Hráč je nespokojen s RTP kasina, protože nic nevyhrál. Stížnost byla uzavřena na základě žádosti hráče.
Nevím nic o softwaru, ale poslední půlrok jsem v tomto kasinu minus 5000. Hrál jsem pouze 20 nebo 40 odeslaných sázek. V poslední době jsem od 1. května do dnešního dne vložil přes 2000 eur a vrátilo mi to jen 400 eur, jen jsem většinou vzal jeden slot vzestup olympos100. Mělo by tam být rtp nebo tak něco? Myslím, že to není v pořádku. Co je to rtp?
I dont know nothing about software but last half year im minus 5000 in this casino.i have played only 20 or 40 sents of bet.lately from 1 may tilltoday i have deposited over 2000 eur and it only have given back 400 eur only taking mostly one slot rise of olympos100. There should be rtp or something ? I think its not ok.what is rtp ?
Vážený reigam84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete, jak jsem vám před chvílí vysvětlil ve vaší dříve podané stížnosti ( zde ). Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Nicku
Dear reigam84,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing as I have explained to you a while ago in your previously submitted complaint (here). Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
Chci jen trochu upřesnit mond casino. Nejprve bylo dobré kasino, které jsem hrál, prohrál jsem a vyhrál. Neměl jsem plus, ale to bylo v pořádku. Ztráty byly tak velké. stále hráli malé částky. 20 nebo 40 sázek. Chápu, že výhra domu je dlouhodobá. Ale polovina roku je ztráta -5000 na hraní stejné hry a stejná sázka je v pořádku. Poslední měsíc jsem vložil od 1. května 2000 eur vklady a výběry od 400 do 500 eur. Rozuměl bych, kdybych vložil 2 000 a dostanu zpět vybrat 1 500, přijal bych to. To je šílené, že to nemůže být v pořádku. Aa jedna věc mi zmrazil účet poprvé. Pak to camd letter z mond kasina, které mám cashback 20 eur, pokud chci, mohou ho znovu otevřít. Pak ho znovu otevřu, abych mohl hrát tento cashback. Samozřejmě jsem vložil poté. Jaký je smysl deaktivovat nebo vyloučit nebo zmrazit nastavení, pokud se můžete vrátit. a bylo to alespoň 10krát. Je to nahlas. To nejsou fér pravidla kasina, nemyslíte si. Ušetřil bych přes 2 000 eur od prvního zmrazení kasina na jeden rok, kdyby mi nenabídli, že se vrátím. Mám důkaz do e-mailové konverzace, kde nabízejí znovuobnovení a nabízejí cashback. Myslím, že cashback je pro to, že se určitě vrátím a pokud je ztratím, vložím své vlastní skutečné peníze. Dnes pošlou e-mail, že je mohu znovu otevřít a cashback čekat. Nechám je reopdn a pak si tam můžu udělat screenshoty do své historie vkladů a výběrů?
I just want to specify little bit mond casino.At first was good casino i played i lose and win.i didt have plus but that was ok.losses wadnt so big.time get passed more i played the more and faster money goes and j still played small amounts.20 or 40 sents of bet.i understand that house win long term.but half of year being -5000 of losses to play same game and same bet is that ok.last mourh i have put from 1 may 2000 eur deposits and withdraw 400 till 500 eur.i would umderstand if i deposit 2000 and get back withdraw 1500 i would accept it.bit thats insane it cant be ok.aa one thing mote icouple mouth ago i freeze acount first time.Then it camd letter from mond casino that i have cashback 20 eurif i wang they can reopen it.Then i reopen it again to play this cashback.of course i deposited then.what ise the point deacticate or exclusion or freeze from setting if you can go back.and its have been like 10 times at least.is it loud.Thats not fair casino rules dont you think.i would have saved over 2000 eur from first time i freeze casino to one year if they havent offered me to vome back.i have proof to email conversation where they offering to reopwn and offer cashback to.i think cashback is for that i go certanly back and if i lose it then i put my own real money .Today they send agan email that i can reopen it and cashback waitind.i let them reopdn then i can make screenshots there to my history deposits and withfraws ?
Ahoj reigam84,
Uvědomte si prosím, že uzavření účtu není trvalé a můžete jej kdykoli znovu otevřít pouhým kontaktováním kasina nebo někdy pouhým přihlášením ke svému účtu. Pokud chcete svůj účet zrušit trvale, musíte se sami vyloučit, které servery pro prevenci závislosti na hazardních hrách. Pokud jste jednoduše nespokojeni s výsledky v kasinu, není to důvod k sebevyloučení a mohu jen doporučit jiné online kasino.
Pokud neexistuje žádný skutečný důkaz, že se v kasinu děje něco nekalého, co způsobilo vaši ztrátu, máme v podstatě svázané ruce.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Hello reigam84,
Please understand that closing an account is not permanent and you can reopen it anytime by simply contacting the casino or sometimes by simply logging into your account. If you want to close your account permanently you have to self-exclude yourself which servers for gambling addiction prevention. If you are simply dissatisfied with the results in the casino, it is not a reason for a self-exclusion and all I can do is recommend a different online casino.
Unless there is any actual proof that something unfair is going in within the casino which caused your loss, our hands are basically tied.
Is there anything else we could assist you with?
Ahoj reigam84,
Chci říct, že ve skutečnosti neexistuje žádná známka toho, že by se dělo něco nekalého, takže nemůžeme jednat pouze na základě vašeho popisu.
Je mi opravdu líto, že jsme vás v tomto případě nemohli více podpořit, ale protože neexistuje nic, co bychom mohli použít k argumentaci s kasinem bez jakéhokoli relevantního důkazu, nemůžeme nic dělat.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Hello reigam84,
What I mean that there is actually not any sign of something unfair ongoing so we can't act based on just your description.
I'm really sorry that we could not support you more in this case but as there is nothing we can use to argue with the casino without any relevant proof, there is nothing we can do.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Dobře, neodpověděl jsi na otázku, jak je to potom možné zkontrolovat? Pro mě to zní, že rtp je spíše fáma, která má přesvědčit lidi, aby hráli v kasinu? Jak tedy dokázat, že rtp? Neznám nikoho, komu by ten rtp fungoval? Většina lidí peníze ztratila. Pokud rtp není možné je zkontrolovat, pak je to pouze číslo, to je vše.
Ok you didt answer the question how it is possible to check it then ? For me it sounds that rtp is more like rumor to convince people to play in casino ? How to prove that rtp then ? I dont know nobody who would that rtp works? Most of the people have lost the money.if rtp is not possi le to check it then irs only a number thats all.
Ahoj reigam84,
Neváhejte a přečtěte si článek, který jsem zveřejnil v první zprávě týkající se RTP. Jako důkaz by nám posloužila celá historie sázek, kterou bychom museli prověřit, abychom zjistili, zda tam není nebo není něco nekalého.
Hello reigam84,
Feel free to read the article which I posted in the first message regarding RTP. As proof would serve a full betting history which we would need to check to find out whether there is or isn't anything unfair.
Ahoj reigam84,
Mnoho kasin vám umožňuje stáhnout si ji přímo z vašeho kasinového účtu nebo pokud taková možnost neexistuje, můžete si ji vyžádat v kasinu prostřednictvím jejich podpory.
Hello reigam84,
Many casinos allow you to download it directly from your casino account or if there is no such possibility, you can request it from the casino through their support.
Vlastně jsem se možná mýlil, právě jsem tam vyhrál 4 000-5 000 eur. Nebyl tam žádný výběr a vše je nyní v pořádku. Přesto vám děkuji, že jste mě postavili 😀, ale ano, měl jsem štěstí, že jsem dostal zpět své peníze, možná je tam rtp 😀
Actually maybe i was wrong i just won there 4000-5000 eur.There was no oroblem withdraw and everything is ok now.Thank you anyway that you stan me 😀 but yes i waslucky i got back my money maybe there is rtp then 😀
Vážený reigam84,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear reigam84,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.