The player from Russia had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment has not been processed yet. After confirming that the casino had shut down and receiving no response from them, we closed the complaint as ‘unresolved.’
Hráč z Ruska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba dosud nebyla zpracována. Poté, co jsme potvrdili, že kasino bylo vypnuto a nedostali od nich žádnou odpověď, uzavřeli jsme stížnost jako „nevyřešenou“.
Dobrý den, na výběr jsem čekal od úterý a od tohoto data mi nikdo neodpověděl na chatu. Navíc dnes stránky přestaly fungovat a neotevřely se déle než 15 hodin.
Hello, i was waiting my withdrawal since Tuesday, and noone was answering me via chat since that date. Moreover today site stopped working, and not opening for more then 15 hours.
Dear zendini,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Problém je v tom, že stránky nefungují a nemohu je nikde kontaktovat. Jsem také plně ověřen
The problem is the site is down and i cant contact with them anywhere. Im also fully verified
Dear zendini,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear zendini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Stránka nefunguje déle než 2 týdny, smazali všechny sociální odkazy, vypadá to jako únikový podvod. A ne, nic jsem nedostal
The site is down for more then 2 weeks, they deleted all social links, seems like an exit scam. And no, i havent received anything
Milá Zendini,
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Obdrželi jsme také potvrzení od kasina, že se uzavřelo. Jelikož jsme však v kontaktu se zástupcem kasina, pokusíme se zjistit, co se stalo se zbývajícím zůstatkem na vašem účtu.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed. Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Nicku
Dear Zendini,
Thank you for providing all the necessary information. We have also received confirmation from the casino that they have shut down. However, as we are in contact with a representative from the casino, we will do our best to inquire about what has happened to the remaining balance on your account.
I will now forward your complaint to my colleague, Branislav (branislav.b@casino.guru), who will be assisting you moving forward. Wishing you the best of luck in resolving this matter.
Best regards,
Nick
Dobrý den, Zendini,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým MiuCasino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Může očekávat, že jeho čekající výběr bude zpracován? Pokud ano, jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby? Kdy může očekávat, že bude připsána na jeho platební metodu?
Hello, Zendini,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear MiuCasino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Can he expect his pending withdrawal to be processed? If so, what is the estimated time frame for processing the payment? When can he expect it to be credited to his payment method?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milá Zendini,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Zdá se však, že kasino přestalo fungovat úplně, protože jsem si všiml, že naše recenze byla mezitím také aktualizována a kasino bylo označeno jako uzavřené. Takže to nezní vůbec dobře.
I když je kasino zavřené a možná vám to nepomůže, určitě bych to každopádně alespoň zkusil – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým kasino je/bylo regulováno (Curacao eGaming) a podat stížnost přímo regulátorovi.
Stížnosti u tohoto regulátora obvykle probíhají přes plomby validátoru dostupné na stránkách kasin (v tomto případě to není možné), nicméně toto je odkaz na jejich Reklamační formulář, přímo na jejich oficiálních stránkách - ZDE . Všechny potřebné informace byste měli najít v naší recenzi kasina, zejména majitel. Dále uvádím odkaz na náš článek s obecnými informacemi o reklamačních procesech ZDE .
V případě jakýchkoliv dotazů či novinek ze strany regulátora mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Dear Zendini,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. However, it looks like the casino stopped operating completely because I noticed our review was also updated in the meantime, and the casino was marked as closed. So, it does not sound good at all.
Although the casino is closed and maybe it will not help you, I would definitely at least try it anyway - I recommend you contact the gaming authority the casino is/was regulated by (Curacao eGaming) and submit a complaint directly to the regulator.
Complaints with this regulator usually take place through validator seals available on casinos' websites (not possible in this case), however, this is the link to their Complaint form, directly on their official website - HERE. You should find all the necessary information in our casino review, especially the owner. Also, I am providing a link to our article with general information about complaint processes HERE.
In case of any questions or news from the regulator, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
