Hráčův účet byl zablokován pro větší počet účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino prokázalo, že hráč měl více účtů.
Dobrý večer!
Dnes jsem se zaregistroval v krypto kasinu Metaspins. Provedl jsem vklad 417 USD (0,0189 BTC), po dokončení vkladu jsem na svůj vklad obdržel 100% uvítací bonus. Hrál jsem u poskytovatele slotů Nolimit City se sázkou 5 USD (maximální povolená sázka s aktivním uvítacím bonusem) a celkově jsem získal obrovskou výhru kolem 8500 USD. Poté, co jsem splnil požadavky na sázení, provedl jsem výběr 9500 USD (0,43 BTC) – snímek obrazovky přiložen. Po asi 5-10 minutách jsem dostal e-mail, abych dokončil proces KYC (Poznej svého zákazníka) s odkazem. Dokončil jsem (vyfotografoval svůj dokument a selfie pomocí svého iphone) a znovu odstoupil. Asi po 5 minutách mi přišel email
Vážený hráč,
Kontaktujeme vás jménem našeho týmu pro podvody.
Nyní jsme uzavřeli váš účet související s touto e-mailovou adresou: *****@gmail.com, z důvodu porušení našich Smluvních podmínek 8.1: Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu a počítačové zařízení. Vytvoření více uživatelských účtů může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat.
Váš výběr byl zrušen a váš zůstatek zabaven.
Zde si můžete přečíst naše úplné smluvní podmínky: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions
Na tento e-mail jsem odpověděl co nejdříve, ale bohužel jsem nedostal žádnou odpověď.
Zaregistroval jsem se v Metaspins kasinu poprvé a nebyl jsem registrován vůbec v žádném krypto kasinu, toto je moje první kryptoměnové kasino.
Přiložil jsem screenshot mých výher a e-mail, který jsem obdržel od Metaspins Casino.
Vážený tým Casino Guru, doufám, že mi můžete v této situaci pomoci
Děkuji.
Ahoj BubblyHorseaffo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Metaspins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím, kdy jste se zaregistroval do kasina? Požadovali jste nějaký bonus v kasinu? Je e-mail, o kterém tvrdí, že je duplikát vaší adresy? Kolik byl váš přesný zůstatek, když byl váš účet uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poslali vám nějaký důkaz, že máte více účtů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mohl byste prosím, kdy jste se zaregistroval do kasina?
7. března 2023 v 11:00 lotyšského místního času.
Požadovali jste nějaký bonus v kasinu?
Ano, uvítací bonus je automaticky připsán všem uživatelům, kteří se zaregistrují poprvé.
Je e-mail, o kterém tvrdí, že je duplikát vaší adresy?
Ne, je to jedinečná adresa
Kolik byl váš přesný zůstatek, když byl váš účet uzavřen?
0,43009599 BTC nebo přibližně 9525 USD
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Napsal jsem e-mail týmu Metaspins Customer Experience Team, ve kterém jsem jim řekl, že jsem se poprvé zaregistroval v tomto kasinu a předtím jsem se nezaregistroval a neúčtoval a požádal jsem o pomoc. Asi po 4 hodinách mi přišla odpověď
Ahoj BubblyHorseaffo,
Konečné rozhodnutí bylo učiněno s naším vyšetřovacím týmem po dokončení vyšetřování a váš účet zůstane uzavřen.
S přátelským pozdravem,
Tým zákaznických zkušeností Metaspins
Poslali vám nějaký důkaz, že máte více účtů?
Žádné důkazy, jen email.
Nyní jsme uzavřeli váš účet související s touto e-mailovou adresou: ******@gmail.com , z důvodu porušení našich Smluvních podmínek 8.1: Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu a počítačové zařízení. Vytvoření více uživatelských účtů může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat.
Váš výběr byl zrušen a váš zůstatek zabaven.
Vážený tým Casino Guru
Zkontrolujte prosím také pravost protokolů (důkazů), které odeslali, vypadá to, že kasino Metaspins poslalo falešné protokoly na jiné fórum.
Vypadá to, že zaplatil nějaké peníze specialistovi na photoshop.
V současné době shromažďujeme důkazy z kasina a dáme vědět co nejdříve.
Ahoj BubblyHorseaffo,
Kasino nám předalo důkazy týkající se vašeho případu, které ukazují, že existuje více účtů se stejnou aktivitou ze stejného místa a ze stejného zařízení jako vy.
Bohužel, protože o tom existuje více důkazů, jsme nuceni stížnost zamítnout, protože kasino má v takových případech právo váš účet uzavřít.
Protože by se jednalo pouze o shodu IP, hádali bychom se s nimi, ale napříč účty existovaly další podobné aktivity.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, bude stížnost uzavřena.
Ahoj.
Kasino Metaspins zjevně dělá pochybné podnikání tím, že žádá hráče obviněného z vícenásobného účetnictví, aby provedl proceduru KYC, a jakmile to dokázal, obvinil ho z vícenásobného účetnictví.
Je velmi snadné změnit IP v databázi a poté poskytnout snímek obrazovky s přihlášením. Kasino Metaspins dokázalo vyrobit falešný pokus o přihlášení během několika minut, stejně jako změnit heslo hráčů, čas přihlášení a vše ostatní, takže žádat o snímek obrazovky DB nebo soubor protokolu by nedávalo smysl.
Upozorňuji každého, kdo si přečte tuto stížnost, že existuje vysoká šance, že kasino Metaspins zablokuje váš účet (důvod pro více účtů), manipuluje s důkazy a NEVYPLATÍ vaše výhry.
Děkuji.
Ahoj BubblyHorseaffo,
Bohužel nemáme úplný přehled o datech kasina a rozhodnutí musí být učiněno na základě důkazů, které shromažďujeme od hráče i kasina. Měli jsme několik důkazů, které byly zmanipulované, a snažíme se je podívat co nejblíže. To však nebyl tento případ a kasino nám poskytlo přijatelné důkazy.
Vždy se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady, protože mají přístup ke všem datům kasina. Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.
S pozdravem,
Nicku