Kdy jste si poprvé všimli problému s pozastavením vašeho účtu kvůli problémům s IP?
Měsíce jsem vkládal kolem 3000 EUR, když jsem se 14. dubna pokoušel vybrat zisk 900 EUR, řekli mi, že pozastavili účet, je velmi zarážející, že to dělají v neděli...právě když chci vybrat, zajímalo by mě, jestli by to bylo stejné, kdybych místo odstoupení vstoupil...
Kontaktovali jste v této záležitosti tým zákaznické podpory kasina a pokud ano, jaká byla jejich reakce?
Ano, byli v kontaktu, ale velmi špatným způsobem a hrubě mi říkají, že rozhodnutí je nesmlouvavé a že je konečné.
Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
to jo
Když kliknu na logo na jejich webu, tak mi to napíše, že není platné
www.metaspins.com
When did you first notice the issue of your account being suspended due to IP issues?
For months I deposited around €3000, when trying to withdraw profits of €900 on April 14th they told me that they suspended the account, it is very striking that they do it on a Sunday...just when I want to withdraw, I wonder if it would have been the same if instead of withdrawing I would have entered...
Have you contacted the casino's customer support team regarding this matter and if so, what was their response?
Yes, they have been in contact but in a very bad manner and rudely they tell me that the decision is not negotiable and that it is final.
Has your account been successfully verified in the past?
Yeah
When I click on the logo on their website, it tells me that it is not valid
www.metaspins.com
¿Cuándo notó por primera vez el problema de la suspensión de su cuenta debido a problemas de IP?
Durante meses ingrese unos 3000€, al intentar retirar ganancias de 900€ el día 14 de abril me dicen que suspenden la cuenta, llama mucho la atención que lo hagan un domingo...justo cuando quiero retirar, me pregunto si hubiera sido igual si en vez de retirar hubiera ingresado...
¿Se ha puesto en contacto con el equipo de atención al cliente del casino con respecto a este asunto y, de ser así, cuál fue su respuesta?
Sí, se han puesto en contacto pero de muy malas formas y con mala educación me dicen que la decisión no es negociables y que es definitiva.
¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Sí
Al pulsar en su página web el logo, me dice que no es valido
www.metaspins.com
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