Hráč si nemůže vybrat své výhry z bonusu, protože předtím vyžadoval vklad. Hráč potvrdil, že souhlasil s kompenzací od kasina, a proto považujeme problém za vyřešený.
The player's unable to withdraw his winnings from a bonus as it required a deposit prior to it. The player confirmed he agreed to compensation from the casino and therefore we consider the issue as resolved.
Hráč si nemůže vybrat své výhry z bonusu, protože předtím vyžadoval vklad. Hráč potvrdil, že souhlasil s kompenzací od kasina, a proto považujeme problém za vyřešený.
Bonusové podmínky říkají, že jsem musel vložit 100 € bez bonusu ve stejném týdnu, abych mohl vybrat výhry z bonusu
Bonus terms say I must have deposited €100 without a bonus in the same week in order for me to be able to withdraw winnings from the bonus
Bonusbedingingen sagen, dass ich 100€ ohne Bonus in der gleichen Woche eingezahlt haben muss, damit ich Gewinne aus dem Bonus auszahlen kann
Dobrý den, Doedel14,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mondcasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy provedli vklad do kasina? Mohl byste prosím poslat odkaz na přesný bonus, který jste použili? Je zůstatek v současné době stále na vašem účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Doedel14,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mondcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When was the last time you did deposit into the casino? Could you please send the link to the exact bonus you used? Is the balance currently still on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vážený Doedel14,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Doedel14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ahoj Nicku,
Vložil jsem několikrát a jsem také ověřen. Mohl jsem však vybrat pouze částku, kterou jsem vložil. Moje výhry byly zadrženy. Důvodem je, že víkendový bonus za dobití je k dispozici pouze v případě, že jsem provedl vklad během posledních 7 dnů. To jsem v tomto případě neměl, ale i tak jsem dostal bonus. Po splnění sázkových požadavků byly výhry (nad původní vklad) z mého účtu odstraněny.
Zdá se tedy, že pro víkendový dobíjecí bonus existují další bonusové podmínky, o kterých jsem dříve nevěděl. Také jsem předpokládal, že platí stejné podmínky jako u uvítacího bonusu.
Strana by musela být hodnocena, ale podle mého názoru hůř. Pokud na bonus nemám nárok, neměl bych ho ani obdržet nebo bych musel splnit sázkové požadavky.
LG
Hello Nick,
I have deposited several times and am also verified. However, I was only able to withdraw the amount that I deposited. My winnings were withheld. The rationale is that the Weekend Reload Bonus is only available if I made a deposit within the last 7 days. I didn't have that in this case, but I still received the bonus. After completing the wagering requirements, the winnings (above the original deposit) were removed from my account.
So there seem to be extra bonus terms for the Weekend Reload Bonus that I wasn't previously aware of. I also assumed that the same conditions apply as with the welcome bonus.
The side would have to be rated but in my opinion worse. If I'm not entitled to the bonus, I shouldn't even receive it or have to meet the wagering requirements.
LG
Hallo Nick,
ich habe mehrfach eingezahlt und bin auch verifiziert. Ich habe allerdings nur den Betrag auszahlen können, den ich eingezahlt habe. Meine Gewinne wurden einbehalten. Die Begründung ist, dass der Weekend Reload Bonus nur dann verfügbar ist, wenn ich innerhalb der letzten 7 Tage eine Einzahlung gemacht habe. Das hatte ich in diesem Fall nicht, den Bonus habe ich aber trotzdem erhalten. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurden die Gewinne (oberhalb der ursprünglichen Einzahlung) von meinem Konto entfernt.
Es gibt also scheinbar extra Bonus-Bedingungen für den Weekend Reload Bonus, dir mir vorher nicht bekannt waren. Ich bin auch davon ausgegangen, dass die gleichen Bedingungen gelten, wie bei dem Willkommensbonus.
Die Seite müsste aber m.E. nach schlechter bewertet werden. Wenn ich kein Recht auf den Bonus habe, sollte ich den auch gar nicht erst erhalten bzw. Umsatzbedingungen dafür erfüllen müssen.
LG
Abych to všechno shrnul:
Automaticky jste obdrželi bonus, i když jste nevložili během posledních 7 dnů, což byla podmínka pro jeho obdržení a po dokončení sázení kasino zrušilo všechny vaše výhry?
Just to sum it all up:
You automatically received the bonus even if you did not deposit within the last 7 days, which was a condition to receive it and after you finished the wagering, the casino voided all of your winnings?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji Doedel14 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Doedel14 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, Doedel14,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Chtěl bych požádat zástupce MondCasina, aby se připojili ke konverzaci, aby nám pomohli problém vyřešit.
Mondcasino ,
Mohl byste vysvětlit, proč byly výhry z obdrženého bonusu Doedel14 zrušeny?
Hello Doedel14,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and will do my best to help you. I would like to ask the representatives of MondCasino t join the conversation in order to help us resolve the issue.
Mondcasino,
Could you explain why the winnings from the bonus Doedel14 received were voided?
Ahoj,
Frank zde jménem Mondcasina.
Vezměte prosím na vědomí, že zmíněný hráč nemá žádný čistý vklad (surový vklad bez připojeného bonusu), proto neměl nárok na zmíněný bonus podle našich bonusových podmínek. V tomto případě jsou výhry generované pomocí bonusu odstraněny a zůstatek nastaven podle počátečního vkladu.
Bez ohledu na to, zda hráč obdržel nabídku týkající se jakékoli promo akce nebo bonusu oficiálně z našeho kasina, byly přiloženy podmínky bonusu, takže je odpovědností hráče si je přečíst před uplatněním jakéhokoli bonusu.
Děkuji za pochopení,
pozdravy
Upřímný
Tým Mondcasino
Hi there,
Frank here on behalf of Mondcasino.
Please note, mentioned player does not have any clean deposit (raw deposit without bonus attached) therefore he was not entitled to claim mentioned bonus as per our bonus T&C. In this case winnings generated with the help of bonus are removed and balance set accordingly to initial deposit.
Whether player has received an offer about any promo or bonus officially from our casino, bonus Terms and Conditions were attached so it is player responsibility to read it before claiming any bonus.
Thank you for understanding,
Regards
Frank
Mondcasino Team
Ahoj Franku,
děkuji za odpověď a vysvětlení.
Mohl byste vysvětlit mechanismus, jak se tento typ bonusu uplatňuje? Je to automatizovaný proces, nebo je nárokován na hráčském účtu?
Hello Frank,
thank you for the reply and explanation.
Could you explain the mechanism of how this type of bonus is claimed? Is it an automated process, or is it claimed in the player's account?
Ahoj Casinoguru,
Hráč musí před provedením vkladu zadat určitý bonusový kód pod „bonusy" ve svém profilu. Po provedení vkladu se automaticky přidá bonus.
Pozdravy,
Upřímný
Tým Mondcasino
Hi Casinoguru,
Player needs to enter certain bonus code under "bonuses" in his profile before making deposit. Once deposit is done bonus is added automatically.
Regards,
Frank
Mondcasino Team
Ahoj,
Předtím jsem neučinil „čistý vklad". Bonus, který Mondcasino nabízí, je tedy zdánlivě špinavý.
Ale ano, zadal jsem kód pro bonus. Kdybych ten bonus nedostal, bylo by to fér. Ale myslím, že je to nespravedlivé. Jen si myslím, že kasino, které tímto způsobem vydělává peníze, by mělo být maximálně označeno jako „pochybné kasino".
V recenzi na Casinoguru se píše. Že existují nespravedlivé bonusové podmínky, ale není znám žádný případ, kdy by byly uplatněny. Takový případ je nyní znám.
Nečekám ani žádnou kompenzaci, protože jsem měl podle bonusových podmínek prostě smůlu. Ale myslím, že by se hodilo mnohem nižší hodnocení.
Hello,
I have not made a "clean deposit" before. So the bonus offered by Mondcasino is seemingly dirty.
But yes, I entered a code for the bonus. If I hadn't received the bonus, that would be fair. But I think that's unfair. I just think that a casino that makes money this way should at most be labeled "questionable casino".
In the review on Casinoguru it says. That there are unfair bonus conditions, but no known case where these have been applied. Such a case is now known.
I don't expect any compensation either, because I was just unlucky according to the bonus conditions. But I think a much lower rating would be appropriate.
Hallo,
Ich habe zuvor keine „saubere Einzahlung" gemacht. Der angebotene Bonus von Mondcasino ist also scheinbar schmutzig.
Aber ja, ich habe einen Code eingegeben für den Bonus. Hätte ich den Bonus nicht erhalten, wäre das fair. So halte ich es aber für unfair. Ich finde nur, dass ein Casino, welches sein Geld auf solche Art verdient, sollte höchstens mit „fragwürdiges Casino" gekennzeichnet werden.
In der Bewertung auf Casinoguru steht. Dass es unfaire Bonusbedingungen gibt, aber kein Fall bekannt ist, bei dem diese angewendet wurden. Nun ist ja ein solcher Fall bekannt.
ich erwarte auch keinen Schadensersatz, da ich nach den Bonusbedingungen einfach Pech gehabt habe. Aber eine wesentlich schlechtere Bewertung hielte ich für angemessen.
Ahoj všichni,
V Casino Guru věříme, že vytvoření bezpečného prostředí pro hráče by mělo být jednou z priorit skvělých online kasin. Součástí tohoto bezpečného prostředí je, že na straně kasina by měla být zavedena omezení, aby hráči neměli šanci je náhodou porušit. Není těžké implementovat funkci, která hráčům neumožní nárokovat si bonus, pokud nevložili vklad, když by podle Smluvních podmínek měli mít, nebo obecně nemají nárok na určitou bonusovou nabídku.
Více o našem názoru na takové situace si můžete přečíst v našem Fair Gambling Codexu .
S tím, co bylo řečeno, věříme, že Doedel14 by měl mít možnost vybrat své výhry v plné výši.
Hello all,
In Casino Guru, we believe that creating a safe environment for players should be one of the priorities of great online casinos. A part of this safe environment is that restrictions should be implemented on the casino’s side so there's no chance for players to break them by accident. It’s not hard to implement a feature that will not let players claim a bonus if they haven’t placed a deposit when they should have, according to the Terms and Conditions, or are not eligible to claim a certain bonus offer in general.
You can read more about our opinion on situations like this in our Fair Gambling Codex.
With that being said, we believe Doedel14 should be allowed to withdraw his winnings in full.
Dobrý den Tomáši,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme otevřeli další případ, kdy jste nám „casino.guru" doporučili zahrnout Bonusové T&C do všech kanálů (e-mail, zprávy, atd.), kde propagujeme naše bonusy. Tím jste nám „zaručili", že to bude férové prostředí pro hráče. Udělali jsme přesně to, co jste požadovali. Podívejte se prosím sami.
Pokud jde o implementaci funkce, která by umožnila pokročilejší přístup, domnívám se, že je třeba kontaktovat našeho poskytovatele platformy, pokud je vůbec něco takového k dispozici.
Jak již bylo řečeno, doporučujeme našim hráčům, aby si před uplatněním jakéhokoli bonusu přečetli bonusové T&C, aby se předešli takové situaci, jako je tato. Nabízíme špičkově hodnocenou 24/7 podporu, kde naši členové podpory mají všechny odpovědi, zda mají hráči nárok na jakýkoli druh bonusů.
S ohledem na stížnost hráče je tento případ pro nás uzavřen, protože hráč jasně potvrdil, že zneužíval nabízené bonusy, aniž by znal všechna pravidla. Hráč dodal „žádná kompenzace" se očekává, protože si je vědom své chyby.
S pozdravem
Tým Mondcasino
Hello Tomas,
Please note we have had opened another case where you "casino.guru" advised us to include Bonus T&C to all channels (email, messages, etc, etc) where we promote our bonuses. This way you have "guaranteed" us that this will be fair environment for players. We did exactly what you have requested. Please check out by yourself.
Regards to implementing a feature that would enable more advanced approach I believe our platform provider needs to be contacted if anything like this is available at all.
As said before, we encourage our players to read bonus T&C before claiming any bonus to avoid such situation as this one. We offer top rated 24/7 support where our support guys have all answers whether players are eligible for any kind of bonuses.
Regards to player complaint this case is closed for us as player clearly confirmed he was abusing offered bonuses without knowing all rules. Player added "no compensation" is expected as he is aware of his mistake.
Best Regards
Mondcasino Team
Bonusové podmínky jsou propojeny, ale nejsou uvedeny v mailu.
Pokud jde o implementaci funkce, která by umožnila pokročilejší přístup, věřím, že bude nutné kontaktovat našeho poskytovatele platformy, pokud je taková věc vůbec dostupná.
—> Všechna ostatní kasina to bez problémů zvládnou – dokonce i nová kasina
Např takto:
The bonus conditions are linked but not listed in the mail.
In terms of implementing a feature that would allow for a more advanced approach, I believe our platform provider will need to be contacted if such a thing is even available.
—> All other casinos can do this without any problems - even new casinos
Eg like this:
Die Bonusbedingungen sind verlinkt aber nicht in der Mail aufgeführt.
In Bezug auf die Implementierung einer Funktion, die einen fortgeschritteneren Ansatz ermöglichen würde, glaube ich, dass unser Plattformanbieter kontaktiert werden muss, wenn so etwas überhaupt verfügbar ist.
—> Alle anderen Casinos schaffen das ohne Probleme - selbst neue Casinos
ZB so:
Ahoj všichni,
děkujeme za zpětnou vazbu a informace poskytnuté oběma stranami.
tým Mondcasino,
Skutečnost, že hráč otevřel stížnost, bude respektována.
Můžete potvrdit, že snímek obrazovky odpovídá změnám, které jste provedli v textu nabídky bonusu za opětovné načtení od poslední stížnosti na náš web týkající se stejného problému? https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
Skutečnost, že se po provedení změn setkáváme se stejnou stížností, naznačuje, že nebylo dosaženo spravedlivého prostředí pro hráče.
Řádek „celkový požadovaný vklad 100 EUR" neříká hráči o časovém rámci ani o povaze požadovaného vkladu – jedná se o celkové doživotní vklady? Je to vágní a lze to tak snadno interpretovat. Tento řádek nepochází z Bonusových podmínek ani neodkazuje na nic relevantního ohledně toho, na co se bonusové podmínky vztahují (k získání bonusu je vyžadován vklad do 7 dnů , u kterého nebyl nárokován žádný bonus)
Hráč si také může vyložit skutečnost, že nabídku obdržel, jako by ji již mohl uplatnit.
Abych to shrnul, z bonusové nabídky bohužel není jasné, že hráč může být nezpůsobilý k uplatnění bonusu a náš závěr o případu zůstává nezměněn. Podle našeho názoru by vaším cílem předcházet problémům, jako je tento, měla být implementace funkce, která hráčům neumožní nárokovat si bonus, pokud nevložili vklad, když měli podle smluvních podmínek, nebo na to nemají nárok. obecně uplatnit určitou bonusovou nabídku, a nikoli zabavit výhry hráčů.
Hello all,
thanks for the feedback and the information provided by both parties.
Mondcasino team,
The fact the player opened a complaint will be honored.
Could you confirm the screenshot corresponds to changes you made to the text of the offer for the reload bonus, since the last complaint on our website regarding the same issue? https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
The fact that we are encountering the same complaint after changes have been made indicates a fair environment for the players was not achieved.
The line 'total required deposit €100' doesn't tell the player about the timeframe or about the nature of the deposit that is required - is it total lifetime deposits? It's vague and can be interpreted easily that way. This line doesn't come from the Bonus t&c nor does it refer to anything relevant about what the bonus t&c refers to (a deposit within 7 days with which no bonus was claimed is required to be eligible to claim the bonus)
Also, again the player can interpret the fact he received the offer as if they are already eligible for claiming it.
To sum up, unfortunately, from the bonus offer, it's not clear the player can be ineligible to claim the bonus and our conclusion about the case remains unchanged. In our view, your aim to prevent issues like this should be to implement a feature that will not let players claim a bonus if they haven’t placed a deposit when they should have, according to the Terms and Conditions, or are not eligible to claim a certain bonus offer in general, and not to confiscate the players' winnings.
Dobrý den Tomáši,
Vezměte prosím na vědomí, že hráč poskytl „falešný" snímek obrazovky za účelem skrytí původního textu „Použít bonusové T&C" pod tlačítkem „Uplatnit bonus" v e-mailu odeslaném 22/7/2022. V příloze přikládám původní e-mail.
Pokud jde o naše Bonus T&C, kde je popsáno, kdo/kdy může nárokovat víkendový bonus za dobití, je napsáno následovně:
10.3.4. Aby bylo zajištěno správné využití bonusů a fair play , Mondcasino zvažuje nárokování Pátečního dobití, Víkendového dobití, Den roztočení zdarma nebo jakéhokoli jiného bonusu označeného jako „Bonus za opětovné nabití" bez jakéhokoli dalšího čistého vkladu (tj. vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během posledních 7 dní před uplatněním některého z výše uvedených bonusů jako zneužití bonusu.
Hráči musí vložit alespoň 100 € čistými vklady během posledních 7 dnů před získáním bonusů Páteční Reload, Weekend Reload nebo jakýkoli jiný bonus označený jako "Reload Bonus", aby měli nárok na výhry generované pomocí bonusu. Hráči musí vložit alespoň 50 € čistými vklady během posledních 7 dnů před vyhlášením bonusového dne roztočení zdarma (10.3.5), aby měli nárok na výhry generované s bonusem. V případě výše uvedeného zneužití bonusu výhry generované pomocí bonusu propadnou a vklad se vrátí.
Na závěr: V našich propagačních e-mailech bylo napsáno „Použít podmínky bonusu", což je stejné, jako bychom napsali do e-mailu všechny bonusové podmínky související s jakýmkoli bonusem. Toto byla „vaše žádost" z jiné stížnosti, která byla úspěšně uzavřena. S hráčem nebudeme dále konverzovat, protože jasně ukázal úmysl nás "podvést" zasíláním "falešných" zavádějících e-mailů.
Děkuji za pochopení,
Tým Mondcasino
Hello Tomas,
Please note, player provided "fake" screenshot with purpose of hiding original text "Bonus T&C Apply" below button "Claim Bonus" in email sent 22/7/2022. I enclose original e-mail in attachment.
Regards to our Bonus T&C where its described who/when can claim Weekend Reload Bonus, it is written following:
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus. Players must deposit at least 50€ in clean deposits during last 7 days before bonus Free Spins Day (10.3.5) is claimed in order to be eligible for winnings generated with bonus. In case of bonus abuse mentioned above, winnings generated with help of bonus will be forfeited and deposit returned.
To conclude: Our promotion emails have written "Bonus T&C Apply" which is the same as we would written in email all bonus terms related to any bonus. This was "your request" from other complaint which was successfully closed. We will have no further conversation with player as he clearly showed intention to "fraud" us with sending "fake" misleading emails.
Thank you for understanding,
Mondcasino Team
Snímek obrazovky není falešný jen proto, že na něm není vidět vše. Propojení také není totéž jako uvedení základních pojmů.
Zde je celý e-mail:
The screenshot isn't fake just because you can't see everything on it. Linking is also not the same as listing the essential terms.
Here is the full email:
Der Screenshot ist ja nicht gefälscht, nur weil man nicht alles darauf sieht. Eine Verlinkung ist auch nicht das gleiche wie die Auflistung der wesentlichen Bedingungen.
Hier die vollständige Mail:
Ahoj všichni,
omlouvám se za pozdní odpověď.
tým Mondcasino,
Jak jste zdůraznil, zdá se, že toto je přesná řada argumentů, které byly uvedeny v předchozí stížnosti od jiného hráče: https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
Řádky o vkladu 100 € nepředstavují příslušné bonusové podmínky, a přestože je tentokrát uveden odkaz na bonusové podmínky, hlavní argument mého kolegy nebyl vyřešen.
Podle našeho názoru, pokud jde o udělování bonusů za vklad, myslíme si, že je na kasinu, aby se rozhodlo, komu tyto bonusy nabídne.
Kasino se může rozhodnout nenabízet bonusy hráčům, kteří na to nemají nárok
nebo
může odmítnout schválit bonusy, pokud o ně hráč požádá, aniž by na to měl nárok
Pokud hráč, který si není vědom nároku na bonus, přesto o něj požádá, neměl by být potrestán zabavením výher, jakmile je udělen vkladový bonus.
Chtěl bych vás požádat, abyste přehodnotili svůj postoj k případu a pokud je ve vašich silách zavést jiná preventivní opatření, než která již možná máte.
Hello all,
I apologize for the late reply.
Mondcasino team,
As you pointed out, this seems to be the exact line of arguments that were presented in the previous complaint from another player: https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
The lines about the 100€ deposit don't represent the relevant bonus terms&conditions, and although the link to bonus terms&conditions is provided this time, the main argument of my colleague hasn't been addressed.
In our opinion, When it comes to awarding deposit bonuses, we think that it's up to the casino to decide to who they offer these bonuses.
The casino can choose to not offer bonuses to players who are not eligible for it
or
can refuse to approve bonuses if the player requests them, while not eligible
If the player who is unaware of the eligibility for the bonus requests it anyway, the player shouldn't be punished by confiscation of the winnings, once a deposit bonus is awarded.
I would like to ask you to reconsider your position about the case, and if it's in your power to implement preventive safeguards other than those you may have in place already.
Ahoj Tomáši,
O hráči a jeho stížnosti není mnoho co říci, protože hráč si je již vědom své chyby a nedává pozor na čtení Bonusových T&C pro zmíněný bonus. Opravdu nevím, proč se sem tlačíte dále. Každopádně vaše vyjádření okomentujeme.
"Řádky o vkladu 100 € nepředstavují příslušné bonusové T&C, a přestože je tentokrát uveden odkaz na bonusové T&C, hlavní argument mého kolegy nebyl vyřešen."
Odkaz na Bonus T&C představují řádky o vkladovém bonusu 100 € (víkendový bonus za dobití), takže hlavní argument hráče je řešen správně a podle všech spravedlivých kasinových standardů. Můžeme vám vložit mnoho e-mailů přijatých z jiných kasin s podobnými nabídkami a tím, jak jsou řešeny Bonus T&C.
"Pokud hráč, který si není vědom nároku na bonus, přesto o něj požádá, hráč by neměl být potrestán zabavením výher, jakmile je přiznán vkladový bonus."
Když hráč nárokuje bonus, souhlasí také s Bonus T&C. I když se hráči nějakým způsobem podaří získat bonus, měl by si být vědom Bonusových podmínek. abych tě opravila; "Zmíněný hráč nebyl nikdy potrestán svými výhrami" neměl nárok na výhry generované pomocí bonusu, jak je uvedeno níže.
10.3.4. Aby bylo zajištěno správné využití bonusů a fair play , Mondcasino zvažuje nárokování Pátečního dobití, Víkendového dobití, Den roztočení zdarma nebo jakéhokoli jiného bonusu označeného jako „Dobíjecí bonus" bez jakéhokoli dalšího čistého vkladu (tj. vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během posledních 7 dní před uplatněním některého z výše uvedených bonusů jako zneužití bonusu.
Hráči musí vložit alespoň 100 € čistými vklady během posledních 7 dnů před získáním bonusů Páteční Reload, Weekend Reload nebo jakýkoli jiný bonus označený jako "Reload Bonus", aby měli nárok na výhry generované pomocí bonusu.
Pozdravy,
Tým Mondcasino
Hi Tomas,
There is not much to say about player and his complaint, as player is already aware of his mistake and being not careful with reading Bonus T&C for mentioned bonus. Do not really know why you are pushing here further. Anyway, we will comment your statements.
"The lines about the 100€ deposit don't represent the relevant bonus T&C, and although the link to bonus T&C is provided this time, the main argument of my colleague hasn't been addressed."
Link to Bonus T&C represent lines about €100 deposit bonus (weekend reload bonus) so main argument of player is addressed properly and by all fair casino standards. We can paste you many emails received from other casinos with similar offers and how Bonus T&C are addressed.
"If the player who is unaware of the eligibility for the bonus requests it anyway, the player shouldn't be punished by confiscation of the winnings, once a deposit bonus is awarded."
When player claims bonus he agrees also with Bonus T&C. Even if player somehow manage to claim bonus he should be aware of Bonus T&C. To correct you; "Mentioned player was never punished with his winnings" he was not eligible for winnings generated with the help of bonus like stated in terms below.
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus.
Regards,
Mondcasino Team
Ahoj všichni,
tým Mondcasino,
neočekávat kompenzaci není totéž jako nechtít dostat to, co je spravedlivé.
V tomto případě je naše pozice jasná. Pokud byl hráči nabídnut vkladový bonus, vložil a úspěšně jej uplatnil, je nespravedlivé zabavit jeho výhry. Je to uvedeno v našem spravedlivém kodexu hazardních her.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Kasina by měla dávat bonusy pouze hráčům, kteří je mohou získat podle Bonusových podmínek. A pokud kasino udělá tu chybu, že udělí bonus hráči, který ho neměl dostat, kasino by mu ho nemělo vzít. Místo toho by kasino mělo uznat, že to byla jejich chyba a vyplatit výhru hráči.
Naše další argumenty, které jsme formulovali, pouze ilustrují, že žádný hráč, který si přečte podmínky nabídky, si nemůže být jistý, zda jsou způsobilé nebo ne.
Například je rozumné předpokládat, že „100 €" se vztahuje na doživotní vklady nebo vklady, kde byly například také požadovány bonusy. Neexistuje žádný náznak, že řádek odkazuje na pravidlo „čisté vklady do 7 dnů".
Znovu vás žádáme, abyste přehodnotili svou pozici a umožnili hráči vybrat své výhry. Vysoce ceněné!
Hello all,
Mondcasino team,
not expecting compensation is not the same as not wanting to receive what is fair to receive.
In this case, our position is clear. If the player was offered a deposit bonus, he deposited and successfully claimed it, it is unfair to confiscate their winnings. It's stated in our fair gambling codex.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
Our other arguments we formulated only illustrate any player reading the terms of the offer cannot be sure whether they are eligible or not.
For instance, it's reasonable to assume the '100€' refers to lifetime deposits or deposits where bonuses were claimed as well for example. There is no indication the line refers to the 'clean deposits within 7 days' rule.
We are asking you again to reconsider your position and allow the player to withdraw their winnings. Much appreciated!
Ahoj Tomáši,
Komentáře k vašim prohlášením;
"Například je rozumné předpokládat, že '100 €' se vztahuje na doživotní vklady nebo vklady, kde byly například požadovány také bonusy. Neexistuje žádný náznak, že řádek odkazuje na pravidlo 'čisté vklady do 7 dnů'."
a)Pokud jde o vysvětlení „100 €", je vysvětleno v článku 10.3.4 a ještě více vysvětleno v druhém odstavci stejného článku, kde je jasně napsáno, že se jedná o vklady 7 dní před/před uplatněním kteréhokoli z uvedených bonusů. Určitě nedává prostor pro různé výklady a domněnky, zda jde o doživotní vklady nebo ne.
b) Termín „čistý vklad" je vysvětlen v článku 10.3.4, kde je napsáno, že platí pro vklad bez přidruženého bonusu.
10.3.4. Aby bylo zajištěno správné využití bonusů a fair play, Mondcasino zvažuje nárokování Pátečního dobití, Víkendového dobití, Den roztočení zdarma nebo jakéhokoli jiného bonusu označeného jako „Bonus za dobití" bez jakéhokoli dalšího čistého vkladu (tj. vkladu, který se neshoduje s žádným bonusem ) během posledních 7 dní před uplatněním některého z výše uvedených bonusů jako zneužití bonusu.
Závěr
1) Hráč si je vědom své "chyby" a ví, že nemá nárok na výhry generované pomocí bonusu.
2) Kasino jsme v minulosti provedli změny, abychom splnili vaše požadavky na kodex spravedlivého hazardu. (Jedna stížnost byla naším jednáním dokonce vyřešena).
3)Vaše domněnky a interpretace nepomáhají žádné straně.
Rádi bychom vás požádali, abyste zde dále netlačili, protože fakta jsou jasná alespoň pro dvě strany.
Ať už věříte, že existuje místo pro další brainstorming, zveme vás k soukromé konverzi.
Tým Mondcasino
Hi Tomas,
Comments to your statements;
"For instance, it's reasonable to assume the '100€' refers to lifetime deposits or deposits where bonuses were claimed as well for example. There is no indication the line refers to the 'clean deposits within 7 days' rule."
a)Regards to explanation of "100€" it is explained under clause 10.3.4 and explained even more in second paragraph from same clause where its written clearly that it goes for deposits for 7 days prior/before claiming any of mentioned bonus. Surely does not give place for different interpretation and assumptions whether it goes for lifetime deposits or not.
b) Term "clean deposit" its explained in clause 10.3.4 where its written that goes for deposit without matched to any bonus.
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Conclusion
1) Player is aware of his "mistake" and he knows he is not entitled for winnings generated with help of bonus.
2) We casino did changes in past to meet your requirements for fair gambling codex. (One complaint was even solved with our actions).
3)Your assumptions and interpretations does not help any parties.
We would kindly ask you not to push further here as facts are clear for at least two parties.
Whether you believe there is a place for more brainstorming we kindly invite you to private conversion.
Mondcasino Team
Ahoj,
Rozumím pohledu Mondcasina. Jako nové kasino rozhodně chcete vydělávat – bez ohledu na to, jakým způsobem. Skrýváte tedy neférové podmínky dobře zakamuflované mezi mnoho jiných (férových) podmínek a doufáte, že si to hráči tak pozorně nepřečtou.
Nechápu ale, proč Mondcasino není na Casino Guru označeno maximálně jako "pochybné kasino".
Hello,
I understand Mondcasino's point of view. As a new casino, you definitely want to make a profit - no matter in which way. So you hide unfair conditions well camouflaged between many other (fair) conditions and hope that the players don't read it so carefully.
But I don't understand why Mondcasino isn't marked at most as a "questionable casino" on Casino Guru.
Hallo,
ich verstehe den Standpunkt vom Mondcasino. Man möchte als neues Casino ja unbedingt Gewinn machen - egal auf welche Art und Weise. Man versteckt also unfaire Bedingungen gut getarnt zwischen vielen anderen (fairen) Bedingungen und hofft, dass die Spieler das nicht so genau lesen.
Ich verstehe aber nicht, wieso Mondcasino auf Casino Guru dann nicht höchstens als „fragwürdiges Casino" gekennzeichnet ist.
Ještě jeden pozměňovací návrh:
Hrál jsem na mnoha kasinech (>50 webů) – pokud mělo kasino na Casino Guru hodnocení alespoň 6/10, bylo se mnou zacházeno spravedlivě a získal jsem své výhry. Bohužel tomu tak v Mondcasinu není.
Vsadím se, že existuje mnoho hráčů, kteří se cítí podvedeni, ale neudělají si čas, aby to zveřejnili.
One further amendment:
I've played on a lot of casino sites (>50 sites) - if a casino had at least a 6/10 rating on Casino Guru, I was treated fairly and received my winnings. Unfortunately, this is not the case at Mondcasino.
I bet there are many players who feel cheated but don't take the time to post this.
Noch eine Ergänzung:
ich habe auf sehr vielen Casino Seiten gespielt (>50 Seiten) - wenn ein Casino mindestens als 6/10 als Bewertung bei Casino Guru hatte, wurde ich fair behandelt und habe meine Gewinne erhalten. Auf Mondcasino ist das leider nicht so.
ich wette es gibt viele Spieler die sich betrogen fühlen, aber sich nicht die Zeit nehmen, das hier zu platzieren.
Ahoj všichni,
Děkuji za zpětnou vazbu.
Hráč si je vědom chyby poté, co byla výhra zabavena.
Předchozí stížnost byla označena jako vyřešená po následujícím komentáři od hráče (přeloženo do angličtiny), přičemž jsme vždy trvali na tom, aby hráč dostal zaplaceno v plné výši:
Dobrý večer.
Chtěl bych vás informovat, že kontaktoval kasino a problém byl vyřešen.
Z mé strany vám ještě jednou děkuji za čas, který jste věnovali, a za velmi dobrou práci, kterou odvádíte.
Přejeme si, aby všechna kasina zabránila hráčům porušovat jejich pravidla zavedením ochranných opatření, jako jsou ty, které jsem navrhoval před několika příspěvky. Zabavení výher hráčů, kteří udělali chybu, je špatný návrh.
Doufejme, že po uzavření tohoto případu uvidíte implementaci takových bezpečnostních opatření jako dobrou příležitost pro zlepšení vašich služeb hráčům.
Hello all,
thanks for the feedback.
The player is aware of the mistake after the winnings were confiscated.
The previous complaint was marked as resolved after the following comment from the player(translated into English), while we insisted at all times the player should be paid in full:
Good evening.
I would like to inform you that he has contacted the casino and the issue has been resolved.
I thank you from my side, once again, for the time you have dedicated and the very good work you are doing.
We wish all casinos prevented players from breaking their rules by implementing safeguards, such as those I suggested a few posts ago. Confiscating players' winnings who made a mistake is a bad design.
Hopefully, after this case is closed, you'll see an implementation of such safeguards as a good opportunity for improving your service to players.
Ahoj Tomáši,
Usilovně se snažíme implementovat všechny technické funkce, abychom vyhověli náročným požadavkům dnešního herního trhu.
Neexistuje jediný případ, kdy by Mondcasino neprojevilo čest a respekt vůči kterémukoli hráči na našem herním webu. Ne na Casino.guru, ne někde jinde.
Vezměte prosím na vědomí, že; ojedinělé případy jsou víceméně spojeny s bonusy nebo zneužíváním bonusů dle libosti, což je velmi rozvinuté a rozšířené.
Musíme se před takovým jednáním chránit pro dobro všech zúčastněných stran.
Vše nejlepší!
Tým Mondcasino
Hi Tomas,
We are trying hard to implement all technical features to meet with demanding gaming market requirements nowadays.
There is not a single case that Mondcasino did not show fairness and respect to any player on our gaming site. Not on Casino.guru, not somewhere else.
Please note that; isolated cases are more or less connected with bonuses or bonus abusing as you like, which is highly developed and widespread.
We have to protect ourself from such actions for the good of all parties involved.
All the best!
Mondcasino Team
Ahoj všichni,
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Uznáváme, že kasina se musí chránit před zneužitím bonusů. Nicméně podle bodů, které jsem uvedl dříve, očekáváme, že tak učiní tím, že zabrání situaci, jako je tento případ, aby nastala.
Mondcasino,
Dejte nám prosím vědět, jak chcete postupovat. Vysoce ceněné!
Hello all,
I apologize for not replying sooner.
We acknowledge that casinos have to protect themselves against bonus abusers. However, as per the points I made earlier, we expect they do so by preventing a situation like this case from happening in the first place.
Mondcasino,
Please let us know how you want to proceed. Much appreciated!
Ahoj Tomáši,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme udělali naprosto vše, abychom předešli situaci, jako je tato. Nezapomeňte také, že hráč je odpovědný za to, aby si po registraci v kasinu a později v Bonus T&C přečetl Podmínky.
Bohužel v tuto chvíli nemáme technické řešení pro ojedinělé případy, jako je tento, což neznamená, že se my "Casino" chováme vůči hráčům neférově nebo dravě. Usilovně pracujeme na minimalizaci technických nevýhod ve prospěch všech stran a na předcházení situacím, jako je tato.
Upřímný
Tým Mondcasino
Hi Tomas,
Please note that we have done absolutely everything to prevent situation like this one. Do not forget also it is player responsibility to read Terms and Conditions once registering with casino and later with Bonus T&C.
Unfortunately at the moment we do not have technical solution for isolated cases like this one, which does not mean that we "Casino" act as unfair or predatory to players. We are working hard to minimize technical disadvantages in favor of all parties and to prevent situations like this one.
Frank
Mondcasino Team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Tomáši,
Jako kasino máme oficiální komunikační kanály s hráči prostřednictvím e-mailu. Zmíněný hráč neposlal do naší emailové schránky žádnou odpověď o svém rozhodnutí, proto zde nemůžeme komentovat jeho vyjádření na casino.guru, protože je pro nás jako kasino neoficiální .
Věřím, že by to mělo být srozumitelné i pro vás Tomáši.
Hi Tomas,
We as a Casino have official communication channels with players through email. Mentioned player did not sent any answer to our email box about his decision that is why we cannot comment here his statement on casino.guru as it is unofficial for us as casino.
I believe this should be understandable also for you Tomas.
Ahoj všichni,
Rozumím pohledu kasina.
Objasnit:
Již dříve jsme několikrát vyjádřili svůj postoj k této záležitosti a co bychom očekávali jako spravedlivý postup. Pokud nedojde k žádnému pokroku ohledně kompromisu mezi Doedel14 a kasinem, uzavřeme stížnost jako nevyřešenou, protože si myslíme, že neexistují žádná nová fakta k projednání.
Chtěl bych, aby nám obě strany daly vědět, zda došlo k nějakému pokroku ohledně situace, než stížnost uzavřeme jako nevyřešenou.
Nastavím časovač na 7 dní.
Hello all,
I understand the casino's point of view.
To clarify:
We expressed our stance on the issue previously a few times and what we would expect to be a fair course of action. If there is no progress regarding the compromise between Doedel14 and the casino, we will close the complaint as unresolved as we think there are no new facts to be discussed.
I would like both parties to let us know if there was any sort of progress regarding the situation before we close the complaint as unresolved.
I'll set the timer for 7 days.
Ahoj Tomáši,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme našli dohodu s hráčem.
Těšíme se na potvrzení od hráče, abychom mohli tento případ uzavřít.
Pozdravy,
Tým Mondcasino
Hi Tomas,
Please note we have found agreement with player.
Looking forward for confirmation from player so we can close this case.
Regards,
Mondcasino Team
Dobrý den, Doedel14,
Děkuji za aktualizaci. Protože jste se s kasinem dohodli, budeme problém považovat za vyřešený. Nyní stížnost uzavřu jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino.Guru. Neváhejte nás kontaktovat v případě, že budete mít v budoucnu problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Doedel14,
Thanks for the update. Since you came to an agreement with the casino, we'll consider the issue resolved. I'll now close the complaint as 'solved'.
Thanks for using Casino.Guru complaints resolution center. Don't hesitate to contact us in case you have issues with any online casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.