Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska měl deaktivován svůj účet a zrušil 4 výběry ze strany MiuCasino. Navzdory tomu, že bylo dříve plně ověřeno a úspěšně vybíráno, kasino poté požádalo o další dokumenty a jeho výběry nezpracovalo. Hráč požádal o vysvětlení a pomoc. Problém byl vyřešen poté, co byl hráčský účet řádně ověřen a všechny prostředky byly vyplaceny.
Dobrý den, milý tým Casinoguru, MiuCasino náhle deaktivovalo můj účet a zrušilo 4 výběry. Byl jsem plně ověřen a asi před 3 až 5 měsíci jsem provedl dva výběry. Nyní byl můj účet deaktivován a požadují dokumenty. Nevyplácejí mé peníze a prosím o vysvětlení a pomoc.
Vážený phein67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MiuCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Miu Casino mi vše zaplatilo. Můj účet nebyl řádně ověřen, velké díky
Vážený phein67,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
