Hráčka z Polska se snaží získat svou věrnostní odměnu ve výši 2 000 $ ze svého kasina, přestože přišla o značné peníze a tuto odměnu jí slíbil její VIP hostitel. Bylo to 6 měsíců nevyřešené komunikace, během kterých se setkala s neúctou a překážkami při kontaktování vrcholového vedení.
Ahoj
Miluji tato kasina, ale služby jsou katastrofa. Snažil jsem se získat svou věrnostní odměnu 2 000 $ v hotovosti za každých ztracených 20 000, které slíbil můj VIP hostitel, nyní jsem prohrál 150 000, což znamená, že moje odměny by měly být 12 000 $, ale budu rád, když mi zaplatí jen 1 z slíbené odměny. Můj hostitel mě požádal, abych mu dal tip jako první, nevyhrál jsem, abych mu poslal tip, od té doby mě zablokoval na WhatsApp. Bylo to 6 měsíců tam a zpět a honba za kasino za 2000 $ podle dohody. (To nezahrnuje jiné odměny) a jednali se mnou s takovou neúctou, že to není normální. Potřebuji jen mluvit s generálním ředitelem a důvod, proč si zde stěžuji, je ten, že mě odmítají převést do vyššího vedení
Vážený Jasone1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Metaspins Casino.
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci s VIP hostitelem, který vás žádá o tip? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Dostali jste od kasina vůbec nějaké slíbené cashbacky?
Mohl byste laskavě specifikovat vaši VIP úroveň?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji za Váš e-mail. Jsme také v kontaktu se zástupcem kasina, který nám poskytl nějaké důkazy, které bych s vámi rád probral.
Můžete prosím potvrdit, že vám byl slíben cashback 2000 $, pokud jste za měsíc prohráli 20 000 $ a pouze v případech, kdy jste v daném měsíci nezískali žádné další bonusy?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
