The player from Kazakhstan is unable to withdraw his winnings of 9190 USDT after facing account blockage. Initially, he provided KYC documentation but was told he had multiple accounts and faced requests for explanations regarding his use of a VPN and payment methods. His account is now disabled without receiving his funds.
Hráč z Kazachstánu si po zablokování účtu nemůže vybrat své výhry ve výši 9190 USDT. Zpočátku poskytl dokumentaci KYC, ale bylo mu řečeno, že má více účtů a čelil žádostem o vysvětlení ohledně jeho používání VPN a platebních metod. Jeho účet je nyní deaktivován, aniž by obdržel své prostředky.
Našel jsem toto kasino na internetu s dobrými recenzemi a rozhodl jsem se tam hrát automaty. Žiji v Kazachstánu, ale můj poskytovatel internetu jim blokuje doménu. Používám poskytovatele internetu IZI, takže jsem musel použít VPN.
Zaregistroval jsem se, vložil 64 USDT a naštěstí se mi podařilo vyhrát velmi vysokou částku — 9190 USDT. Poté jsem požádal o stažení. Po 10 hodinách mi přišel e-mail s gratulací k obrovské výhře x1800 + x700. V emailu bylo uvedeno, že musím čekat maximálně 24 hodin, než mi poskytovatel hry, Pragmatic Play, potvrdí mou výhru. Poté budou prostředky odeslány k výběru.
To mi přišlo hodně divné a hned jsem tušil, že něco není v pořádku. Po 24 hodinách mě požádali, abych prošel procedurou KYC, kterou jsem okamžitě dokončil. Po ověření jsem si však všiml, že můj výběr stále oddalují vágními sliby a neustále mi říkali „počkej, počkej..."
Poté, po dalším dni, jsem obdržel e-mail s oznámením, že již mám na jejich platformě více účtů. V tu chvíli jsem si uvědomil, že hledají výmluvu, aby mi nevyplatili výhru.
O nějakou dobu později jsem obdržel další e-mail, ve kterém jsem měl objasnit, proč používám německou IP adresu, přestože žiji v Kazachstánu, a také proč jsem provedl vklad z burzy MEXC a proč má moje zařízení tolik různých IP adres.
Dal jsem jim jasné vysvětlení: používám VPN, protože kazašský poskytovatel internetu IZI blokuje jejich stránky.
Před hraním jsem zkontroloval a viděl, že jsou v pořádku s používáním VPN. Pro svůj vklad jsem použil oblíbenou směnárnu MEXC a při zasílání finančních prostředků byla použita sdílená hot peněženka burzy. Zdá se, že jejich neprofesionální podpůrný tým nerozumí tomu, co je to horká peněženka nebo jak fungují výběry. Také si neuvědomují, že při použití VPN se IP adresa automaticky mění.
Nakonec byl můj účet zablokován a deaktivován. Mé prostředky mi nebyly vybrány. Nikdy jsem neměl žádné jiné účty na této stupidní platformě. Přiložím všechny screenshoty a výsledky.
Nedoporučuji nikomu hrát v tomto kasinu. Mají 100% falešné recenze.
I found this casino on the internet with good reviews and decided to play slots there. I live in Kazakhstan, but my internet provider blocks their domain. I use the IZI internet provider, so I had to use a VPN.
I registered, made a deposit of 64 USDT, and luckily managed to win a very large amount—9190 USDT. I then requested a withdrawal. After 10 hours, I received an email congratulating me on my huge win of x1800 + x700. The email stated that I had to wait a maximum of 24 hours for the game provider, Pragmatic Play, to confirm my winnings. After that, the funds would be sent for withdrawal.
This seemed very strange to me, and I immediately suspected something was wrong. After 24 hours, they asked me to go through the KYC procedure, which I completed immediately. However, after verification, I noticed that they kept delaying my withdrawal with vague promises, constantly telling me to "wait, wait..."
Then, after another day, I received an email stating that I already had multiple accounts on their platform. At that moment, I realized they were looking for an excuse not to pay out my winnings.
Some time later, I received another email asking me to clarify why I was using a German IP address despite living in Kazakhstan, as well as why I made my deposit from the MEXC exchange and why my device had so many different IPs.
I gave them a clear explanation: I use a VPN because the Kazakh internet provider IZI blocks their site.
Before playing, I checked and saw that they were fine with VPN usage. I used the popular MEXC exchange for my deposit, and when sending funds, the exchange's shared hot wallet was used. Their unprofessional support team doesn't seem to understand what a hot wallet is or how withdrawals work. They also don’t realize that when using a VPN, the IP address changes automatically.
Eventually, my account was blocked and was disabled. My funds were not withdrawn to me. I've never had any other accounts on this stupid platform. I will attach all screenshots and results.
I do not recommend anyone to play at this casino. They have 100% fake reviews.
Vážený Daugelo444,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete objasnit následující:
Doufám, že vám pomůžeme tuto situaci co nejrychleji vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Daugelo444,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation, could you please clarify the following:
I hope we can assist you in resolving this situation as quickly as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ahoj. Ve VPN jsem použil pouze zemi Německo. Ne, nikdo kromě mě nemohl hrát v tom kasinu. Poslal jsem ti e-mail
I teď používám Německo VPN, načtení webu mám pouze v němčině. Hrál jsem Cleocatru a Sweet Bonanza 1000 z Pragmatic Play. Největší výhra byla v Cleocatře.
Hi. I used Only country Germany in the VPN. No, no one but me could play in that casino. I've emailed you
Even now I'm using Germany VPN, I only have the site load in German. I've played Cleocatra and Sweet Bonanza 1000 from Pragmatic Play. The biggest win was in Cleocatra.
Děkujeme za vaše e-maily a za poskytnutí dalších podrobností. Abychom vám mohli lépe pomoci, můžete prosím uvést, jaký bonus jste použili?
Mohli byste navíc potvrdit, že neznáte osoby spojené s e-mailovými adresami, které vám kasino poslalo? To nám pomůže lépe porozumět situaci.
Thank you for your emails and for providing more details. To help us better assist you, could you please specify which bonus you used?
Additionally, could you confirm that you do not know the individuals associated with the email addresses the casino sent you? This will help us understand the situation better.
Ahoj. Použil jsem 100% uvítací bonus. Byla přijata automaticky při vkladu.
Vaší druhé otázce jsem nerozuměl.
Hi. I used the 100% welcome bonus. It was received automatically upon deposit.
I didn't understand your second question.
Kasino vám poskytlo seznam e-mailových adres spojených s vaším účtem. Znáte některou z adres uvedených kasino?
The casino gave you a list of email addresses associated with your account. Do you know any of the addresses the casino mentioned?
Ahoj. Kasino mi poslalo 3 e-mailové adresy, ale žádnou z nich neznám. Není moje.
Hello. Casino sent me 3 email addresses, but I don't know any of them. Its not mine.
Děkuji moc, Daugelo444, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Daugelo444, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den Daugelo444,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Metaspins Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Metaspins,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
Hello Daugelo444,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Metaspins Casino to join the conversation.
Dear Metaspins Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rádi bychom tomuto případu dali více času na vyřešení, pokud to bude možné. Časovač prodlužujeme o dalších 5 dní.
Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to give this case more time to get resolved if possible. We are extending the timer for an additional 5 days.
If the casino fails to respond or provide the evidence in the set time frame, we will be forced to close the complaint as ‘unresolved’ which will have a negative impact on the casino rating.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
