Hráč z Porýní-Falc si po malé výhře stěžoval na opožděnou žádost o výplatu a velká omezení hraní. Problém byl vyřešen, když kasino umožnilo hráči vybrat si elektronickou peněženku a případ byl úspěšně uzavřen.
The player from Rhineland-Palatinate had complained about a delayed payout request and heavy playing restrictions following a small win. The issue was resolved when the casino allowed the player to withdraw to an e-wallet, and the case had been closed successfully.
Hráč z Porýní-Falc si po malé výhře stěžoval na opožděnou žádost o výplatu a velká omezení hraní. Problém byl vyřešen, když kasino umožnilo hráči vybrat si elektronickou peněženku a případ byl úspěšně uzavřen.
V neděli jsem od nich udělal výběr. Jejich potvrzení přišlo v pondělí. Do dnešního dne však peníze nedorazily, i když bylo uvedeno, že inpay by byl rychlý, pokud by je vlastnila moje banka. A moje banka to vlastní. Jen tento týden jsem obdržel 3 platby.
To znamená, že toto kasino zadržuje mé peníze. Každý Inpay převod mi trvá 20 minut, ne 5 dní a stále nedorazil.
Navíc jsem byl při hraní silně omezen kvůli směšné výhře 250 EURO. Toto kasino rozhodně nemohu doporučit...
I made a withdrawal from them on Sunday. Their confirmation came on Monday. However, until today the money has not arrived, even though it was stated that inpay would be quick if my bank owned it. And my bank does own it. I've received 3 payments alone this week.
This means that this casino is withholding my money. Every Inpay transfer for me takes 20 minutes, not 5 days and it still hasn't arrived..
Additionally, I've been heavily limited while playing, because of a ridiculous win of 250 EURO. I definitely cannot recommend this casino...
ich habe am Sonntag bei denen ausgezahlt. Am Montag kam deren Bestätigung. Bis heute ist das Geld nicht eingetroffen, obwohl es hieß inpay geht schnell wenn meine Bank es besitzt. Und meine Bank besitzt es. Ich habe diese Woche alleine 3 Zahlungen bekommen.
Das bedeutet, dass dieses Casino mein Geld zurückhält. Jede Inpay Überweisung dauert bei mir 20 Minuten und keine 5 Tage und ist dann immer noch nicht da..
Zudem hat man mich beim spielen stark limitiert, wegen einem lächerlichen Gewinn von 250 EURO. Ich kann dieses Casino definitiv nicht empfehlen...
Milý bluezoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear bluezoo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
ahoj, mondcasino vymyslelo něco jiného a nechal mě zaplatit elektronickou peněženkou, pouzdro lze uzavřít
hello mondcasino has thought of something else and let me pay out to an ewallet, the case can be closed
hallo mondcasino hat sich etwas anderes überlegt und mich auf ein ewallett auszahlen lassen, der Fall kann geschlossen werden
Milý bluezoo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
14denní lhůta je zásadou Casino.Guru, než náš tým pro řešení stížností zasáhne v případech opožděných výběrů.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear bluezoo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
The 14-day timeframe is the policy of Casino.Guru, before our Complaints Resolution team intervenes in cases regarding delayed withdrawals.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.