Hráč z Alberty omylem vložil finanční prostředky na špatnou adresu v kasinu Merlin. Přestože kasino našlo peněženku a slíbilo, že ji připíše na účet hráče, o den později se tak nestalo. V opakovaných ujištěních ze strany zákaznického servisu chyběly konkrétní aktualizace nebo objasnění. Hráč potvrdil, že vklad byl připsán po 36 hodinách. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Dobrý den, nedávno jsem provedl svůj třetí vklad v kasinu Merlin, ale při tom jsem omylem odeslal vklad na adresu a poslal jsem druhý vklad, který nebyl s mým účtem spojen s pevnou adresou. Kontaktoval jsem podporu a vysvětlil problém, řekli mi, že pomohou.
Jen o pár minut později našli v tu dobu peněženku s vkladem. Byl jsem informován, že mi brzy připíšou na můj účet vložené prostředky.
Uplynulo mnoho hodin a nyní se blíží značka jednoho dne, na můj účet stále nebylo nic připsáno. Po skutečném vkladu měli jen pár minut, vyjmuli ho z dotyčné peněženky a adresy, na kterou jsem to poslal. Tím to přidám do jejich kolektivního majetku LTC a neakredituji můj účet.
Mluvil jsem se zákaznickým servisem, pokud to chcete nazvat, opakovaně a oni mi jednoduše řekli, že se to vyřeší a abych si byl jistý, ale nemám žádné ujištění o ničem, ve skutečnosti je oddělení odpovědné za problém finanční divize , která mi od začátku seznamu neposlala jedinou zprávu, která by potvrzovala, že se vůbec zabývali urovnáním problému.
Nyní je téměř 24 hodin později a nikdo neodpověděl. Zákaznický servis je nekonečně neužitečný a jen opakuje stejné nesmysly, aniž by mi poskytl jakékoli vysvětlení nebo aktualizace o pokroku.
Vážený wguy590,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se setkáváte s kasinem Merlin.
Obdrželi jste nějaké e-maily nebo sdělení od finanční divize Merlin Casino týkající se tohoto problému? Pokud ano, můžete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nejsem si jistý, jestli je to náhoda, nebo jestli v těchto lidech vyvoláváte strach z toho, že jsou mediátory, ale zdá se, že kdykoli s vámi otevřu případ, vždy to rychle vyřeší. To se stalo V mnoha případech dříve a také tento, takže teď mám konečně svůj vklad, trvalo to jen 36 hodin, jen těsně porazil poštovní službu pro rychlost příjezdu. lol
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, wguy590, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
