Hráč z Norska se 23. prosince setkal s uzavřením účtu kvůli „rutinní kontrole“. Navzdory předložení požadovaných dokumentů nebyla k 5. lednu přijata žádná aktualizace a hráčům požadovaný výběr zůstává v limbu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Můj účet zde byl uzavřen pro "rutinní kontrolu" 23. prosince. Poté jsem předložil dokumenty příslušnému oddělení, byl jsem na chatu 28. prosince a řekl jsem, že se to dívá, ne 5. ledna, stále žádná aktualizace a jsem si jistý, že se ani nezačali dívat na můj účet. Je to pro mě značná částka a rád bych ji stáhl a už nikdy na vašem webu nehrál...
Vážený fabtan2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mobilebet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina? - Kasino jsem používal předtím, před několika lety, znovu jsem ho otevřel 22. nebo 23. prosince a účet byl uzavřen z důvodu "rutinní kontroly" 23. prosince.
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport) - Sázení na sport
Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusů? - Žádné bonusy nebyly použity k akumulaci mého zůstatku.
Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste zaslali kasinu? - Ověření ID, ověření adresy a ověření použité elektronické peněženky, která byla mifinity.
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Děkuji za odpověď, fabtan2001. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
