DomůStížnostiMerlin Casino - Hráč zpochybňuje porušení bonusových podmínek.

Merlin Casino - Hráč zpochybňuje porušení bonusových podmínek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 536 $

Merlin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.6.2024 | Vyřešena : 2.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny byl obviněn z porušení pravidel kasina pro „páteční bonus“, ale měl snímek obrazovky ukazující, že v bonusových podmínkách nebyl uveden žádný požadavek na sázení, když hráli. Kasino uvedlo, že změní pravidla, aby byla jasnější, a hráč měl e-mailové důkazy, které to podporují. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, protože považujeme použití tohoto pravidla za nespravedlivé. Kasino se rozhodlo vyplatit výhry hráče po přezkoumání případu, a to kvůli prohlášením poskytnutým hráči podporou kasina. Hráč potvrdil příjem výhry a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tvrdí, že jsem porušil jejich bonusová pravidla pro jejich „páteční bonus". Mám screenshot jejich pravidel a je jasné, že jsem pravidla neporušil, jak tvrdí. Mám také e-mailovou konverzaci, kde říkají, že změní svá pravidla a aktualizují je na svých stránkách. Ale v době, kdy jsem hrál tento bonus, tato věc, ze které mě obviňují, NENÍ napsána v jejich pravidlech.


Snažil jsem se nahrát snímek obrazovky, ale nefungovalo to. Můžu ti to poslat na email Guru? A také chci poslat e-mailovou konverzaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený 8. 8.,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte s kasinem ohledně pravidel „pátečního bonusu". Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout další podrobnosti o následujícím:

  • Jaké konkrétní pravidlo kasino tvrdí, že jste porušili?
  • Můžete poskytnout časovou osu událostí, včetně toho, kdy jste obdrželi bonus, kdy jste hráli a kdy vás kasino informovalo o údajném porušení?
  • Poskytovalo kasino v době, kdy jste obdrželi bonus, nějaká jiná sdělení nebo podmínky?

Neváhejte a přepošlete snímek obrazovky s pravidly a e-mailovou konverzaci petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nyní jsem vám všechny informace zaslal e-mailem.


A abych odpověděl na vaše otázky:


  • Říkají, že jsem porušil pravidlo 11.1.
  • Hrál jsem páteční bonus 14. června a informovali mě den poté.
  • Ne.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj 8.8.

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


11.1. Aby bylo zajištěno správné využití bonusů a fair play, Merlin Casino považuje nárokování víkendových bonusů bez jakéhokoli dalšího vkladu (vklady, které nejsou spojeny s žádným bonusem) během týdne za nepravidelnou hru za účelem využití bonusů. Hráči musí vložit alespoň 50 EUR / CAD / USD / AUD | 500 NOK | 200 PLN | 250 BRL během týdne, abyste měli nárok na výhry generované některým z víkendových bonusů a jejich nárokování bez provedení kvalifikačního vkladu během týdne nebo pokus o využití bonusů bez splnění požadavku na minimální vklad, bude považováno za nepravidelnou hru. . Pokud je taková aktivita zjištěna, výhry generované z víkendových bonusů mohou být zrušeny a záloha bude vrácena


  • Je toto pravidlo, o kterém kasino tvrdí, že jste se neřídil?

Také jsem zkontroloval a pravidla byla naposledy aktualizována 1. června.

  • Mohl byste mi prosím dát vědět, kdy jste aktivovali výše zmíněný bonus?


file

Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jde o to, že jsem během týdne provedl vklad a oni to přiznávají v e-mailové konverzaci, kterou jsem vám poslal. Takže jsem ve skutečnosti neporušil pravidlo 11.1, ale říkají, že bych měl také vsadit ten vklad, než si vyžádám páteční bonus. Ale jak vidíte, nezmiňují nic o sázení tohoto vkladu ve svých bonusových podmínkách. Říkají pouze, že je třeba provést zálohu!


Řekli mi, že BUDOU AKTUALIZOVAT bonusové podmínky, ale myslím si, že bych se měl řídit pouze bonusovými podmínkami, které měli v den, kdy jsem hrál (14. června). Nejsem čtenář myšlenek, který vidí, co plánují v budoucnu dělat...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji, 8oct8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, 8. října,


Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mohu vás mezitím požádat o vysvětlení, proč jste nehráli se svým vkladem? Máte k němu stále přístup a můžete si s ním hrát?

Rádi bychom pozvali kasino Merlin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Merlin,

Můžete prosím poskytnout více podrobností o tom, jak toto pravidlo 1.11 vedlo ke konfiskaci výher hráče?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, 8. října,


O případu jsem diskutoval s kasinem přes Skype a na základě informací, které vám poskytla podpora, se kasino rozhodlo při této příležitosti vyplatit vaši výhru. Již byly připsány zpět na váš účet, potvrďte to prosím a stížnost v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou".


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, opravili to. Děkujeme casinoguru a Merline!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, 8. října,


Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, 8oct8, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Adam M

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky