The player from Bulgaria had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team noted that the player did not respond to follow-up inquiries regarding the status of the withdrawal. As a result, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Hráč z Bulharska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč neodpověděl na následné dotazy týkající se stavu stažení. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vyhrál jsem 80 000 $ na "Empty the Bank" tím, že jsem trefil 3 trezory. Chtěl jsem si vybrat své výhry a výběr provedl 22. srpna. Už je to 6 dní a výběr stále čeká na vyřízení. Když se na to zeptám podpory, stále říkají, že čekají na poskytovatele hry, aby potvrdil vítězné kolo, což jsem si jistý, že to nezabere 6 dní. Když požádám o jakýkoli důkaz, že se to prošetřuje a že dostanu svou výhru, obdržím pouze odpověď „věř mi, brácho, dostaneš to", aniž bych prokázal, že to dostanu nebo že jakýkoli tiket /informace byly zaslány poskytovateli k potvrzení výhry.
I have won $80,000 on "Empty the Bank" by hitting the 3 safes. I wanted to withdraw my winnings and have placed the withdrawal on the 22nd of August. It's been 6 days already with the withdrawal still sitting on pending. When I ask support about it, they keep saying they are waiting on the game provider to confirm the winning round, which I'm sure doesn't take 6 days to do. When I ask for any proof that this is being looked into and that I will receive my winnings, I just receive a "trust me bro, you'll get it" response, without any proof that I will get it, or that any ticket/information was sent to the provider to confirm the win.
Dear Varkoroth,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Varkoroth,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Varkoroth,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
