DomůStížnostiMerlin Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Merlin Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 357 €

Merlin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.10.2024 | Vyřešena : 11.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa vložil 200 EUR a vyhrál 492 EUR při hraní automatů s lepivým bonusem, který později zrušil. Poté, co kasino použil svůj zůstatek ve skutečných penězích k hraní rulety, odečetlo mu všechny výhry a tvrdilo, že porušil bonusové podmínky, přestože v té době neměl žádný aktivní bonus. Toto jednání považoval za nespravedlivé. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo chybu a souhlasilo s vrácením peněz hráči. Bylo obdrženo potvrzení o vrácení peněz a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vložil jsem 200 EUR a obdržel jsem bonus. Po hraní ve výherních automatech jsem vyhrál 492 €. Následně jsem bonus zrušil a požádal o výběr, který byl zamítnut. O několik dní později jsem použil své skutečné peníze (již jsem neměl aktivní bonus!) k hraní rulety. Tím se můj zůstatek zvýšil na 557 EUR. Nyní mi kasino odečetlo všechny výhry s argumentem, že není povoleno hrát živé kasinové hry s výhrami z bonusů. To nedává smysl, protože jsem bonus smazal předem a měl jsem na účtu čistě skutečné peníze. Navíc jsem vydělal 492 € výhradně ve slotech a ty byly odečteny. Považuji za nespravedlivé, pokud kasino nevyplatí mé plné výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený lolzgamer12099,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zašlete prosím odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
  • Chápu správně, že vaše výhry byly zobrazeny v zůstatku skutečných peněz?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milá Kristino,


Použil jsem lepivý bonus. Byl to bonus za 4. vklad (https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus).


Ano, zůstatek byl uveden v reálných penězích. Zrušil jsem bonus a při hraní Live Casino na mém účtu nezůstal žádný bonusový zůstatek.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, lolzgamer12099. Je toto jediné vysvětlení od kasina, které jste dostali? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milá Kristino,




Ano, to je jediné vysvětlení kasina. Přesně to samé bylo řečeno v živém chatu, ale neudělal jsem žádné snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, lolzgamer12099, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme lolzgamer12099 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Merlin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Udělali jsme chybu a vrátíme hráči peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Merlin Casino.

Vážený lolzgamer12099 , dejte nám vědět, až obdržíte peníze. Děkujeme za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Mohu potvrdit, že jsem obdržel vše. Díky všem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený lolzgamer12099,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky