Ahoj týme,
Provedl jsem vklad ve výši 24,57 eur a obdržel jsem 100% bonus. Má standardní maximální sázkový limit 4 eur.
Podařilo se mi vsadit, že skončí s 789,45 eur přidanými (jak uvedlo kasino) „k mému skutečnému zůstatku".
Poté jsem požádal o výběr 600 eur a zbývající částku dohrál pomocí bonusových nákupů.
Po několika dnech byl můj účet ověřen, ale žádost o výběr byla zrušena, bonusové peníze odstraněny a na mém účtu zůstalo pouze původních 24,57.
Kasino mi oznámilo, že byly porušeny bonusové T&C:
"10.1.11 Bonus je považován za aktivní, dokud nebude zpracována žádost o výběr nebo když zůstatek hráčů nedosáhne nulové hranice, která je nastavena na 1 EUR nebo ekvivalent v jiné měně. Porušením tohoto pravidla propadne bonus a veškeré výhry vyplývající z bonusové nebo jiné hry, které byly dokončeny během aktivního bonusového období."
Po výměně komunikace s kasinem a poskytnutí mých argumentů:
- žádné sdělení tohoto pravidla v propagačních informacích,
- kasino pošle zprávu o tom, že bonus bude vymazán a peníze převedeny na skutečný zůstatek
Cítím, že je to nefér T&C a chování tohoto kasina, a rád bych vás požádal o pomoc při vrácení mých výher.
Po této události jsem dohrál zbývajících 24,57 eur a také provedl další vklad. Poté jsem svůj účet na 1 měsíc zmrazil (proto jsem zvolil, že se nyní nemohu přihlásit ke svému účtu).
Dík,
Vytautas
Hello team,
I have made a deposit of 24.57 eur and received 100% bonus. It has standard 4eur max bet limit.
I was able to wager it finishing with 789.45 eur added (as casino stated) "to my real balance".
After that I made a withdrawal request of 600eur and played out the remaining amount using bonus buys.
After few days my account was verified, however withdrawal request have been canceled, bonus money removed and only original 24.57 remained in my account.
I was advised by the casino that bonus T&C have been breached:
"10.1.11 Bonus is considered as active until the withdrawal request has been processed or when players balance reach zero out threshold which is set to 1 EUR or equivalent in other currency. Violation of this rule will forfeit the bonus and any winnings resulting from the bonus or other games that were completed during the active bonus period."
After communication exchange with the casino and providing my arguments:
- no communication of this rule in promotional info,
- casino send the message stating that bonus if cleared and money transferred to real balance
I feel that this is unfair T&C and behavior of this casino, and would like to ask your help assisting to return my winnings.
After this event I played out remaining 24.57 eur and also made additional deposit. After that I freezed my account for 1 month (that is why selected that I am unable to login to my account now).
Thanks,
Vytautas
Automaticky přeloženo: