DomůStížnostiMobilebet Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Mobilebet Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1410

Částka: 8 961 €

Mobilebet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.7.2022 | Nevyřešena : 7.9.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože se mohl zaregistrovat v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino neposkytlo žádné informace týkající se stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009

nevyloučil mě ze sesterských kasin, i když jsem jim oznámil svůj problém s hazardními hrami.


Dne 17.8.2016 jsem kontaktoval Suomikasino (který funguje pod stejnou licencí jako Mobilebet), že se chci vyloučit z kasina, protože mám problém s hazardem a že hraji příliš mnoho.


Mám o tom důkaz (snímky obrazovky) z nedávného chatu se Suomikasino dne 8.6.2022, kde jsem se ptal, proč můj účet nefunguje, a odpověděli mi ve finštině:


"Pelitilisi na suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - což v překladu znamená

"Váš herní účet byl 17. srpna 2016 uzavřen, uvedl jste, že důvodem bylo nadměrné hraní"



V licenci MGA:s je uvedeno, že:

"V případě, že byl hráč vyloučen nabyvatelem B2C licence na základě dostatečných důvodů, které naznačují, že hráč může mít problémy s hazardními hrami, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných držitelem B2C licence."


Nicméně jsem mohl hrát na Mobilebet, i když jsem měl být vyloučen ze všech značek. Použil jsem všechny stejné informace (e-mail, jméno atd.) na Suomikasino i Mobilebet.


Udělal jsem reklamaci a požádal jsem o vrácení peněz od Mobilebet, ale jejich odpověď mi ukazuje, že se vyhýbají převzetí odpovědnosti za tento problém.


Odpověděli mi finsky:


„Tutkittuamme perusteellisesti historiasi a harkittuamme tapaustasi,

olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet

na toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.

Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."


Což v překladu znamená:


„Po důkladném prozkoumání vaší historie a zvážení vašeho případu, Po důkladném prozkoumání vaší historie a zvážení vašeho případu,

došli jsme k závěru, že všechna nezbytná opatření

byla implementována a nebyly zjištěny žádné nedostatky ve správě vašeho účtu.

Vaše žádost o vrácení peněz od Mobilebet bude zamítnuta.

došli jsme k závěru, že všechna nezbytná opatření

byla implementována a nebyly zjištěny žádné nedostatky ve správě vašeho účtu.

Vaše žádost o vrácení peněz od Mobilebet bude zamítnuta."


Tvrzení „došli jsme k závěru, že byla provedena všechna nezbytná opatření" považuji za velmi absurdní. Kdyby skutečně udělali všechna nezbytná opatření, nemohl bych hrát na Mobilebet poté, co bych jejich sesterskému kasinu řekl, že mám problém s hazardem.


Také jsem od kasina požádal o své údaje o GDPR a v této záležitosti jsem nedostal žádnou odpověď.


Děkuji mnohokrát za pomoc!








Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Pullamummo,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mobilebet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, na jaké období jste se původně vyloučil? Jak dlouho hrajete v kasinu Mobilebet, než jste je kontaktovali? Je váš účet v současné době stále aktivní? Můžete prosím předat svou první žádost o sebevyloučení na nikolas.b@casino.guru?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Požádal jsem Mobilebet, zda by mi nyní mohli zaslat informace o GDPR již několikrát a bohužel jsem je od nich nedostal. Z informací GDPR jsem mohl zkontrolovat ty věci, na které jste se ptali.


Zdá se, že vyloučení mělo být trvalé, protože Suomikasino je stále zavřené a důvodem bylo to, že mám problém s hazardem. Od té doby jsem mohl hrát na Mobilebet, ale nyní je nedávno uzavřen poté, co jsem je kontaktoval kvůli mé reklamaci a žádosti o vrácení peněz.


Ještě jednou se jich zeptám na své údaje o GDPR, protože mi je neposlali. Jsem si jistý, že vám poté mohu poslat původní zprávu, kde jsem je požádal, aby mě vyloučili.


Prozatím jediným důkazem žádosti je nedávný chat mezi Suomikasino a já, kde mi zákaznický servis říká:


"Tili na suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"

což v překladu znamená -

"Váš účet byl na vaši žádost uzavřen v roce 2016"


Pak jsem se musel několikrát zeptat na důvod vyloučení a zdálo se, že se snažili vyhnout odpovědi na otázku. Poté, co požadovali odpověď, odpověděli


"Pelitilisi na suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"

což v překladu znamená -

"Váš herní účet byl uzavřen 17. srpna 2016, řekl jste, že důvodem bylo nadměrné hraní her."


Děkuji mnohokrát!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Jen pro doplnění - z informací GDPR za vás zkontroluji i datum registrace do Mobilebetu 😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Našel jsem obrázek chatu mezi Mobilebet, kde je potvrzeno, že jsem si otevřel svůj účet Mobilebet dne 2019-09-07. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj znovu!


Právě jsem znovu kontaktoval kasino Suomikasino a zeptal se, proč mi nedoručilo informace o GDPR v zákonem požadované lhůtě (do 30 dnů).


Když jsem se poprvé ptal na GDPR, řekli mi, že to pošlou do 30 dnů a vše bylo v pořádku a teď říkají, že to neposlali, protože mě zapomněli požádat o certifikaci… Takže teď bohužel musím znovu čekat. Řekl jsem jim, že je potřebuji okamžitě a nechci čekat dalších 30 dní, ale uvidíme.. Moc nedůvěřuji tomuto kasinu, že doručí informace.


Také jsem neobdržel GDPR od Mobilebet, z nějakého důvodu se zdá, že je opravdu těžké ho získat z Co-Gaming Limited kasin… 😕

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Omlouvám se za bombardování tohoto chatu 😀


Kontaktoval jsem nyní i Mobilebet ohledně chybějících informací GDPR a řekli mi úplně to samé co Suomikasinot, i když mi obě kasina na první dotaz potvrdili, že je vše v pořádku a informace dodají do 30 dnů.


Abych byl upřímný, připadá mi to super divné – zdá se, že vůbec nechtějí převzít odpovědnost za práva zákazníků.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Pullamummo,

Můžete prosím předat první potvrzení o sebevyloučení z roku 2016? Máš to pořád? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.

Také prosím přepošlete svou historii vkladů Mobilebet Casino, protože samovyloučení mělo fungovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Bohužel vám nemohu poslat tyto dokumenty dříve, než mi Suomikasino a Mobilebet odešlou moje informace o GDPR, kde je najdu.


Zdá se, že nejsou ochotni je poslat, protože to již trvalo více než regulovaných 30 dní.


Takže pro tuto žádost prosím o více času.


Do té doby mám důkaz, že:

- snímek obrazovky nedávného chatu se Suomikasino, kde mi řekli, že jsem sám požádal o vyloučení kvůli problémům s hazardními hrami v roce 2016

-Snímek obrazovky chatu s Mobilebet, kde žádám networth o všechny své vklady a výběry po 17.08.2016, takže čistá částka, kterou jsem mohl hrát poté, co jsem se v roce 2019 zaregistroval do Mobilebet, byla 8961 €


BR,


Marjo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Pullamummo,

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet v Mobilebet stále aktivní nebo ne? Pamatujete si, zda jste se registrovali v obou kasinech se stejnými údaji – název účtu, e-mail atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Ne, již není aktivní. Zavřeli to, když jsem jim podal reklamaci a žádost o vrácení peněz.


Ano, registroval jsem se se stejnými údaji do obou kasin!


BR,


Marjo K*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Mobilebet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, prosím, děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prodloužení časovače o další 3 dny, protože jsme se pokusili kontaktovat kasino jiným způsobem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V současné době jsme v kontaktu s kasinem, ale neobdrželi jsme žádné konkrétní podrobnosti týkající se stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně stížnosti.

Kasino jej může kdykoli znovu otevřít, pokud poskytne relevantní důkaz.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky