Hráč z Ruska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba dosud nebyla zpracována. Poté, co jsme potvrdili, že kasino bylo vypnuto a nedostali od nich žádnou odpověď, uzavřeli jsme stížnost jako „nevyřešenou“.
Dobrý den, na výběr jsem čekal od úterý a od tohoto data mi nikdo neodpověděl na chatu. Navíc dnes stránky přestaly fungovat a neotevřely se déle než 15 hodin.
Problém je v tom, že stránky nefungují a nemohu je nikde kontaktovat. Jsem také plně ověřen
Stránka nefunguje déle než 2 týdny, smazali všechny sociální odkazy, vypadá to jako únikový podvod. A ne, nic jsem nedostal
Milá Zendini,
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Obdrželi jsme také potvrzení od kasina, že se uzavřelo. Jelikož jsme však v kontaktu se zástupcem kasina, pokusíme se zjistit, co se stalo se zbývajícím zůstatkem na vašem účtu.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed. Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, Zendini,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým MiuCasino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Může očekávat, že jeho čekající výběr bude zpracován? Pokud ano, jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby? Kdy může očekávat, že bude připsána na jeho platební metodu?
Milá Zendini,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Zdá se však, že kasino přestalo fungovat úplně, protože jsem si všiml, že naše recenze byla mezitím také aktualizována a kasino bylo označeno jako uzavřené. Takže to nezní vůbec dobře.
I když je kasino zavřené a možná vám to nepomůže, určitě bych to každopádně alespoň zkusil – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým kasino je/bylo regulováno (Curacao eGaming) a podat stížnost přímo regulátorovi.
Stížnosti u tohoto regulátora obvykle probíhají přes plomby validátoru dostupné na stránkách kasin (v tomto případě to není možné), nicméně toto je odkaz na jejich Reklamační formulář, přímo na jejich oficiálních stránkách - ZDE . Všechny potřebné informace byste měli najít v naší recenzi kasina, zejména majitel. Dále uvádím odkaz na náš článek s obecnými informacemi o reklamačních procesech ZDE .
V případě jakýchkoliv dotazů či novinek ze strany regulátora mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
