Hráč z Kanady měl náhle deaktivován účet a jeho výhry byly zabaveny. Kasino tvrdilo, že to bylo kvůli duplicitním účtům s podobnými e-mailovými adresami. Od kasina jsme obdrželi důkazy o tom, že hráč má více účtů, takže tato stížnost byla zamítnuta.
Včera jsem se zaregistroval s Metaspins. Během 36 hodin jsem vložil téměř 1 000 $, nikdy jsem neměl žádný problém. Celý dnešní den jsem prováděl vklady, z nichž žádný nebyl spojen s žádným bonusem a neměl žádnou výhodu v mé hře. Dnes odpoledne nebudu velkou částku a požádám o částečný výběr 0,04 bitcoinů. Platba byla provedena na moji bitcoinovou peněženku, žádné problémy. Pokračoval jsem ve hře a znovu jsem dosáhl velké výhry, požádal jsem o druhý výběr 0,08, který byl odečten z mého účtu, ale nikdy jsem ho neobdržel.
Doslova, ihned poté, co jsem dosáhl další velké výhry za 1300 $, zůstatek na mém účtu byl 2300 $, obdržel jsem zprávu, že jsem odhlášen a musím se znovu přihlásit. Když jsem se pokusil znovu přihlásit, můj účet řekl, že je deaktivován.
Začal jsem žádat o vysvětlení a dostal jsem e-mail, že můj účet byl deaktivován a všechny výhry zabaveny. Citovali další dvě e-mailové adresy, které mají podobný formát jako já, a řekli mi, že to byly duplicitní účty. Tyto e-mailové adresy jsem nikdy neměl, v životě jsem je neviděl až do této zprávy.
Kasino jsem zdvořile informoval, že tyto účty nejsou moje a nemají absolutně žádnou spojitost se mnou ani s mým účtem. Abych to dokázal, dobrovolně jsem přihlásil své ID, poslal jsem snímek obrazovky s ID svého zařízení, které jsem používal pro všechny své hry, přidal jsem snímek obrazovky své IP adresy, která byla použita pro mou hru, a poslal jsem snímek obrazovky mého Bitcoinová peněženka, aby ukázala, že nikdy nevydělala ani nepřijala prostředky od Metaspins.
Odmítají se podvolit a zjevně mají pouze v úmyslu ukrást peníze od svých zákazníků. Požádal jsem o dokumentaci, která by nějakým způsobem ukazovala spojení, ale žádná dokumentace neexistuje, protože spojení neexistuje.
Tohle je absolutní vtip. Nikdo by nikdy neměl používat tuto webovou stránku, pokud může pouze vytvářet imaginární spojení s jinými e-mailovými adresami ve svém systému. A pak zabavit výhry, které byly získány bez bonusu nebo jakékoli herní výhody, jen ukazuje, že se jedná o nepochopený krok, jak se vyhnout vyplácení svých zákazníků.
Hned ráno podám stížnost herní komisi, která dohlíží na toto kasino.
Vážený Edtherobe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mají tyto účty kromě podobné e-mailové adresy ještě něco společného?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Mezi mnou a těmi účty je absolutně nulová souvislost. Absolutně nikdo jiný z mé domácnosti si nevytvořil účet. Poslal jsem e-mailem duplicitní e-mailové adresy, které mi byly přiděleny z metaspinů. Požádal jsem je, aby případně odpověděli, a požádal jsem je o předložení dokladu totožnosti. OBA ODPOVĚDĚLI. OBA zahrnovaly obrázky svého IDS.
Nikdy jsem nedostal šanci projít žádným KYC. Můj účet byl uzavřen bez jakéhokoli upozornění nebo jakýchkoli otázek. A znovu to bylo s nevyřízeným výběrem 2 000 $ a ihned po výhře za 1 300 $, čímž se můj zůstatek na účtu vrátil zpět na 2 300 $. Odhlásilo mě to a řeklo, že můj účet byl deaktivován.
Zadal jsem svou licenci, ID zařízení, IP adresu a odezva Gotten nula.
od obvinění z „duplicitních účtů"
Poskytl jsem svůj řidičský průkaz, IMEI svého zařízení, svou IP adresu, svou bitcoinovou peněženku, které jsou pro web zcela jedinečné.
Rozeslal jsem hromadný e-mail na "duplicitní účty", které mi poskytl Metaspins. Dva z e-mailů odpověděli fotografiemi jejich řidičských průkazů a převzetím vlastnictví účtů, které byly vytvořeny.
Nyní jsem byl také odeslán a dokončil proces Metaspins KYC.
A stále jsme tady o týden později a můj výběr za 0,080 bitcoinů stále nebyl zpracován a stále nemám přístup ke svému účtu ani ke svému zůstatku 2300 $, který je uložen na účtu.
Poslal jsem jim e-mail ad nauseum a oni prostě odmítají odpovědět, nebo odmítají uznat informace, které jim jsou předkládány. Přemýšlel jsem o tom, jak vůbec mohli udělat tento skok, když upřímně věřili, že mám více účtů.
Jediné možné spojení by bylo, kdyby se rozhodli, že přihlašovací údaje jsou podobné. A pokud je to tak, je to naprosto směšné, protože jak moje uživatelské jméno "edtherob" tak heslo "Rob123!!" byly převzaty z informací oznámených médii během minulého měsíce jako přihlašovací jméno a heslo získané policií pro vraha z Idaha, Briana Kohbergera, které byly použity pro jeho přezdívku Papa Rodger. Moje přihlašovací jméno a heslo jsou satirickým přikývnutím čepice směrem k němu a hrozným věcem, které udělal. Je to jen můj černý humor, nic víc
Ive poslal stejnou korespondenci Metaspinsovi a také odkazoval na článek, kde média sdílela informace o jeho aliasu.
Vážený Edtherobe,
děkuji za soubory. Po důkladném přezkoumání vašeho případu musíme souhlasit s rozhodnutím kasina trvale uzavřít váš účet. Spojili jsme se se zástupcem kasina a obdrželi jsme dostatečné důkazy o více účtech.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
