Hráč z Řecka si u svého třetího vkladu aktivoval bonus za druhý vklad. Všechny výhry byly neplatné. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Mondcasino - Hráč je nespokojen s propagační nabídkou.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 800 €
Mondcasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kasino guru,
Mám problém s tímto kasinem. Začal jsem hrát v tomto kasinu před několika dny. Viděl jsem uvítací nabídku a provedl jsem vklad 30 € s kódem MOND1. Dostal jsem bonus, začal jsem hrát a pak jsem prohrál. Později jsem viděl, že existuje víkendový reload bonus, který si můžete vzít 100% bonus v sobotu nebo neděli s kódem MOND100. Tak jsem řekl, že to zkusím. Vložil jsem 30 € a pak jsem přišel o všechny své peníze. Později jsem se pokusil získat druhý bonus z uvítací nabídky. S kódem MOND2 vložím 50 €. Po dokončení sázky jsem podal 3 žádosti o výběr. 1000€-1000€-800€. Odeslal jsem dokumenty k ověření a můj účet je nyní ověřen. Pak jsem další dostal e-mail z kasina, že jsem dostal výhodu uvítacího bonusu (???).
10.2.3 Pro uplatnění bonusu za vklad z uvítací nabídky musí hráč provést minimální vklad ve výši 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD nebo 200 NOK. Bonusy za vklad platí pro všechny nové kvalifikující se hráče Mondcasina pouze pro jejich první tři (3) vklady, jak je uvedeno níže v následujícím pořadí; první vklad s bonusovým kódem MOND1. Druhý vklad s bonusovým kódem MOND2 a třetí vklad s bonusovým kódem MOND3. Maximální částka pro uplatnění bonusu za třetí vklad (bonusový kód: MOND3) z uvítací nabídky je dvojnásobek částky druhého vkladu (kód: MOND2). Pokud hráč poruší jakékoli pravidlo z této klauzule, propadne nám bonus i veškeré výhry, které vyplývají z výplaty bonusu nebo jiných her, které byly dokončeny během období porušení.
Nevyužil jsem žádnou nabídku. Právě jsem viděl, že v kasinu je spousta bonusů a vyzkoušel jsem je. Také řekli
"Vyžádali jste si bonus za 2. vklad se svým 3. vkladem, který je proti bonusovým T&C. Nenechal jste nám jinou možnost, než stáhnout své výhry a nastavit zůstatek na svůj počáteční vklad."
Také pro víkendový bonus za opětovné nabití jsem nebyl oprávněn si jej vzít, protože jsem za posledních 7 dní neměl čistý vklad. Neviděl jsem toto konkrétní pravidlo, takže můj druhý vklad na tento bonus byl neplatný, a proto se nepočítá. Protože kdybych vyhrál, všechny mé výhry by byly neplatné.
Nechápu, jaký je problém s pořadím získávání bonusů? Myslím tím, že bonus je bonus. Máte šanci o své peníze přijít a stejně tak máte šanci peníze vyhrát. Věřím, že tato akce od kasina je jen nezaplaťte výhry. Můžeš mi pomoci?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Mardocku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Chápu váš názor, že bonus by měl být považován za bonus, ale musím objasnit, že bonus za druhý vklad je určen pouze pro nové hráče, kteří vkládají svůj druhý vklad. Bonus za druhý vklad jste však aktivovali při třetím vkladu, což je známá skutečnost.
Vzhledem k okolnostem bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom vám pomohli s vaším případem. Důrazně doporučuji, abyste si před začátkem hraní pečlivě přečetli všechny podmínky a ustanovení, abyste se v budoucnu vyhnuli případným nedorozuměním. Zatímco kasina se snaží, aby jejich bonusy byly co nejatraktivnější, je důležité vždy dodržovat pravidla.
Pokud se domníváte, že jste byli falešně obviněni, neváhejte a pošlete svou historii her a bonusů a také veškerou relevantní komunikaci na e-mail petronela.k@casino.guru . V opačném případě budu muset vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení a těším se, až se ozvete.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj druhý vklad s víkendovým reload bonusem nebyl platný. Za posledních 7 dní jsem neměl čistý vklad. To znamená, že i kdybych mohl vyhrát, nedostal bych zaplaceno. Takže můj druhý vklad nemyslíš, že se to nestalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, ale nerozumím následující větě:
Můj druhý vklad s víkendovým dobíjecím bonusem nebyl platný.
Mohl bys to prosím upřesnit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Myslím tím, že víkendový reload bonus má pravidlo, že hráč musí mít čistý vklad minimálně před 7 dny. Faktem je, že když jsem si vybral víkendový reload bonus, nikdy jsem v tomto kasinu neprovedl čistý vklad. Takže navzdory skutečnosti, že jsem dostal víkendový bonus (kde bych ho neměl mít, protože jsem neudělal čistý vklad), hrál jsem s bonusem a prohrál jsem své peníze. Takže věřím, že můj druhý vklad, který jsem provedl, a vybral jsem si víkendový reload bonus, který byl neplatný a kasino mi nemělo dovolit vzít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu vaše obavy. Věc bychom dále prošetřili, pokud by vaše výhry z bonusu za dobití byly zabaveny, protože na ně nemáte nárok. Upozorňujeme však, že jelikož jste bonus aktivovali a hráli s ním, nemůžeme jej považovat za neplatný. Je nezbytné mít na paměti, že aktivace bonusu za druhý vklad třetím vkladem zůstává skutečností bez ohledu na okolnosti.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Mardock,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
