload Bonus". Given that lack of disclosure I would say that the casino is at least 50% responsible for any misunderstandings that may arise from players taking this bonus: if it was a Reload Bonus the casino should have said so on that image since that's what was distributed to players.
That said I do see that on the promotional image there is a link to the applicable Terms -- "Bonus T&C Apply" -- for the bonus (indicated by the red arrow). In my opinion whatever those Terms said AT THAT TIME would be the criteria for deciding the remainder of this case. Allow me to elaborate:
If the linked Terms clearly stated that the Black Friday Bonus was a "Reload Bonus" then I'd say the players were partially to blame for having not read those Terms. So in this case my judgement would be that both parties were culpable -- the casino for the misleading promotional image and the player for failing to read the Terms -- and thus a 50% settlement to the players would be reasonable and sufficient.
On the other hand if there was no specific mention of the Black Friday Bonus being a "Reload Bonus" when the player followed the link OR there were no Black Friday Bonus Terms available -- in other words a dead link or a link to only generic bonus T&C -- then the casino would be 100% culpable: full payment to the players should be made.
I didn't have access to the relevant Terms AS THEY EXISTED AT THE TIME so I can't say definitively which settlement would be appropriate. I've been told that the "Bonus T&C Apply" link in the promotional image lead only to generic bonus T&Cs with no specific reference to the Black Friday Bonus. If that is correct then the second Terms scenario I described above would apply and the casino would be responsible for paying the players in full.
Regards,
Max Drayman
Player Arbitration (PAB) Manager, Casinomeister.com
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj kluci,
Matěj,
Rádi bychom vám poděkovali za komentář, který jste dostali od 3. strany. Respektujeme jejich názor. Na druhé straně máme závazné rozhodnutí našeho regulátora, které vychází z legislativy, podle které se řídíme. Bohužel nemůžeme jít proti regulátoru. Představte si, že přijímáme názory třetích stran bez jakékoli legislativy o hazardních hrách. Jsme si vědomi situace a jsme připraveni společně s casino.guru změnit podmínky s tím související.
Matex0, Itsknuckle
Na závěr jsme se rozhodli nabídnout vám odměnu za dobré gesto za to, že nám problém ukážete, takže v blízké budoucnosti budeme přesnější. Tímto způsobem se jako kasino snažíme přiblížit, aby bylo kasino přátelštější k hráčům.
Pokud souhlasíte, zašleme vám peněžní odměnu ve výši 3násobku částky vašeho vkladu za vkladový bonus, který jste uplatnili.
Těším se na tvou odpověď,
Tým Mondcasino
Hi Guys,
Matej,
We would like to thank you for comment you get from 3rd party. We respect their opinion. On the other side we have binding decision from our regulator which is based on legislation we operate under. Unfortunately we can not go against regulator. Imagine that we accept 3rd parties opinion without any gambling legislation behind. We are aware of situation and we are ready to change terms related to that together with casino.guru.
Matex0, Itsknuckle
As a conclusion, we have decided to offer you a good gesture money reward for showing us issue, so we are more precise in near future. This way we as a casino try to step closer to be more players friendly casino.
If you agree we will send you money reward of 3 times your deposit amount for deposit bonus you have claimed.
Looking forward for your answer,
Mondcasino Team
Ahoj,
Podle nejnovějších informací od regulátora jsme byli informováni, že hráči mají nárok na výhry generované pomocí bonusu za vklad Black Friday.
Již jsme nastavili zůstatek odpovídající maximální výši výběru pro bonusy za vklad ve výši 20násobku částky vkladu podle bonusových podmínek. Hráči mohou o WD požádat kdykoli a případy by měly být vyřešeny poté.
10.1.2 Bonusy, které přicházejí s požadavkem bez vkladu (zatočení zdarma nebo peněžní odměna), mají maximální limit výběru 50 EUR, 50 USD, 50 CAD, 50 AUD nebo 500 NOK. Bonusy, které přicházejí s požadavky na vklad, mají limity na výběr dvacet (20) násobek částky vkladu. Jakýkoli zůstatek nad tuto částku propadne, jakmile finanční oddělení schválí vaši žádost o výběr.
Tým Mondcasino
Hi there,
According to latest information from regulator we have been informed players are entitled for winnings generated with the help of black friday deposit bonus.
We have already set balance accordingly to maximum withdrawal amount for deposit bonuses of 20 times deposit amount as per bonus T&C. Players can request WD anytime and cases should be resolved afterwards.
10.1.2 Bonuses that come with a no-deposit requirement (free spins or money reward) have a maximum withdrawal limit of 50 EUR, 50 USD, 50 CAD, 50 AUD or 500 NOK. Bonuses that comes with a deposit requirements have limits on withdrawal of twenty (20) times on deposit amount. Any balance above this amount will be forfeited when the finance department approves your withdrawal request.
Mondcasino Team
Vážený Matex0,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru
Dear Matex0,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.