Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože se mohl zaregistrovat v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino neposkytlo žádné informace týkající se stížnosti.
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
nevyloučil mě ze sesterských kasin, i když jsem jim oznámil svůj problém s hazardními hrami.
Dne 17.8.2016 jsem kontaktoval Suomikasino (který funguje pod stejnou licencí jako Mobilebet), že se chci vyloučit z kasina, protože mám problém s hazardem a že hraji příliš mnoho.
Mám o tom důkaz (snímky obrazovky) z nedávného chatu se Suomikasino dne 8.6.2022, kde jsem se ptal, proč můj účet nefunguje, a odpověděli mi ve finštině:
"Pelitilisi na suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - což v překladu znamená
"Váš herní účet byl 17. srpna 2016 uzavřen, uvedl jste, že důvodem bylo nadměrné hraní"
V licenci MGA:s je uvedeno, že:
"V případě, že byl hráč vyloučen nabyvatelem B2C licence na základě dostatečných důvodů, které naznačují, že hráč může mít problémy s hazardními hrami, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných držitelem B2C licence."
Nicméně jsem mohl hrát na Mobilebet, i když jsem měl být vyloučen ze všech značek. Použil jsem všechny stejné informace (e-mail, jméno atd.) na Suomikasino i Mobilebet.
Udělal jsem reklamaci a požádal jsem o vrácení peněz od Mobilebet, ale jejich odpověď mi ukazuje, že se vyhýbají převzetí odpovědnosti za tento problém.
Odpověděli mi finsky:
„Tutkittuamme perusteellisesti historiasi a harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
na toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Což v překladu znamená:
„Po důkladném prozkoumání vaší historie a zvážení vašeho případu, Po důkladném prozkoumání vaší historie a zvážení vašeho případu,
došli jsme k závěru, že všechna nezbytná opatření
byla implementována a nebyly zjištěny žádné nedostatky ve správě vašeho účtu.
Vaše žádost o vrácení peněz od Mobilebet bude zamítnuta.
došli jsme k závěru, že všechna nezbytná opatření
byla implementována a nebyly zjištěny žádné nedostatky ve správě vašeho účtu.
Vaše žádost o vrácení peněz od Mobilebet bude zamítnuta."
Tvrzení „došli jsme k závěru, že byla provedena všechna nezbytná opatření" považuji za velmi absurdní. Kdyby skutečně udělali všechna nezbytná opatření, nemohl bych hrát na Mobilebet poté, co bych jejich sesterskému kasinu řekl, že mám problém s hazardem.
Také jsem od kasina požádal o své údaje o GDPR a v této záležitosti jsem nedostal žádnou odpověď.
Děkuji mnohokrát za pomoc!
Ahoj Pullamummo,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mobilebet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, na jaké období jste se původně vyloučil? Jak dlouho hrajete v kasinu Mobilebet, než jste je kontaktovali? Je váš účet v současné době stále aktivní? Můžete prosím předat svou první žádost o sebevyloučení na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Požádal jsem Mobilebet, zda by mi nyní mohli zaslat informace o GDPR již několikrát a bohužel jsem je od nich nedostal. Z informací GDPR jsem mohl zkontrolovat ty věci, na které jste se ptali.
Zdá se, že vyloučení mělo být trvalé, protože Suomikasino je stále zavřené a důvodem bylo to, že mám problém s hazardem. Od té doby jsem mohl hrát na Mobilebet, ale nyní je nedávno uzavřen poté, co jsem je kontaktoval kvůli mé reklamaci a žádosti o vrácení peněz.
Ještě jednou se jich zeptám na své údaje o GDPR, protože mi je neposlali. Jsem si jistý, že vám poté mohu poslat původní zprávu, kde jsem je požádal, aby mě vyloučili.
Prozatím jediným důkazem žádosti je nedávný chat mezi Suomikasino a já, kde mi zákaznický servis říká:
"Tili na suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
což v překladu znamená -
"Váš účet byl na vaši žádost uzavřen v roce 2016"
Pak jsem se musel několikrát zeptat na důvod vyloučení a zdálo se, že se snažili vyhnout odpovědi na otázku. Poté, co požadovali odpověď, odpověděli
"Pelitilisi na suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
což v překladu znamená -
"Váš herní účet byl uzavřen 17. srpna 2016, řekl jste, že důvodem bylo nadměrné hraní her."
Děkuji mnohokrát!
Ahoj!
Jen pro doplnění - z informací GDPR za vás zkontroluji i datum registrace do Mobilebetu 😊
Ahoj!
Našel jsem obrázek chatu mezi Mobilebet, kde je potvrzeno, že jsem si otevřel svůj účet Mobilebet dne 2019-09-07.
Ahoj znovu!
Právě jsem znovu kontaktoval kasino Suomikasino a zeptal se, proč mi nedoručilo informace o GDPR v zákonem požadované lhůtě (do 30 dnů).
Když jsem se poprvé ptal na GDPR, řekli mi, že to pošlou do 30 dnů a vše bylo v pořádku a teď říkají, že to neposlali, protože mě zapomněli požádat o certifikaci… Takže teď bohužel musím znovu čekat. Řekl jsem jim, že je potřebuji okamžitě a nechci čekat dalších 30 dní, ale uvidíme.. Moc nedůvěřuji tomuto kasinu, že doručí informace.
Také jsem neobdržel GDPR od Mobilebet, z nějakého důvodu se zdá, že je opravdu těžké ho získat z Co-Gaming Limited kasin… 😕
Ahoj!
Omlouvám se za bombardování tohoto chatu 😀
Kontaktoval jsem nyní i Mobilebet ohledně chybějících informací GDPR a řekli mi úplně to samé co Suomikasinot, i když mi obě kasina na první dotaz potvrdili, že je vše v pořádku a informace dodají do 30 dnů.
Abych byl upřímný, připadá mi to super divné – zdá se, že vůbec nechtějí převzít odpovědnost za práva zákazníků.
Ahoj Pullamummo,
Můžete prosím předat první potvrzení o sebevyloučení z roku 2016? Máš to pořád? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Také prosím přepošlete svou historii vkladů Mobilebet Casino, protože samovyloučení mělo fungovat.
Ahoj!
Bohužel vám nemohu poslat tyto dokumenty dříve, než mi Suomikasino a Mobilebet odešlou moje informace o GDPR, kde je najdu.
Zdá se, že nejsou ochotni je poslat, protože to již trvalo více než regulovaných 30 dní.
Takže pro tuto žádost prosím o více času.
Do té doby mám důkaz, že:
- snímek obrazovky nedávného chatu se Suomikasino, kde mi řekli, že jsem sám požádal o vyloučení kvůli problémům s hazardními hrami v roce 2016
-Snímek obrazovky chatu s Mobilebet, kde žádám networth o všechny své vklady a výběry po 17.08.2016, takže čistá částka, kterou jsem mohl hrát poté, co jsem se v roce 2019 zaregistroval do Mobilebet, byla 8961 €
BR,
Marjo
Ahoj Pullamummo,
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet v Mobilebet stále aktivní nebo ne? Pamatujete si, zda jste se registrovali v obou kasinech se stejnými údaji – název účtu, e-mail atd.
Ahoj!
Ne, již není aktivní. Zavřeli to, když jsem jim podal reklamaci a žádost o vrácení peněz.
Ano, registroval jsem se se stejnými údaji do obou kasin!
BR,
Marjo K*****
Chtěl bych požádat Mobilebet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Prodloužení časovače o další 3 dny, protože jsme se pokusili kontaktovat kasino jiným způsobem.