DomůStížnostiMerlin Casino - Výhry hráče byly kasinem zrušeny.

Merlin Casino - Výhry hráče byly kasinem zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 378 €

Merlin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa obvinil kasino ze zadržování jeho výher kvůli údajnému nákupu bonusu, když byl ve hře aktivní bonus. Hráč to vyvrátil a uvedl, že hra, kterou hrál, Hotline, nenabízela ani možnost nákupu bonusu. Poté, co hráč poskytl svou historii sázek a ověřovací údaje, kontaktovali jsme kasino za účelem vyjasnění. Kasino tvrdilo, že hráč aktivoval bonusovou funkci, což bylo proti jejich pravidlům, když byl ve hře aktivní bonus. Navzdory tomu, že hráč popřel, důkazy poskytnuté kasinem podpořily jejich tvrzení. V důsledku toho jsme zjistili, že jednání kasina jsou oprávněná a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kasino podvádí své zákazníky.

Zrušili mé výhry a obvinili mě z nákupu bonusu, když byl aktivní bonus používán.


Vložil jsem 120 € a vybral jsem si 120% bonus.


Dodržel jsem sázkové požadavky a vše vsadil na Hotline za 3,60 €.


Ve hře Hotline si ani nemůžete koupit bonus.

Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno:


„Pokud jde o vaši obavu, zjistili jsme, že jste hráli Hotline, což je správné, ale hráli jste s funkcí ‚Triple Hotline Bonus Bet‘, o které vám s politováním musíme říci, že je považována za bonusový nákup.

Bohužel v této situaci nemůžete dělat nic jiného."



V této hře můžete zapnout pouze 3 světla na levé straně, což vám umožní vybrat si čáry, ale nekupuje funkci.


Doufám, že mi můžete pomoci, protože kasino se zjevně snaží najít důvod, proč se vyhnout výplatě.



Udělal jsem screenshoty, jestli to pomůže.


S pozdravem Pascale


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Fregged8,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Merlin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Mohl byste prosím přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, přeposílám historii sázek. Udělal jsem screenshoty všeho.

Ověřil jsem se 29. března poté, co jsem chtěl zaplatit.

Naposledy jsem dnes mluvil s kasinem a chtěli mi prodat, že jsem si koupil bonus.

Zdravím Pascale

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Fregged8,

Děkuji za dosud poskytnuté informace. Protože případ bude vyžadovat další vyšetřování s pomocí kasina, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Fregged8 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Merlin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Fregged8 , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a bylo mi poskytnuto vysvětlení situace. Partner vznesl problém s následujícím pravidlem:

7. Není povoleno používat funkce bonusového nákupu s aktivním bonusem. V případě, že jsou aktivovány funkce nákupu bonusu, bonus a všechny výhry s ním spojené propadnou.

Bylo také uvedeno, že jste tuto hru hráli pouze ve své herní relaci a aktivovali jste tuto funkci od samého začátku svého prvního kola. Bohužel toho moc udělat nemůžeme. V tomto případě jsou kroky kasina oprávněné a jelikož byl váš počáteční vklad vrácen, považujeme výsledek za spravedlivý. Dejte mi vědět, pokud jsem něco přehlédl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nejedná se však o funkci bonusového nákupu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za odpověď, ale z důkazů poskytnutých kasinem je zcela jasné, že to byla bonusová funkce a že byla použita během celého bonusového sázení. V budoucnu doporučuji zeptat se podpory kasina na hry, které chcete hrát, pokud si nejste jisti bonusovou funkcí. Vzhledem k důkazům poskytnutým kasinem se domníváme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky