Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Na svém kasinovém účtu měl údajně stále nevyužitý vklad 5 EUR. Kasino tvrdilo, že tento vklad nikdy nedorazil na hráčský účet. Poté, co jsme hráče požádali, aby kontaktoval banku za účelem prošetření transakce, přestal reagovat a ve své poslední odpovědi nás požádal, abychom to „nechali být“. Proto byla stížnost zamítnuta.
Dotyčné kasino po provedení vkladu bezdůvodně uzavřelo můj herní účet a odmítlo vrátit herní účet zpět, to znamená, že mi ukradlo 5 eur, částka je malá, ale ukazuje, že kasino nehraje čestnou hru .
Vážený RottaRottisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste některý ze svých vložených prostředků nebo byl váš účet zablokován hned po vložení? Byli jste požádáni o poskytnutí nějakých osobních dokumentů k ověření vašeho účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Po složení zálohy mi uzavřeli účet, požádali mě o doložení potřebných dokumentů. Požádal jsem, aby můj účet obnovili zpět, poté předložím potřebné dokumenty. Protože po vkladu uzavření Herního účtu a následné žádat o doklady není správné, rozumím pouze žádosti o doklady, než mohu vybrat, ale teď v této situaci těm lumpům nevěřím, proto NEDORUČU JAKÉKOLI DOKUMENTY, dokud nebude můj herní účet vrácen. To se podle mého názoru kvalifikuje jako kyberzločin....
Tito podvodníci mi ani nevrátí peníze na účet.
Velice vám děkuji, RottaRottisi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, RottaRottis,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Mobilebet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Mobilebet,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby svůj účet odblokoval?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený RottaRottisi,
Byla mi poskytnuta informace, že na vašem kasinovém účtu není žádný zůstatek, protože jste pravděpodobně mohli hrát se spornými prostředky a o všechny jste je prohráli.
Můžete to prosím potvrdit?
Dostal jsem otočky zdarma, hrál jsem je. S vloženými 5€ jsem ale nehrál, peníze se ztratily z bankovního účtu...
Jak to myslíš, že " se peníze ztratily z bankovního účtu "? Můžete to prosím vysvětlit podrobněji?
Platba 5 eur se objevila na mém bankovním účtu, ale přišla na herní účet, ale kasino můj účet bez jakéhokoli platného důvodu uzavřelo. Pokud zde vaše pomoc nebude k ničemu, v případě potřeby se obrátím na policii, abychom věc objasnili, protože se zdá být jasné, že Casino nedodržuje pravidla licence MGA.
Dobrý den, RottaRottis,
Děkuji Vám za vysvětlení.
Znovu jsem kontaktoval zástupce kasina ohledně vašeho vkladu. Momentálně čekám na odpověď. Jakmile budu mít požadované údaje, dám vám o tom vědět, případně zde odpoví přímo zástupce kasina.
Vážený tým kasina Mobilebet,
Mezitím byl v našem systému zřízen účet zástupce kasina. Můžete prosím zkontrolovat mé poslední zprávy na Skype a poskytnout mi požadované informace týkající se problému s přehrávačem?
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený RottaRottisi,
Obdržel jsem informaci, že váš vklad nedorazil na váš účet v kasinu.
Můžete se prosím zeptat své banky (nebo její zákaznické podpory) na tuto platbu a požádat o podrobné prošetření této transakce? Bylo to skutečně odečteno z vašeho bankovního účtu? V některých zvláštních případech mohou banky transakci stornovat, takže ačkoli ji vidíte na svém bankovním výpisu, nemusela být odečtena z vašeho zůstatku a/nebo byla vrácena zpět.
Mohl byste se se mnou také prosím podělit o kompletní komunikaci s vaší bankou ohledně této transakce?
Těšíme se na vaši zprávu.
Nech to být, dotyčné Casino se snaží umýt si ruce nad tímto nepořádkem... A svaluje vinu na krk zákazníka. (Kriminální kasino)
Bohužel se obávám, že bez požadovaných informací od vaší banky nemůžeme pokračovat.
Jak si prosím představujete další pomoc od nás? Chcete, abychom stížnost uzavřeli?
Vážený RottaRottisi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
