Píši, abych formálně podal stížnost na společnost Metaspins, která podle mého názoru jednala nespravedlivě a v rozporu s právy hráče. Níže jsou uvedeny podrobnosti mého případu:
Uživatelské jméno účtu: jordanwealth24
Datum incidentu: 1. října
Podrobnosti ke stížnosti:
Můj účet byl uzavřen společností Metaspins poté, co jsem požádal o uzavření účtu kvůli obavám ze závislosti na hazardních hrách.
Po uzavření účtu jsem byl informován, že mé prostředky, včetně mých výher, nebudou vyplaceny.
Kasino od té doby tvrdilo, že jsem porušil jejich podmínky tím, že jsem měl více účtů, což je zcela nepravdivé. Provozoval jsem pouze jeden účet pod svým jménem a poslal jsem své ID / selfie, abych to potvrdil.
Mám také obavy ohledně nakládání s mými osobními údaji ze strany kasina, protože se domnívám, že mé informace mohly být zneužity (v případě potřeby mohu poskytnout důkazy).
Kontaktoval jsem přímo Metaspins, abych tuto záležitost vyřešil, ale mé požadavky byly ignorovány nebo zamítnuty. Domnívám se, že jde o porušení jak poctivých herních praktik, tak jejich vlastních smluvních podmínek.
Prosím o vaši pomoc při zprostředkování tohoto problému a zajištění toho, že dostanu finanční prostředky, které mi právem dlužíme.
Děkujeme vám za pozornost a podporu v této záležitosti. Těším se na vaši odpověď.
I am writing to formally file a complaint against Metaspins, which I believe has acted unfairly and in violation of player rights. Below are the details of my case:
Account Username: jordanwealth24
Date of Incident: 01 October
Details of the Complaint:
My account was closed by Metaspins after I requested account closure due to gambling dependency concerns.
Following the account closure, I was informed that my funds, including my winnings, would not be paid out.
The casino has since claimed that I violated their terms by having multiple accounts, which is entirely false. I have only operated one account under my name and I have sent my ID / selfie to confirm this .
I also have concerns regarding the casino’s handling of my personal data, as I believe my information may have been misused (I can provide evidence if needed).
I have reached out to Metaspins directly to resolve this matter, but my requests have been ignored or dismissed. I believe this is a violation of both fair gaming practices and their own terms and conditions.
I kindly request your assistance in mediating this issue and ensuring that I receive the funds that are rightfully owed to me.
Thank you for your attention and support in this matter. I look forward to your response.
Automaticky přeloženo: