DomůStížnostiMetaspins Casino - Hráčův účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.

Metaspins Casino - Hráčův účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 ₮

Metaspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 týdny
Překlad

Hráč z Rumunska podal stížnost na Metaspins kvůli uzavření jeho účtu po uzavření, které si sám vyžádal v souvislosti se závislostí na hazardních hrách. Kasino tvrdilo, že hráč porušil podmínky tím, že měl více účtů, což hráč popřel a uvedl, že existuje pouze jeden účet. Navíc prostředky hráče, včetně výher, zůstaly nevyplaceny a žádosti o řešení byly ignorovány. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost byla neoprávněná, přičemž uvedl důkazy o vícenásobném porušení účtu spojeného se stejnou IP adresou, zařízením a hratelností a poznamenal, že kasino vrátilo hráči počáteční vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Píši, abych formálně podal stížnost na společnost Metaspins, která podle mého názoru jednala nespravedlivě a v rozporu s právy hráče. Níže jsou uvedeny podrobnosti mého případu:


Uživatelské jméno účtu: jordanwealth24

Datum incidentu: 1. října

Podrobnosti ke stížnosti:

Můj účet byl uzavřen společností Metaspins poté, co jsem požádal o uzavření účtu kvůli obavám ze závislosti na hazardních hrách.

Po uzavření účtu jsem byl informován, že mé prostředky, včetně mých výher, nebudou vyplaceny.

Kasino od té doby tvrdilo, že jsem porušil jejich podmínky tím, že jsem měl více účtů, což je zcela nepravdivé. Provozoval jsem pouze jeden účet pod svým jménem a poslal jsem své ID / selfie, abych to potvrdil.

Mám také obavy ohledně nakládání s mými osobními údaji ze strany kasina, protože se domnívám, že mé informace mohly být zneužity (v případě potřeby mohu poskytnout důkazy).

Kontaktoval jsem přímo Metaspins, abych tuto záležitost vyřešil, ale mé požadavky byly ignorovány nebo zamítnuty. Domnívám se, že jde o porušení jak poctivých herních praktik, tak jejich vlastních smluvních podmínek.

Prosím o vaši pomoc při zprostředkování tohoto problému a zajištění toho, že dostanu finanční prostředky, které mi právem dlužíme.

Děkujeme vám za pozornost a podporu v této záležitosti. Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Costine,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně prošli úplným ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?


Pokud máte podezření, že došlo ke zneužití vašich osobních údajů, může být tato situace potenciálně klasifikována jako kyberzločin. Se záležitostmi tohoto druhu bohužel nejsme schopni pomoci, protože nespadají do naší působnosti. Pokud byly vaše osobní věci nebo údaje odcizeny a následně zneužity, vhodným postupem by bylo nahlásit to policii a kontaktovat svou banku s žádostí o další pomoc.

Uvědomte si prosím, že nemáme zákonnou pravomoc ani zdroje k vyšetřování nebo stíhání takových případů. Z našeho pohledu nese odpovědnost za jakoukoli trestnou činnost osoba, která ji spáchala, nikoli kasino. Důrazně vám doporučujeme, abyste v této záležitosti vyhledali pomoc u příslušných právních a finančních úřadů.


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj,


-Nevím o tom, že by někdo používal moji IP, protože jsem nepoužil svou skutečnou IP.

Použil jsem VPN, protože všichni propagují anonymní hraní na Metaspins, streamerech, článcích a jsem si jistý, že neuzavřou všechny účty, které používají VPN. Nebo to znamená, že cílí pouze na ty, kteří vyhrají

-Úspěšně jsem prošel KYC a byl jsem otevřený k uskutečnění videohovoru nebo watev, které potřebují navíc

-Vůbec jsem nepoužil nevyžádané bonusové peníze/zatočení zdarma (moje výhry jsou z více her, největší výhra v Anubis Hand)



Děkuju


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za odpověď. Než budeme pokračovat ve vyšetřování, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro váš případ na adrese veronika.l@casino.guru . Zahrňte prosím e-mail z kasina, který vás informuje o tom, že váš zůstatek propadá kvůli více účtům. Děkuji za spolupráci a těším se na další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Pošlete to.


Děkuji, že jste se podívali na můj případ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi vám děkuji, Costin, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Costin,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Metaspins Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Metaspins,

Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Costine,


V Metaspins si velmi vážíme cesty a zkušeností našich zákazníků, proto ji upřednostňujeme nade vše. Abychom zajistili zábavné, bezpečné, spravedlivé a příjemné prostředí pro každého, pečlivě dodržujeme naše Podmínky.


Náš tým pro odhalování podvodů identifikoval více účtů spojených s vaším účtem, což představuje přímé porušení našich smluvních podmínek, zejména části 8.


S ohledem na toto porušení jsme bohužel nuceni ukončit vaše účty a zadržet veškeré související výhry.


Věříme, že toto objasnění poskytne náhled na dané okolnosti a naše důkazy vám poskytneme prostřednictvím e-mailu Michal.


Upřímně,

Tým zákaznických zkušeností Metaspins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Páni, věříš si? Jak můžeš být v pohodě s těmito lžemi? Máte nějakou důstojnost?

Za pouhých 400 dolarů, váš plat, šíříte lži a kradete peníze. To je nepřijatelné.


Je jasné, že jste se zaměřili na můj účet kvůli mým výhrám a uvádíte nepravdivá tvrzení.


Musíte vysvětlit, jak jste „zjistili asociace" až poté, co jsem vyhrál, ne když jsem provedl vklad, ne když jsem komunikoval s vašimi agenty, a ne když jsem uzavřel svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami. Pohodlně jste něco „zjistili", když jsem se zeptal na své výhry.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino Metaspins,

Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, tým Metaspins Casino.


Milý Costine,

Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů propojených se stejnými nebo velmi podobnými IP, stejné zařízení, cookie, uživatelský agent, podobné platební metody, stejné nebo velmi podobné hraní ve stejných hrách a určité osobní údaje, které nelze považovat za pouhou náhodu. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Tým kasina mě informoval, že vám vrátil počáteční vklad, což se zdá být fér. Tým kasina jednal v souladu s výše uvedenými podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky