DomůStížnostiMondcasino - Výhry hráče byly zrušeny.

Mondcasino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Mondcasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.12.2021 | Vyřešena : 27.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení pravidla maximální sázky. V té době mělo kasino politiku, podle které jsou bonusy považovány za aktivní (a platí pravidla pro bonusy), dokud si hráč výhru úspěšně nevybere. Hráč si této zásady nebyl vědom a po splnění požadavku na sázení vsadil částku vyšší, než je povolená. V době řešení stížnosti již byly tyto zásady změněny a bonusy se nyní po splnění požadavků na sázení nepovažují za aktivní. Hráč a kasino dosáhli vzájemné dohody. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen k jeho spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj týme,


Provedl jsem vklad ve výši 24,57 eur a obdržel jsem 100% bonus. Má standardní maximální sázkový limit 4 eur.

Podařilo se mi vsadit, že skončí s 789,45 eur přidanými (jak uvedlo kasino) „k mému skutečnému zůstatku".

Poté jsem požádal o výběr 600 eur a zbývající částku dohrál pomocí bonusových nákupů.


Po několika dnech byl můj účet ověřen, ale žádost o výběr byla zrušena, bonusové peníze odstraněny a na mém účtu zůstalo pouze původních 24,57.


Kasino mi oznámilo, že byly porušeny bonusové T&C:

"10.1.11 Bonus je považován za aktivní, dokud nebude zpracována žádost o výběr nebo když zůstatek hráčů nedosáhne nulové hranice, která je nastavena na 1 EUR nebo ekvivalent v jiné měně. Porušením tohoto pravidla propadne bonus a veškeré výhry vyplývající z bonusové nebo jiné hry, které byly dokončeny během aktivního bonusového období."


Po výměně komunikace s kasinem a poskytnutí mých argumentů:

  • žádné sdělení tohoto pravidla v propagačních informacích,
  • kasino pošle zprávu o tom, že bonus bude vymazán a peníze převedeny na skutečný zůstatek


Cítím, že je to nefér T&C a chování tohoto kasina, a rád bych vás požádal o pomoc při vrácení mých výher.


Po této události jsem dohrál zbývajících 24,57 eur a také provedl další vklad. Poté jsem svůj účet na 1 měsíc zmrazil (proto jsem zvolil, že se nyní nemohu přihlásit ke svému účtu).


Dík,

Vytautas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Vytautasi,

Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že jste slyšeli o vašem problému s Mondcasino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Máte přístup k historii sázek ze svého účtu? Ukázalo kasino nějaký záznam o tom, kdy jste porušili pravidlo maximální sázky?

Mohu odkázat pouze na stejné pravidlo z kasina 10.1.5, které říká, že jakmile vsadíte více než 4 €, kasino může zrušit vaše výhry. Bohužel, pokud kasino nebo vy můžete jasně ukázat záznam této sázky, nemůžeme nic dělat. Je to tam jasně uvedeno a jakmile bonus vezmete, akceptujete také jeho pravidla.

Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


K dispozici jsou některé protokoly. Ale jsem si jistý, že jsem toto pravidlo porušil po žádosti o stažení.

Pokud tedy nemůžete nic moc dělat, navrhoval bych přidat na stránku recenze kasina nějakou poznámku, kterou by ostatní hráči věnovali více pozornosti.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Vytautasi,

Pokud byly sázky nad 4 provedeny po žádosti o výběr (nebo dokonce po ukončení sázení), kasino by nemělo zrušit výběr 600 €. Zkuste prosím zkontrolovat, zda máte přístup k nějakým protokolům, a odešlete je na adresu nikolas.b@casino.guru.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Nicku,


To je přesně můj názor.

Kasino uvedlo, že k tomuto porušení došlo při hraní hry Gates of Olympus. Pamatuji si, že jsem si koupil bonus poté, co jsem splnil požadavek na vsazení bonusu a požádal o výběr.

Bohužel v tuto chvíli nemám přístup k hernímu protokolu, protože se nemohu přihlásit kvůli období zmrazení účtu. Nicméně jsem požádal kasino, aby objasnilo tuto otázku načasování porušení. Tyto informace vám poskytnu, jakmile se mi ozve kasino.


Pozdravy,

Vytautas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Toto je odpověď z kasina.

Říkají, že pravidlo bylo porušeno předtím, než byl výběr zpracován ze strany kasina.

Nicméně to bylo porušeno poté, co jsem se setkal se sázením a požádal o stažení.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Vytautasi, na základě všech informací nyní předám Vaši stížnost kolegovi Andreji, který Vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky Nicku!

Oceňuji tvojí podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Vytautasi,

Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.

Rád bych pozval Mondcasino, aby se připojilo k této konverzaci.

Vážený tým Mondcasina,

Vysvětlete prosím svůj úhel pohledu. Příslušné důkazy můžete přeposlat na andrej.p@casino.guru (nebo je zveřejnit v tomto vláknu).

Kromě toho, můžete prosím uvést důvod, proč jsou bonusy považovány za aktivní i po splnění sázkových požadavků?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Vytautasi a posádka Casino.Guru,


Vytautasi, ohledně Vaší stížnosti, kde jste se již zavázal, že jste porušil vybraný bonusový termín a podmínku (10.1.11) - Podáním sázky nad 4 EUR s aktivním bonusem (bonus je aktivní až do zpracování výběru) jsme podnikli následující kroky .


1) Mondcasino považovalo následující odstavec 10.1.11 za nespravedlivé vůči hráčům, proto jsme již změnili podmínky a podmínky bonusu, konkrétně jsme je odstranili.


2) Mondcasino považovalo článek 10.1.8 za příliš vágní a bude s novým rokem změněno tak, aby k rekreačním hráčům přistupovalo spravedlivěji.


3) Hráči, kteří si nebyli vědomi zmíněných konkrétních klauzulí (dokonce měli možnost si před uplatněním bonusových podmínek pozorně přečíst Bonusové T&C), byla poskytnuta peněžní odměna jako kompenzace za to, že hráči neznali konkrétní klauzuli a kasina pochybovala o bonusových podmínkách.


4) S hráčem Vytautasem jsme kompenzovali a poskytli mu peněžní odměnu, kterou již obdržel.


S potvrzením hráče je tento případ pro Mondcasino považován za uzavřený.


Od Casino.Guru se těšíme, že naše činy budou považovány a uznávány jako spravedlivější a přátelštější k našim hráčům.


Na měsíc!


Tým Mondcasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, Mondcasino Team, za spolupráci.

Vážený Vytautasi,

Můžete prosím potvrdit, že problém byl vyřešen k vaší spokojenosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Ano, uzavřete prosím tuto stížnost.


Děkujeme za podporu a pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Vytautasi, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky