Vážený Michale K a andandjonny ,
Děkujeme vám za váš následný e-mail a za žádost o vysvětlení ohledně procesu KYC pro naše japonské zákazníky.
V MiuCasino dodržujeme přísné zásady AML (Anti-Money Laundering) a KYC (Know Your Customer), abychom zajistili bezpečnost a integritu našich služeb. Tyto zásady jsou v souladu s mezinárodními a regionálními regulačními požadavky. Jako součást našeho závazku dodržovat tyto standardy požadujeme specifické typy dokumentace, které jsou považovány za spolehlivé a ověřitelné.
V souladu s našimi Zásadami AML & KYC, se kterými všichni zákazníci souhlasí během procesu registrace, můžeme požadovat konkrétní typy dokumentace na základě země pobytu zákazníka. Pro naše zákazníky v Japonsku jsou přijatelné formy identifikace pro dokončení procesu KYC japonský pas nebo karta My Number Card (ekvivalent japonské ID karty). Podle našich aktuálních zásad AML a KYC bohužel nejsme schopni od japonských zákazníků přijímat alternativní dokumenty, jako je řidičský průkaz nebo karta pojištění.
Chápeme, že tato politika může představovat problémy pro některé naše zákazníky v Japonsku, kteří nemusí mít tyto specifické formy identifikace. Tyto požadavky jsou však zavedeny proto, aby byla zajištěna nejvyšší úroveň zabezpečení a soulad s regulačními standardy.
Doporučujeme našim zákazníkům, kteří mohou mít potíže s poskytnutím požadovaných dokumentů, aby kontaktovali náš tým podpory. Náš tým se věnuje pomoci s jakýmikoli dotazy a zkoumáním možných řešení v rámci našich regulačních povinností.
Vážíme si vaší spolupráce a pochopení v této záležitosti. Naší neustálou snahou je poskytovat bezpečné a vyhovující prostředí pro všechny naše zákazníky a tyto zásady musíme dodržovat, abychom zachovali integritu našich služeb.
Děkujeme vám za vaši trvalou podporu a za upozornění na tuto záležitost. Pokud budete potřebovat další pomoc nebo vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým pro stížnosti MiuCasino
Dear Michal K and andandjonny ,
Thank you for your follow-up email and for seeking clarification regarding the KYC process for our Japanese customers.
At MiuCasino, we adhere to strict AML (Anti-Money Laundering) and KYC (Know Your Customer) policies to ensure the security and integrity of our services. These policies are in compliance with international and regional regulatory requirements. As part of our commitment to these standards, we require specific types of documentation that are deemed reliable and verifiable.
In line with our AML & KYC Policies, which all customers agree to during the registration process, we may request specific types of documentation based on the customer's country of residence. For our customers in Japan, the acceptable forms of identification for completing the KYC process are a Japanese passport or a My Number Card (the Japanese ID Card equivalent). Unfortunately, as per our current AML & KYC Policies, we are unable to accept alternative documents such as a driving license or insurance card from Japanese customers.
We understand that this policy may pose challenges for some of our customers in Japan who may not possess these specific forms of identification. However, these requirements are in place to ensure the highest level of security and compliance with regulatory standards.
We encourage our customers who may have difficulties in providing the required documents to contact our support team. Our team is dedicated to assisting with any queries and exploring potential solutions within the bounds of our regulatory obligations.
We appreciate your cooperation and understanding in this matter. It is our constant endeavor to provide a secure and compliant environment for all our customers, and we must adhere to these policies to maintain the integrity of our services.
Thank you for your continued support and for bringing this matter to our attention. Please do not hesitate to contact us should you require further assistance or clarification.
Best regards,
MiuCasino Complaints Team
Automaticky přeloženo:
