Hráč z Porýní-Falc si po malé výhře stěžoval na opožděnou žádost o výplatu a velká omezení hraní. Problém byl vyřešen, když kasino umožnilo hráči vybrat si elektronickou peněženku a případ byl úspěšně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Mondcasino - Odstoupení hráče je zpožděné a má herní omezení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
Mondcasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
V neděli jsem od nich udělal výběr. Jejich potvrzení přišlo v pondělí. Do dnešního dne však peníze nedorazily, i když bylo uvedeno, že inpay by byl rychlý, pokud by je vlastnila moje banka. A moje banka to vlastní. Jen tento týden jsem obdržel 3 platby.
To znamená, že toto kasino zadržuje mé peníze. Každý Inpay převod mi trvá 20 minut, ne 5 dní a stále nedorazil.
Navíc jsem byl při hraní silně omezen kvůli směšné výhře 250 EURO. Toto kasino rozhodně nemohu doporučit...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Milý bluezoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
ahoj, mondcasino vymyslelo něco jiného a nechal mě zaplatit elektronickou peněženkou, pouzdro lze uzavřít
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Milý bluezoo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
14denní lhůta je zásadou Casino.Guru, než náš tým pro řešení stížností zasáhne v případech opožděných výběrů.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
