Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože se mohl zaregistrovat v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino neposkytlo žádné informace týkající se stížnosti.
The player's self exclusion failed as he was able to register in a sister casino. The complaint was closed as unresolved as the casino did not provide any information regarding the complaint.
Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože se mohl zaregistrovat v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino neposkytlo žádné informace týkající se stížnosti.
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
nevyloučil mě ze sesterských kasin, i když jsem jim oznámil svůj problém s hazardními hrami.
Dne 17.8.2016 jsem kontaktoval Suomikasino (který funguje pod stejnou licencí jako Mobilebet), že se chci vyloučit z kasina, protože mám problém s hazardem a že hraji příliš mnoho.
Mám o tom důkaz (snímky obrazovky) z nedávného chatu se Suomikasino dne 8.6.2022, kde jsem se ptal, proč můj účet nefunguje, a odpověděli mi ve finštině:
"Pelitilisi na suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - což v překladu znamená
"Váš herní účet byl 17. srpna 2016 uzavřen, uvedl jste, že důvodem bylo nadměrné hraní"
V licenci MGA:s je uvedeno, že:
"V případě, že byl hráč vyloučen nabyvatelem B2C licence na základě dostatečných důvodů, které naznačují, že hráč může mít problémy s hazardními hrami, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných držitelem B2C licence."
Nicméně jsem mohl hrát na Mobilebet, i když jsem měl být vyloučen ze všech značek. Použil jsem všechny stejné informace (e-mail, jméno atd.) na Suomikasino i Mobilebet.
Udělal jsem reklamaci a požádal jsem o vrácení peněz od Mobilebet, ale jejich odpověď mi ukazuje, že se vyhýbají převzetí odpovědnosti za tento problém.
Odpověděli mi finsky:
„Tutkittuamme perusteellisesti historiasi a harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
na toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Což v překladu znamená:
„Po důkladném prozkoumání vaší historie a zvážení vašeho případu, Po důkladném prozkoumání vaší historie a zvážení vašeho případu,
došli jsme k závěru, že všechna nezbytná opatření
byla implementována a nebyly zjištěny žádné nedostatky ve správě vašeho účtu.
Vaše žádost o vrácení peněz od Mobilebet bude zamítnuta.
došli jsme k závěru, že všechna nezbytná opatření
byla implementována a nebyly zjištěny žádné nedostatky ve správě vašeho účtu.
Vaše žádost o vrácení peněz od Mobilebet bude zamítnuta."
Tvrzení „došli jsme k závěru, že byla provedena všechna nezbytná opatření" považuji za velmi absurdní. Kdyby skutečně udělali všechna nezbytná opatření, nemohl bych hrát na Mobilebet poté, co bych jejich sesterskému kasinu řekl, že mám problém s hazardem.
Také jsem od kasina požádal o své údaje o GDPR a v této záležitosti jsem nedostal žádnou odpověď.
Děkuji mnohokrát za pomoc!
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
has not excluded me from sister casino’s even though I reported them of my gambling problem.
I have contacted Suomikasino (which works under the same license as Mobilebet) on 17.8.2016 that I want to exclude myself from the casino as I have a gambling problem and that I play too much.
I have a proof of this (screenshots) from the recent chat with Suomikasino on 8.6.2022 where I asked why my account is not working and they replied me in Finnish:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - which translates to
"Your game account has been closed on August 17, 2016, you said the reason was excessive gaming"
It is stated at the MGA:s license that:
"In the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
However I have been able to gamble on Mobilebet even though I should’ve been excluded from all brands. I have used all the same information (email, name etc.) on both Suomikasino and Mobilebet.
I made a reclamation and requested a refund from Mobilebet but their response shows me they are avoiding to take repsonsibility over this issue.
They replied me in Finnish:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Which translates to:
"After thoroughly examining your history and considering your case,After thoroughly examining your history and considering your case,
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected.
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected."
I find the statement "we have come to the conclusion that all necessary measures has been implemented" very absurd. If they actually did all the necessary measures I would have not been able to gamble on Mobilebet after telling their sistercasino that I have a gambling probelm.
I have also asked from the casino my GDPR information and has not received any reply on that matter.
Thank you so much for helping!
Ahoj Pullamummo,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mobilebet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, na jaké období jste se původně vyloučil? Jak dlouho hrajete v kasinu Mobilebet, než jste je kontaktovali? Je váš účet v současné době stále aktivní? Můžete prosím předat svou první žádost o sebevyloučení na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Pullamummo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mobilebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise for what period did you initially self excluded yourself? How long have you been playing in Mobilebet casino before contacting them? Is your account currently still active? Can you please forward your first request to self exclude yourself to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj!
Požádal jsem Mobilebet, zda by mi nyní mohli zaslat informace o GDPR již několikrát a bohužel jsem je od nich nedostal. Z informací GDPR jsem mohl zkontrolovat ty věci, na které jste se ptali.
Zdá se, že vyloučení mělo být trvalé, protože Suomikasino je stále zavřené a důvodem bylo to, že mám problém s hazardem. Od té doby jsem mohl hrát na Mobilebet, ale nyní je nedávno uzavřen poté, co jsem je kontaktoval kvůli mé reklamaci a žádosti o vrácení peněz.
Ještě jednou se jich zeptám na své údaje o GDPR, protože mi je neposlali. Jsem si jistý, že vám poté mohu poslat původní zprávu, kde jsem je požádal, aby mě vyloučili.
Prozatím jediným důkazem žádosti je nedávný chat mezi Suomikasino a já, kde mi zákaznický servis říká:
"Tili na suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
což v překladu znamená -
"Váš účet byl na vaši žádost uzavřen v roce 2016"
Pak jsem se musel několikrát zeptat na důvod vyloučení a zdálo se, že se snažili vyhnout odpovědi na otázku. Poté, co požadovali odpověď, odpověděli
"Pelitilisi na suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
což v překladu znamená -
"Váš herní účet byl uzavřen 17. srpna 2016, řekl jste, že důvodem bylo nadměrné hraní her."
Děkuji mnohokrát!
Hi!
I have asked Mobilebet if they could send my GDPR information now several times and unfortunately have not received it from them. From the GDPR information I could check those things you asked.
It seems the exlusion was supposed to be permanent as Suomikasino is still closed and the reason for it was because I have a gambling problem. I have been able to gamble on Mobilebet eversince but it is now recently closed after I contacted them due my reclamation and refund request.
I will ask them my GDPR information once again as they have not sent them to me. I’m sure I can send you after that the original message where I asked them to exclude me.
For now the only evidence of the request is the recent chat between Suomikasino and I, where the customer service tells me:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
which translates to -
"Your account has been closed on your request at 2016"
Then I had to ask multiple times for the reason behind the exclusion and it seemed they tried to avoid answering the question. After demanding the answer they replied
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
which translates to -
"Your game account has been closed on August 17th, 2016, you said the reason was excessive gaming"
Thank you so much!
Ahoj znovu!
Právě jsem znovu kontaktoval kasino Suomikasino a zeptal se, proč mi nedoručilo informace o GDPR v zákonem požadované lhůtě (do 30 dnů).
Když jsem se poprvé ptal na GDPR, řekli mi, že to pošlou do 30 dnů a vše bylo v pořádku a teď říkají, že to neposlali, protože mě zapomněli požádat o certifikaci… Takže teď bohužel musím znovu čekat. Řekl jsem jim, že je potřebuji okamžitě a nechci čekat dalších 30 dní, ale uvidíme.. Moc nedůvěřuji tomuto kasinu, že doručí informace.
Také jsem neobdržel GDPR od Mobilebet, z nějakého důvodu se zdá, že je opravdu těžké ho získat z Co-Gaming Limited kasin… 😕
Hi again!
I just contacted Suomikasino casino again and asked why they have not delivered my GDPR information in the time required by the law (within 30 days).
When I asked about the GDPR first time they told me they will send it within 30 days and everything was OK and now they are saying they have not send it because they forgot to ask me certification… So now unfortunately I have to wait again. I told them I need them immediately and don’t want to wait another 30 days but we will see.. I’m not very trusting on this casino that they will deliver the information.
I also have not received GDPR from Mobilebet, for some reason it seems it is really hard to get it from Co-Gaming Limited casinos… 😕
Ahoj!
Omlouvám se za bombardování tohoto chatu 😀
Kontaktoval jsem nyní i Mobilebet ohledně chybějících informací GDPR a řekli mi úplně to samé co Suomikasinot, i když mi obě kasina na první dotaz potvrdili, že je vše v pořádku a informace dodají do 30 dnů.
Abych byl upřímný, připadá mi to super divné – zdá se, že vůbec nechtějí převzít odpovědnost za práva zákazníků.
Hi!
Sorry to bomb this chat 😀
I contacted now also Mobilebet about the missing GDPR information and they told me the exact same thing as Suomikasinot, even though both casinos confirmed me when I first asked that everything’s OK and they will deliver the info within 30 days.
To be honest I find this super wierd - it seems they don’t want to take responsibility over customer rights at all.
Ahoj Pullamummo,
Můžete prosím předat první potvrzení o sebevyloučení z roku 2016? Máš to pořád? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Také prosím přepošlete svou historii vkladů Mobilebet Casino, protože samovyloučení mělo fungovat.
Hello Pullamummo,
Can you please forward the initial confirmation of self exclusion from 2016? Do you still have it? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Also please forward your deposit history of Mobilebet Casino since the self exclusion was supposed to be working.
Ahoj!
Bohužel vám nemohu poslat tyto dokumenty dříve, než mi Suomikasino a Mobilebet odešlou moje informace o GDPR, kde je najdu.
Zdá se, že nejsou ochotni je poslat, protože to již trvalo více než regulovaných 30 dní.
Takže pro tuto žádost prosím o více času.
Do té doby mám důkaz, že:
- snímek obrazovky nedávného chatu se Suomikasino, kde mi řekli, že jsem sám požádal o vyloučení kvůli problémům s hazardními hrami v roce 2016
-Snímek obrazovky chatu s Mobilebet, kde žádám networth o všechny své vklady a výběry po 17.08.2016, takže čistá částka, kterou jsem mohl hrát poté, co jsem se v roce 2019 zaregistroval do Mobilebet, byla 8961 €
BR,
Marjo
Hi!
Unfortunately I can’t send you those documents before Suomikasino and Mobilebet sends me my GDPR information where I can find those.
It seems they are unwilling to send those as it has already took more than regulated 30 days..
So for that request I’m kindly asking for more time.
Until that the proof I have is:
- the Screenshot of the recent chat with Suomikasino where they tell me I requested exclusion myself due gambling problems in 2016
-the Screenshot of the chat with Mobilebet where I ask networth of all my deposits and withdrawals after the 17.08.2016 so the net amount I have been able to play after I registered in 2019 to Mobilebet was 8961€
BR,
Marjo
Ahoj Pullamummo,
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet v Mobilebet stále aktivní nebo ne? Pamatujete si, zda jste se registrovali v obou kasinech se stejnými údaji – název účtu, e-mail atd.
Hello Pullamummo,
Can you please advise if your account in Mobilebet is still active or not? Do you recall if you registered in both casinos with the same details - account name, e-mail etc.
Ahoj!
Ne, již není aktivní. Zavřeli to, když jsem jim podal reklamaci a žádost o vrácení peněz.
Ano, registroval jsem se se stejnými údaji do obou kasin!
BR,
Marjo K*****
Hi!
No, it is not active anymore. They closed it when I made a reclamation and a refund request to them.
Yes, I have registered with the same information to both casinos!
BR,
Marjo K*****
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně stížnosti.
Kasino jej může kdykoli znovu otevřít, pokud poskytne relevantní důkaz.
The complaint will be now closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino regarding the complaint.
The casino can reopen it anytime if they will provide relevant proof.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.