DomůStížnostiMetaspins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Metaspins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 000 €

Metaspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál 80 000 $ na Blazing Wilds, ale čelil uzavření účtu a konfiskaci výher poté, co se potýkal s procesem ověření třetí stranou. Navzdory předložení jasné dokumentace kasino tvrdilo, že dokumenty nejsou legitimní a přestalo komunikovat. Tým pro stížnosti uzavřel stížnost jako neoprávněnou a uvedl, že rozhodnutí kasina bylo založeno na porušení smluvních podmínek, včetně zneužití více účtů a bonusů, a také na problémech s pokusy o ověření identity hráče a jeho dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, doufal jsem, že od vás získám nějakou pomoc, protože stále více lidí mě povzbuzuje, abych hledal cesty ke spravedlnosti v mé interakci s metaspiny.


Vyhrál jsem 80 000 $ na Blazing Wilds a později během dne jsem začal vybírat. Asi 5 dní jsem neobdržel žádnou komunikaci, tak jsem pokračoval v kasinu. Řekli mi, že musím projít ověřovacím systémem třetí strany, takže jsem se zavázal.


Pomocí svého staršího telefonu jsem šel na web, ale několikrát se mi zobrazila chybová zpráva, abych se pokusil najít lepší osvětlení, protože podrobnosti o mém ID nebylo možné přečíst.


Kontaktoval jsem metaspiny a zeptal se, co potřebuji udělat, a řekl jsem jim, že mezitím pošlu svou dokumentaci e-mailem, když jsem se snažil navigovat pomocí mizerného telefonu, abych pořídil fotku v dobrém rozlišení.



V 330:00 jsem obdržel e-mail s novými odkazy k použití a několika tipy, jak nahrát fotografie prostřednictvím systému. Než jsem mohl cokoli nahrát, dostal jsem ve 4 hodiny ráno e-mail, že všechny mé prostředky byly zabaveny, měli důvod se domnívat, že moje dokumenty nejsou skutečné, protože jsem nemohl získat jasnou fotografii na jejich ověřovací webové stránce. Toto rozhodnutí bylo konečné, účet byl uzavřen a už nikdy neodpověděli.


Jakmile jsem se probudil, poslal jsem velmi jasné fotografie, abych ověřil svou adresu, včetně předního a zadního ID, selfie, pasu, selfie a dokonce i video selfie s výše uvedenými dokumenty.


Žádná odezva. Právě ode mě vzal 80 000+ $ bez jakéhokoli ospravedlnění. Všechny moje dokumenty lze ověřit a je to jen úplný a naprostý vtip. Hledali první možnou mezeru, aby se vyhnuli výplatě mých výher.


Zahrnul jsem omezené e-maily se zaměstnanci, přesně jak vysvětlil ive, a také kopie všech ověřovacích fotografií, které jim byly zaslány a které odmítli uznat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj crptoed3,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Metaspins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Můžete prosím předat dokumenty na nikolas.b@casino.guru (ty zamítnuté kasinem a ty nové taky)?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nicku, děkuji za odpověď. Tato událost byla před pár měsíci a v době, kdy jsem vzal informace s předpokladem, že kasino není renomované, jsem začal šetřit peníze, abych získal právního poradce, abych mohl toto kasino / výhry sledovat.


Bylo to nedávno, co mi byly představeny vaše webové stránky a na radu několika kamarádů jsem se rozhodl vás oslovit.


Nebylo schváleno nula dokumentů, protože nikdy nebylo úspěšně odesláno nula dokumentů. Byl jsem požádán, abych dokončil kyc prostřednictvím jejich poskytovatele třetí strany. Kvůli mému nekvalitnímu telefonu mi web řekl, že musím zkusit lepší osvětlení, protože detaily byly těžko rozeznatelné.


Oslovil jsem metaspiny s žádostí o pomoc a bylo mi sděleno, že fotografie nebyla schválena kvůli rozmazanosti fotografie a oni mi doporučili, abych zkusil přiblížit fotoaparát. O třicet minut později, než jsem se vůbec pokusil dokončit, jsem obdržel následný e-mail, ve kterém mi bylo oznámeno, že můj účet byl uzavřen a výhry byly zabaveny.


Byl jsem ohromen, protože znovu se mi nikdy nepodařilo úspěšně nahrát jedinou fotografii na jejich web. Po přečtení této aktualizace jsem jim poslal kopie všeho e-mailem, abych se ujistil, že toto rozhodnutí nebylo učiněno. Nikdy neodpověděli a jejich poslední e-mail uvedl, že se o tom již nebudou konat žádné další diskuse.


Toto jsou dokumenty, které jsem jim zaslal, a jsem ochoten podniknout veškeré právní cesty nezbytné k prokázání, že jde o mé platné právní formy identifikace a nikdy jsem neměl žádný problém. Vše, co museli udělat, bylo nechat mi čas na pokus o opětovné odeslání nebo předložení alternativního dokumentu, jako je můj pas. Následující dokumenty byly odeslány poté, co se přesunuli za účelem uzavření mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj crptoed3,

Děkujeme za poskytnuté dokumenty. Vidím, že selfie s ID je trochu rozmazané, ale stále by to neměl být důvod, proč vám nedovolit znovu ověřit. Než se přesuneme kupředu, můžete prosím poslat také komunikaci mezi vámi a kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Žádný problém. Abych byl ke kasinu spravedlivý, chápu, že chtěli nějaké ujištění s lepší kamerou. A s touto žádostí bych neměl problém. Tato možnost mi však nikdy nebyla poskytnuta. Takže i když jsem poslal všech 8 fotek, selfie, dokumenty atd., byl jsem už za tímto náhodným škrtem, kde „nebudou reagovat na žádnou další komunikaci"...


Abych byl upřímný, po takové době jsem ochoten být rozumný a najít spravedlivou střední cestu, abych situaci vyřešil. A pokud by dali přednost tomu, aby moje podnikání bylo přesunuto jinam, není problém, až to vyřešíme. Nemohu jim však dovolit vzít (zůstatek se blížil 100 000 EUR), protože ověřovací systém třetí strany byl s mým ID vybíravý a oni se rozhodnou, že moje informace nejsou přesné, když se jedná jednoznačně o informace veřejného typu, které mohou být ověřeny jako pravé řadou různých způsobů.


E-mailovou komunikaci s nimi pošlu na výše uvedený e-mail.


Ještě poslední žádost, pokud je to možné, viděl jsem mnoho z těchto žádostí, které kasina zdánlivě zahnaly s konečným verdiktem „kasino poskytlo informace, že se domnívalo, že dokumenty nejsou platné, takže případ byl uzavřen". --+ je to značné množství finančních prostředků a kasino nemá žádné fotografie/informace, které byste neviděli. Takže opravdu oceňuji vaši zarputilost ve snaze to vyřešit, kde se mohu vyhnout tomu, abych se vyhnul této neznámé hře na Curacao a stejně neznámým zcela právním nákladům, které na mě uvalil můj právní zástupce.


Ještě jednou děkuji, opravdu si vážím vaší pomoci a služeb, které nabízíte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

A aby bylo jasno, navázal jsem e-mailem a řekl jsem, že jsem rád, že proces dokončím pomocí svého pasu, pokud mi jednoduše znovu pošlou zabezpečené přihlašovací údaje, a rozhodli se mi tuto možnost neposkytnout, aby toto utrpení snadno vyřešili. Nejsem si jistý, co jiného mohu udělat, abych zmírnil obavy kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nějaká zpětná vazba na toto? Jedeme na 5 dní, takže se jen ujistěte, že se to neztratilo mezi ostatními věcmi, na kterých pracujete

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme crptoed3 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ok, tak branislav kontaktuje kasino. Jak již bylo zmíněno, mám více než dost dokumentů k ověření mé identity, jen jsem nedostal příležitost. Ale je to všechno snadno dostupné, aby to bylo možné potvrdit jako moje pravé doklady totožnosti. V posledních několika dnech jsem také nezávisle kontaktoval kasino ve snaze dosáhnout spravedlivého urovnání v této záležitosti, ale opět jsem nedostal žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Shrnutí případu není správné. Byl jsem požádán, abych předložil dokumentaci prostřednictvím jejich ověření třetí stranou, ale nepodařilo se mi získat webovou stránku, která by mi umožnila nahrát ID kvůli oslnění a špatnému osvětlení kvůli mému hroznému mobilnímu telefonu. Před uzavřením mého účtu jsem nikdy úspěšně nenahrál žádnou dokumentaci na jejich ověřovací web třetí strany.


Jasné dokumenty, které byly předloženy, byly ty, které jsem poslal hromadně e-mailem poté, co jsem z ničeho nic obdržel e-mail, že můj účet byl uzavřen a peníze byly zabaveny, a že nebudou reagovat na žádné další zprávy.


Řekl jsem jim, že rád předložím svůj pas nebo řidičský průkaz, pokud mi dají odkaz k ověření, a oni odmítli odpovědět. Nikdy jsem nedostal šanci nahrát své informace k ověření jejich ověřením třetí stranou.


Je tam někdo schopný s tímhle pomoct? Časovač, který čeká na kontrolu v kasinu Guru, vypršel, takže si nejsem jistý, co teď musím udělat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, crptoed3,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Rád bych pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Metaspins Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Důvodem uvedeným v e-mailu byl podvodný doklad totožnosti. A je naprosto ohromující, když mi někdo řekl, že můj státem vydaný průkaz totožnosti nějakým způsobem způsobuje tento problém. Ale zašel jsem tak daleko, že jsem nabídl předložení svého průkazu totožnosti, řidičského průkazu a pasu, abych objasnil jakýkoli zmatek, který existuje, ale oni prostě přestali odpovídat.


A co je nejdůležitější, došli k tomuto závěru, aniž bych kdy úspěšně nahrál nějaké dokumenty na jejich web třetí strany. Kvůli odleskům a špatnému osvětlení se fotografie nečetla správně. Zkoušel jsem to dvakrát, ale můj telefon má velmi nízkou kvalitu. Po žádosti o pomoc mi bylo řečeno, že můj účet byl uzavřen a peníze zabaveny.


Dokonce i nedávno můj právník a herní Curacao doporučili, abych se na ně pokusil oslovit spravedlivou střední cestu, abychom problém vyřešili dříve, než budu pokračovat v jakémkoli soudním sporu. Jsem rád, že pracuji na něčem, kde jsou obě strany spokojené a mohou jít dál. Ale opět se to nesetká s žádnou odezvou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Rozumím, crptoed3 . Pokud je však problém s kvalitou fotografií, proč jste jednoduše nezkusili použít lepší zařízení/fotoaparát k vytvoření a nahrání těchto fotografií? Nebo, protože je možné, že systém třetí strany z nějakého důvodu odmítl přijmout vaše fotografie (kvalita nebo známky úprav - za úpravu se považuje i oříznutí), mám další otázku. Je možné, že jste dokumenty/fotografie, které jste se pokusili nahrát, nějak upravili? Pokud se nemýlím, tyto nástroje/systémy/aplikace třetích stran to dokážou zjistit a může to být důvod k odmítnutí.

Již jsem v kontaktu s kasinem mimo vlákno a čekám na požadované podrobnosti.

Děkujeme za trpělivost a pochopení. Věřím, že se brzy vrátím s novinkami.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nedostal jsem možnost použít lepší phpne nebo kameru. Zkoušel jsem to poprvé a bylo mi řečeno, že je špatné osvětlení. Zkoušel jsem to podruhé se stejným problémem. Poté jsem kontaktoval Metaspins a požádal o pomoc. Poslali mi nový odkaz. Než jsem se vůbec vrátil na web s jiným zařízením, bylo mi oznámeno, že můj účet byl uzavřen. A znovu jsem opakovaně nabízel, že jako dodatečné ověření předložím vše potřebné, včetně pasu a řidičského průkazu.


Hledali první příležitost, kde byla nějaká skulina, jak se vyhnout placení hráči, a skočili po ní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Proč budou pokračovat v dialogu mimo platformu, ale vyhýbají se veřejnému rozhraní poskytovanému na tomto webu?


Existuje nespočet způsobů, jak si mohu snadno ověřit, kdo jsem. Mám staré průkazy, aktuální průkazy, pas, občanský průkaz, mohou mi zavolat, poslat dopis, zastavit se u mě doma....


Přesto mi dychtivě uzavřou účet a při první příležitosti mi berou peníze. Jako když se někdo prosadí v hádce tím, že zavře oči a zacpe si uši. Tak je nelze nutit nic vysvětlovat.


Opět budu rád, když přijdu na spravedlivou, rozumnou střední cestu a půjdu dál


V opačném případě doporučuji Metaspins, aby přišli na tuto platformu, kde zveřejním každý kus identifikace, který mám, aby je mohl vidět každý, a nechám je vysvětlit, proč moje dokumentace způsobila uzavření mého účtu.


Když to udělají mně, udělají to komukoli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený crptoed3,

Zástupce kasina poskytl dostatečné podrobnosti a důkazy potvrzující rozhodnutí kasina.

Tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a zneužití bonusů a použití identity/úpravy oficiálních dokumentů třetí strany, což znemožňuje KYC/ověření (povinné pro výběr čehokoli z účtu kasina) . V neposlední řadě – poskytování neúplných/zavádějících informací během procesu řešení stížnosti – vaše pokusy o nahrání dokumentů na ověřovací odkaz třetí strany proběhly jinak, než jste tvrdili.

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, které jste přijali při registraci (registracích).


I když jen mimo vlákno - děkujeme týmu Metaspins Casino za poskytnutí informací a za spolupráci!


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky