Hráč z Polska, VIP zákazník společnosti Metaspins od května 2023, vyjádřil frustraci nad špatným zacházením a nedostatkem respektu ze strany zaměstnanců kasina, což zahrnovalo problémy s promo akcemi na vrácení peněz a neuctivé chování ze strany dealerů a hostitelů. Navzdory jejím častým pokusům byly její žádosti o změnu VIP hostitele a jména ve hře zamítnuty. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj
Důvodem, proč předkládám tuto stížnost, je doufat, že generální ředitel nebo majitel kasina získá mou pozornost jako jednoho z jejich nejvíce VIP zákazníků. Můj hostitel a podpora odmítají posílat mé e-maily vlastníkům nebo GM, takže mou jedinou možností je stěžovat si zde, aby nejvyšší vedení odpovědělo na mé e-maily.
Jsem zákazníkem s metaspiny od května 2023. Jsem jedním z nejcennějších zákazníků. Toto kasino je nejlepší online kasino, pokud jde o vklady a výběry, games.l, technické problémy atd...
Důvodem dnešní stížnosti je, že jsem extrémně unavený tím, jak se mnou jako hráčkou v kasinu zacházejí. Dříve jsem měl skvělého VIP hostitele, který se o mě řádně staral a komunikoval čestně a srozumitelně na Whatsapp. Za posledních 8 měsíců jsem ztratil VIP hostitele a získal jsem jiného hostitele, který má nulové zkušenosti s jednáním s VIP klienty, i přes mé četné pokusy o změnu hostitele byl vždy odmítnut.
Mám dohodu s kasinem na týdenní 18% cash back, šlo to hladce bez problémů.
29. července na začátku týdne jsem dostal e-mail od svého hostitele, ve kterém mi řekl, že zkouší nové coinflip promo, ve kterém získáte určité odměny házením mincí, jehož jsem byl pozván, abych se na týden zúčastnil.
Dnes 5. srpna jsem dostal možnost se rozhodnout, zda chci novou akci, nebo pokračovat s 20% týdenním cash back bonusem.
Kontaktoval jsem svou hostitelku a řekl jsem jí, že akce není pro mě, jsem rád, že zůstanu na 20% týdenním cash backu.
Nyní mi odmítá připsat peníze zpět ve výši 20 %.
11k od 29. července do 4. srpna. A neudělá správnou věc ani tím, že mi připíše 2k cash back, na které mám nárok. Od května 2023 jsem ztratil 300 tisíc, to je léčba, kterou dostávám.
Dnes mi znovu poslala e-mail a omluvila se za to, že jsem jejím jménem vytvořil zmatek a nedorozumění, a poté, co mi její agent zákaznické podpory pověsil chat do tváře.
Přijal jsem omluvu, ale ona mi připíše pouze 1% cash back místo 20%, které odmítám.
Nejsem náročný zákazník, jen žádám o respekt a poctivost. To je největší problém s metaspiny.
Na druhou stranu mi dali příšerné jméno, ve kterém si dealeři a hráči během živých her vždy dělají legraci. Při mnoha příležitostech jsem žádal, aby se mé jméno změnilo ze šťastné velryby na mé původní jméno a rok se tak ještě nestalo.
Vedení tohoto kasina boduje 2 % za respekt, loajalitu, důstojnost a doufám, že si to majitel přečte, aby mohl pociťovat bolest z toho, že je často nerespektován zaměstnanci, hostitelem a dealery jeho kasina.
Žádám vás, abyste mě laskavě přestali trollovat a nerespektovat mě jen proto, že jsem zdvořilý a sestupný. Nesnáším být zneužíván
Připište laskavě mé 2k a doufejte, že mi v budoucnu prokážete nějaký respekt
Vážený Jasone1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Metaspins Casino.
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci s VIP hostitelem na? nikolas.b@casino.guru ?
Jak dlouho obvykle trvá připsání cashback bonusů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Nicku
Ahoj Niku, odpověděl jsem e-mailem
Vážený Jasone1,
Děkuji za e-maily. Existuje nějaká další uložená konverzace o tom, kolik cashbacku byste měli dostat? Je to také viditelné ve vaší bonusové historii, jakmile bude cashback připsán? Pokud ano, pošlete nám také snímek obrazovky.
Doufám, že odpověď nyní funguje správně.
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
