DomůStížnostiMetaspins Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Metaspins Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 500 $

Metaspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl zablokován pro větší počet účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino prokázalo, že hráč měl více účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer!


Dnes jsem se zaregistroval v krypto kasinu Metaspins. Provedl jsem vklad 417 USD (0,0189 BTC), po dokončení vkladu jsem na svůj vklad obdržel 100% uvítací bonus. Hrál jsem u poskytovatele slotů Nolimit City se sázkou 5 USD (maximální povolená sázka s aktivním uvítacím bonusem) a celkově jsem získal obrovskou výhru kolem 8500 USD. Poté, co jsem splnil požadavky na sázení, provedl jsem výběr 9500 USD (0,43 BTC) – snímek obrazovky přiložen. Po asi 5-10 minutách jsem dostal e-mail, abych dokončil proces KYC (Poznej svého zákazníka) s odkazem. Dokončil jsem (vyfotografoval svůj dokument a selfie pomocí svého iphone) a znovu odstoupil. Asi po 5 minutách mi přišel email


Vážený hráč,

Kontaktujeme vás jménem našeho týmu pro podvody.

Nyní jsme uzavřeli váš účet související s touto e-mailovou adresou: *****@gmail.com, z důvodu porušení našich Smluvních podmínek 8.1: Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu a počítačové zařízení. Vytvoření více uživatelských účtů může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat.
Váš výběr byl zrušen a váš zůstatek zabaven.

Zde si můžete přečíst naše úplné smluvní podmínky: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions


Na tento e-mail jsem odpověděl co nejdříve, ale bohužel jsem nedostal žádnou odpověď.


Zaregistroval jsem se v Metaspins kasinu poprvé a nebyl jsem registrován vůbec v žádném krypto kasinu, toto je moje první kryptoměnové kasino.


Přiložil jsem screenshot mých výher a e-mail, který jsem obdržel od Metaspins Casino.


Vážený tým Casino Guru, doufám, že mi můžete v této situaci pomoci


Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj BubblyHorseaffo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Metaspins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste prosím, kdy jste se zaregistroval do kasina? Požadovali jste nějaký bonus v kasinu? Je e-mail, o kterém tvrdí, že je duplikát vaší adresy? Kolik byl váš přesný zůstatek, když byl váš účet uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poslali vám nějaký důkaz, že máte více účtů?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím, kdy jste se zaregistroval do kasina?

7. března 2023 v 11:00 lotyšského místního času.


Požadovali jste nějaký bonus v kasinu?

Ano, uvítací bonus je automaticky připsán všem uživatelům, kteří se zaregistrují poprvé.


Je e-mail, o kterém tvrdí, že je duplikát vaší adresy?

Ne, je to jedinečná adresa


Kolik byl váš přesný zůstatek, když byl váš účet uzavřen?

0,43009599 BTC nebo přibližně 9525 USD


Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Napsal jsem e-mail týmu Metaspins Customer Experience Team, ve kterém jsem jim řekl, že jsem se poprvé zaregistroval v tomto kasinu a předtím jsem se nezaregistroval a neúčtoval a požádal jsem o pomoc. Asi po 4 hodinách mi přišla odpověď

Ahoj BubblyHorseaffo,
Konečné rozhodnutí bylo učiněno s naším vyšetřovacím týmem po dokončení vyšetřování a váš účet zůstane uzavřen.
S přátelským pozdravem,
Tým zákaznických zkušeností Metaspins


Poslali vám nějaký důkaz, že máte více účtů?

Žádné důkazy, jen email.


Nyní jsme uzavřeli váš účet související s touto e-mailovou adresou: ******@gmail.com , z důvodu porušení našich Smluvních podmínek 8.1: Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu a počítačové zařízení. Vytvoření více uživatelských účtů může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat.
Váš výběr byl zrušen a váš zůstatek zabaven.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casino Guru


Zkontrolujte prosím také pravost protokolů (důkazů), které odeslali, vypadá to, že kasino Metaspins poslalo falešné protokoly na jiné fórum.


Vypadá to, že zaplatil nějaké peníze specialistovi na photoshop.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V současné době shromažďujeme důkazy z kasina a dáme vědět co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji.


Čekání na vaše řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj BubblyHorseaffo,

Kasino nám předalo důkazy týkající se vašeho případu, které ukazují, že existuje více účtů se stejnou aktivitou ze stejného místa a ze stejného zařízení jako vy.

Bohužel, protože o tom existuje více důkazů, jsme nuceni stížnost zamítnout, protože kasino má v takových případech právo váš účet uzavřít.

Protože by se jednalo pouze o shodu IP, hádali bychom se s nimi, ale napříč účty existovaly další podobné aktivity.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, bude stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Kasino Metaspins zjevně dělá pochybné podnikání tím, že žádá hráče obviněného z vícenásobného účetnictví, aby provedl proceduru KYC, a jakmile to dokázal, obvinil ho z vícenásobného účetnictví.


Je velmi snadné změnit IP v databázi a poté poskytnout snímek obrazovky s přihlášením. Kasino Metaspins dokázalo vyrobit falešný pokus o přihlášení během několika minut, stejně jako změnit heslo hráčů, čas přihlášení a vše ostatní, takže žádat o snímek obrazovky DB nebo soubor protokolu by nedávalo smysl.


Upozorňuji každého, kdo si přečte tuto stížnost, že existuje vysoká šance, že kasino Metaspins zablokuje váš účet (důvod pro více účtů), manipuluje s důkazy a NEVYPLATÍ vaše výhry.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj BubblyHorseaffo,

Bohužel nemáme úplný přehled o datech kasina a rozhodnutí musí být učiněno na základě důkazů, které shromažďujeme od hráče i kasina. Měli jsme několik důkazů, které byly zmanipulované, a snažíme se je podívat co nejblíže. To však nebyl tento případ a kasino nám poskytlo přijatelné důkazy.

Vždy se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady, protože mají přístup ke všem datům kasina. Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky