DomůStížnostiMetaspins Casino - Frustrace z problému se zpožděným uložením.

Metaspins Casino - Frustrace z problému se zpožděným uložením.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$50

Metaspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčka z Austrálie omylem vložila finanční prostředky ze své peněženky TRX do peněženky Metaspins USDT. Byla informována, že vrácení prostředků může trvat až 60 dní, přičemž v tomto procesu může přijít o polovinu. Po 40 dnech nebyly z kasina žádné aktualizace, pokud to neinicioval hráč. Řekli jsme jí, že pokud vklad nebyl připsán na její účet v kasinu, měla kontaktovat svého poskytovatele plateb. Také jsme zdůraznili, že kasino nemůže nést odpovědnost za prostředky převedené na nesprávnou elektronickou peněženku. Navzdory naší snaze prodloužit lhůtu pro řešení stížnosti a požadovat aktualizace od hráče, nepřišla žádná odpověď, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti. Zůstali jsme však připraveni pomoci, pokud by si hráč přál znovu otevřít stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vloženo pomocí metaspins adresy usdt peněženky z mé peněženky TRX omylem. Bylo mi řečeno, že je to snadná oprava a bude připsána na můj účet ve stejný den, kdy moji zaměstnanci chatu. O týden později zjistěte, že zotavení může trvat až 60 dní a já přijdu o polovinu.

Už je to 40 dní a nemám od zaměstnanců vůbec žádnou korespondenci, pokud to nebylo z mé iniciativy. I tak jsou odpovědi odmítavé a obecné. Trvají na tom, že mají vnější platformu pro své financování a jsou zodpovědní za získávání finančních prostředků, a proto „nemohou nic dělat". Těžko tomu uvěřím.


Setkal jsem se s tímto problémem u jiných poskytovatelů a obdržel jsem prostředky prostřednictvím refundace minimálně do 2 týdnů. Dotyčné prostředky nejsou vráceny, přesto jsou připsány na mé účty pomocí metaspinů, což by vás vedlo k domněnce, že to bude mnohem rychlejší než toto. Jsem velmi frustrovaný a přemýšlím, jestli ty peníze ještě někdy uvidím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milá jacquelynmaree8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

V této konkrétní situaci je důležité poznamenat, že i když můžeme požádat kasino o podporu, nemůže nést odpovědnost, pokud jste své prostředky omylem převedli na nesprávnou elektronickou peněženku.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jacquelynmaree8,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Jacquelynmaree8,


Ve společnosti Metaspins je zajištění výjimečného herního zážitku pro naše zákazníky naší nejvyšší prioritou. Důsledně se snažíme poskytovat prvotřídní služby všem našim hráčům.


Všimli jsme si, že 20. října došlo k náhodnému vkladu na adresu TRX namísto zamýšleného USDT. Abychom tento problém napravili, spolupracujeme s naším poskytovatelem plateb třetí strany a tento proces řešení může trvat až 60 dní, jak bylo uvedeno dříve.


Prosíme vás o trpělivost během tohoto období, zatímco pilně pracujeme na vyřešení problému. Pokud máte další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.


S pozdravem,

Podpůrný tým Metaspins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkujeme, tým podpory Metaspins , za vaši pomoc.


Úplně soucítím s vaší frustrací, jacquelynmaree8 . Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 16 dní, takže to budou dva celé měsíce. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá jacquelynmaree8,

Obdrželi jste své finanční prostředky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky