DomůStížnostiMerlin Casino - Hráčův vklad odeslaný na nesprávnou adresu nebyl vrácen.

Merlin Casino - Hráčův vklad odeslaný na nesprávnou adresu nebyl vrácen.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$34

Merlin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.5.2024 | Vyřešena : 31.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Alberty omylem vložil finanční prostředky na špatnou adresu v kasinu Merlin. Přestože kasino našlo peněženku a slíbilo, že ji připíše na účet hráče, o den později se tak nestalo. V opakovaných ujištěních ze strany zákaznického servisu chyběly konkrétní aktualizace nebo objasnění. Hráč potvrdil, že vklad byl připsán po 36 hodinách. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, nedávno jsem provedl svůj třetí vklad v kasinu Merlin, ale při tom jsem omylem odeslal vklad na adresu a poslal jsem druhý vklad, který nebyl s mým účtem spojen s pevnou adresou. Kontaktoval jsem podporu a vysvětlil problém, řekli mi, že pomohou.




Jen o pár minut později našli v tu dobu peněženku s vkladem. Byl jsem informován, že mi brzy připíšou na můj účet vložené prostředky.




Uplynulo mnoho hodin a nyní se blíží značka jednoho dne, na můj účet stále nebylo nic připsáno. Po skutečném vkladu měli jen pár minut, vyjmuli ho z dotyčné peněženky a adresy, na kterou jsem to poslal. Tím to přidám do jejich kolektivního majetku LTC a neakredituji můj účet.




Mluvil jsem se zákaznickým servisem, pokud to chcete nazvat, opakovaně a oni mi jednoduše řekli, že se to vyřeší a abych si byl jistý, ale nemám žádné ujištění o ničem, ve skutečnosti je oddělení odpovědné za problém finanční divize , která mi od začátku seznamu neposlala jedinou zprávu, která by potvrzovala, že se vůbec zabývali urovnáním problému.




Nyní je téměř 24 hodin později a nikdo neodpověděl. Zákaznický servis je nekonečně neužitečný a jen opakuje stejné nesmysly, aniž by mi poskytl jakékoli vysvětlení nebo aktualizace o pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený wguy590,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se setkáváte s kasinem Merlin.

  • Chcete-li lépe porozumět a vyřešit váš problém, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace?
  • Mohl byste uvést přesné datum a čas, kdy jste provedli třetí vklad?
  • Jaké je ID transakce nebo referenční číslo dotyčného vkladu?

Obdrželi jste nějaké e-maily nebo sdělení od finanční divize Merlin Casino týkající se tohoto problému? Pokud ano, můžete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nejsem si jistý, jestli je to náhoda, nebo jestli v těchto lidech vyvoláváte strach z toho, že jsou mediátory, ale zdá se, že kdykoli s vámi otevřu případ, vždy to rychle vyřeší. To se stalo V mnoha případech dříve a také tento, takže teď mám konečně svůj vklad, trvalo to jen 36 hodin, jen těsně porazil poštovní službu pro rychlost příjezdu. lol

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, wguy590, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky