DomůStížnostiMerlin Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.

Merlin Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Merlin Casino
Odeslaná: 12.1.2025 | Vyřešena : 18.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Španělska čelil problému poté, co vložil 150 € prostřednictvím metody „Contiant“, které byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Navzdory poskytnutí dokladu o platbě kasino odmítlo připsat peníze, dokud k nim nedorazilo, takže nemohl hrát. Později se pokusil o další vklad ve výši 200 €, který se také neobjevil na jeho kasinovém účtu. Problém byl vyřešen 15. dne a stížnost byla v systému týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dovolte mi, abych vyjádřil svou nejsilnější stížnost na toto kasino a dovolte mi vysvětlit: Po provedení několika vkladů bez jakýchkoli problémů, minulý pátek 10., jsem se pokusil o okamžitý převod, jako obvykle, ale neúspěšně. Kontaktoval jsem chatovou podporu a byl jsem odkázán na finanční tým prostřednictvím e-mailu a oni odpověděli návrhem, abych zkusil metodu „Contiant", což je rychlý převod. Postupoval jsem podle jejich rady a pokusil jsem se o zkušební převod 150 €. Vklad jsem provedl bez problémů a peníze byly strženy z mého bankovního účtu. Peníze se však na mém účtu v kasinu neobjevily a požádali o potvrzení o převodu. Poslal jsem jim to a oni potvrdili, že je vše v pořádku, ale uvedli, že dokud jim peníze nedorazí, nemohou je připsat na můj účet v kasinu.

To je neslýchané, protože jsem zaplatil, odeslal jsem účtenku a výpis ukazující srážku z mé banky (banka mi řekla, že nemůže nic dělat, protože převod je směrován na zpracovatele plateb kasina). Kasino mi říká, abych počkal. Řekl jsem jim, že jde o okamžitý převod a peníze by se měly objevit, ale oni se ani neobtěžují peníze připsat, přestože mají důkaz, že byly zaplaceny. Nechť tato stížnost slouží uživatelům jako varování, že pokud se k nim peníze nedostanou, nepřipíší na váš účet v kasinu nic.

Nemohu tedy hrát, dokud k nim peníze, pokud vůbec dorazí, nedorazí, ale již byly odečteny z mého bankovního účtu a prozatím nemohu hrát. V chatu mi říkají, abych provedl další převod. Proč? Takže se stane to samé a místo 150 by to bylo ještě více peněz, které se neobjevují.

Existuje mnoho kasin, která po prokázání, že jste zaplatili, připíší peníze, ale toto kasino nechce. Teď nemám ani peníze, ani nemůžu hrát. Věřím, že kasino, které se takto chová k uživateli, není dobré kasino a nejde o pouhých 150 €, ale o to, jak špatně se ke mně chovají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený xjobertonex,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nejsem hráč, jsem hráč a mé uživatelské jméno v tomto kasinu je "joberto"

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Včera mi řekli, ať to zkusím s jiným vkladem, protože vklad převodem Contiant je okamžitý, zkusil jsem to s 200 € a peníze se v kasinu také neobjevují.

Toto je jediné kasino, ve kterém se mi to stalo, a hrál jsem v mnoha.

Vezměte prosím na vědomí tento problém, protože již prochází.

Pokud to není okamžité, proč mi ukládají vklad? A pokud mohu doložit dokumenty, že naúčtovali 200 EUR mé bance, proč mi tyto peníze nepřipíší na můj účet v kasinu? Jaké špatné kasino...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Opraveno dnes, 15. dne, můžete prosím odstranit stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Případ vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený jobertone,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky