DomůStížnostiMerlin Casino - Hráčův vklad odeslaný na nesprávnou adresu nebyl vrácen.

Merlin Casino - Hráčův vklad odeslaný na nesprávnou adresu nebyl vrácen.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$34

Merlin Casino
Odeslaná: 28.5.2024 | Vyřešena : 31.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Alberty omylem vložil finanční prostředky na špatnou adresu v kasinu Merlin. Přestože kasino našlo peněženku a slíbilo, že ji připíše na účet hráče, o den později se tak nestalo. V opakovaných ujištěních ze strany zákaznického servisu chyběly konkrétní aktualizace nebo objasnění. Hráč potvrdil, že vklad byl připsán po 36 hodinách. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, nedávno jsem provedl svůj třetí vklad v kasinu Merlin, ale při tom jsem omylem odeslal vklad na adresu a poslal jsem druhý vklad, který nebyl s mým účtem spojen s pevnou adresou. Kontaktoval jsem podporu a vysvětlil problém, řekli mi, že pomohou.




Jen o pár minut později našli v tu dobu peněženku s vkladem. Byl jsem informován, že mi brzy připíšou na můj účet vložené prostředky.




Uplynulo mnoho hodin a nyní se blíží značka jednoho dne, na můj účet stále nebylo nic připsáno. Po skutečném vkladu měli jen pár minut, vyjmuli ho z dotyčné peněženky a adresy, na kterou jsem to poslal. Tím to přidám do jejich kolektivního majetku LTC a neakredituji můj účet.




Mluvil jsem se zákaznickým servisem, pokud to chcete nazvat, opakovaně a oni mi jednoduše řekli, že se to vyřeší a abych si byl jistý, ale nemám žádné ujištění o ničem, ve skutečnosti je oddělení odpovědné za problém finanční divize , která mi od začátku seznamu neposlala jedinou zprávu, která by potvrzovala, že se vůbec zabývali urovnáním problému.




Nyní je téměř 24 hodin později a nikdo neodpověděl. Zákaznický servis je nekonečně neužitečný a jen opakuje stejné nesmysly, aniž by mi poskytl jakékoli vysvětlení nebo aktualizace o pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený wguy590,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se setkáváte s kasinem Merlin.

  • Chcete-li lépe porozumět a vyřešit váš problém, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace?
  • Mohl byste uvést přesné datum a čas, kdy jste provedli třetí vklad?
  • Jaké je ID transakce nebo referenční číslo dotyčného vkladu?

Obdrželi jste nějaké e-maily nebo sdělení od finanční divize Merlin Casino týkající se tohoto problému? Pokud ano, můžete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Nejsem si jistý, jestli je to náhoda, nebo jestli v těchto lidech vyvoláváte strach z toho, že jsou mediátory, ale zdá se, že kdykoli s vámi otevřu případ, vždy to rychle vyřeší. To se stalo V mnoha případech dříve a také tento, takže teď mám konečně svůj vklad, trvalo to jen 36 hodin, jen těsně porazil poštovní službu pro rychlost příjezdu. lol

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, wguy590, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky