DomůStížnostiMetaspins Casino - Hráč má problém s IP ovlivňující výběr.

Metaspins Casino - Hráč má problém s IP ovlivňující výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Metaspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska se snažil vybrat 1 000 € z kasina, které pozastavilo jeho účet kvůli problémům s IP. Hráč také uvedl, že zákaznická podpora kasina nereagovala a byla hrubá. Kontaktovali jsme kasino pro vysvětlení a oni odpověděli a uvedli, že hráč měl více účtů a zneužíval jejich uvítací nabídku. To bylo porušení jejich podmínek, což vedlo k pozastavení hráčova účtu a zabavení jeho výher. Po dalším vyšetřování jsme zjistili, že rozhodnutí kasina bylo oprávněné kvůli porušení smluvních podmínek hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Při vkládání peněz bylo vše v pořádku, ale když jsem se pokusil vybrat své výhry, řekli mi, že můj účet byl pozastaven kvůli problémům s IP. Vzali ode mě 1000 € a neposkytli žádné informace. Uvádí, že jsou regulovány společností Curacao Gaming, ale to je nepravdivé. Pokud kliknete na odkaz s logem, znamená to, že nemají licenci. V jejich smluvních podmínkách je uvedena e-mailová adresa regulačního subjektu, ale je také nepravdivá. Pokud se je pokusíte kontaktovat, řeknou vám, že nejsou regulováni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Rojo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali s online kasinem.

Abychom vám mohli lépe pomoci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:

  • Kdy jste si poprvé všimli problému s pozastavením účtu kvůli problémům s IP?
  • Kontaktovali jste v této záležitosti tým zákaznické podpory kasina, a pokud ano, jaká byla jejich reakce?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, které byste chtěli přeposlat, zašlete je prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


PS: Zkontroloval jsem validátor na webu kasina a zdá se, že licence je platná. Přesvědčte se prosím také sami.

filefile


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kdy jste si poprvé všimli problému s pozastavením vašeho účtu kvůli problémům s IP?

Měsíce jsem vkládal kolem 3000 EUR, když jsem se 14. dubna pokoušel vybrat zisk 900 EUR, řekli mi, že pozastavili účet, je velmi zarážející, že to dělají v neděli...právě když chci vybrat, zajímalo by mě, jestli by to bylo stejné, kdybych místo odstoupení vstoupil...


Kontaktovali jste v této záležitosti tým zákaznické podpory kasina a pokud ano, jaká byla jejich reakce?

Ano, byli v kontaktu, ale velmi špatným způsobem a hrubě mi říkají, že rozhodnutí je nesmlouvavé a že je konečné.


Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

to jo


Když kliknu na logo na jejich webu, tak mi to napíše, že není platné


www.metaspins.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Rojo,

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Doma jsem dvěma lidem nabídl zaslání jejich průkazů totožnosti, abych je identifikoval, situace se zhoršila, pokusil jsem se kontaktovat regulační orgán prostřednictvím e-mailu, který uvedli ve svých podmínkách, a řekli mi, že toto kasino není regulováno. ..


Píšu do kasina přes e-mail a neodpovídají mi, když s nimi mluvím s chatem, zavřou ho, vše slušně...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Rojo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Rojo,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Metaspins Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet pozastaven? Byly sporné výhry zabaveny? Pokud ano, proč?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji moc za pomoc, na emaily ani chaty mi neodpovídají... Žádám je o kontakt na regulátora a oni mi ho nedají...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Branislav,


Po komplexním prozkoumání případu náš tým pro vyšetřování podvodů identifikoval několik účtů spojených s touto osobou, u které bylo zjištěno, že zneužívá naši uvítací nabídku. V důsledku toho byly v souladu s našimi podmínkami, konkrétně články 8.1 a 14.5, příslušné účty ukončeny a veškeré nahromaděné výhry byly zabaveny.


Pokud budou vyžadovány další důkazy, jsme plně připraveni spolupracovat na ověření správnosti našeho rozhodnutí.


S přátelským pozdravem,

Tým zákaznických zkušeností Metaspins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

A důvod, proč mi regulační subjekt nemohl poskytnout informace vícekrát, jaký je? Mohu poskytnout rozhovory z jejich oddělení zákaznických služeb, které mě vyzývají k vytvoření nového účtu poté, co jsem uzavřel druhý účet kvůli problému s výběrem, který jsem měl u svého prvního účtu. Mám screenshoty

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Je také velmi zvláštní a podezřelé, že po týdnech vkládání peněz a prohrávání problém "neodhalí" a právě v okamžiku pokusu o výběr mi zabaví 1000 €. Bylo to v neděli ráno...je to všechno velmi zvláštní.


Pokud mi vrátí peníze, budu spokojen, pokud ne, dostanu věc do konce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře, Rojo, myslím, že to nemusíme zbytečně natahovat. Zástupce kasina mi poskytl další podrobnosti a důkazy potvrzující jejich nároky a rozhodnutí kasina ohledně vašeho účtu (účtů).

Tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – více účtů, zneužití bonusu (nárokování uvítací nabídky kasina více než jednou), poskytnutí padělaného důkazního materiálu (druhý snímek obrazovky s odpovědí zástupce kasina live chat byl zjevně vytvořen /upraveno) a zavádějící informace v průběhu reklamačního procesu. Nějak jste zapomněli uvést, že kromě 2 účtů, o kterých jste nás informovali ve svých stížnostech, existovaly minimálně další 2 propojené účty.

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme, Metaspins Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci!

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky