Hráč ze Spojeného království vložil 8 500 GBP do kasina, které nepravdivě tvrdilo, že je regulováno ve Spojeném království. Poté, co se pokusili vybrat 100 GBP a čelili četným překážkám, včetně zablokování účtu, nakonec účet uzavřeli, ale o týdny později obdrželi pouze 407 GBP ze zůstatku, takže nedosáhli ani 200 GBP. Hráč se nyní snaží získat zpět své vklady a dlužné prostředky, ale po dobu 13 dnů neobdržel odpověď na své e-maily.
Toto kasino inzerovalo, že je regulováno ve Spojeném království, což jsem později zjistil, že to není pravda, když jsem vložil 8 500 GBP. Po přečtení recenzí a zjištění, že to není regulováno ve Spojeném království, jsem se pokusil vybrat 100 GBP. Zákazník mi to nedovolil a řekl, že musím použít jinou e-mailovou adresu. Zákaznická podpora pak řekla, že potřebuji další e-mailovou adresu. Rozhodl jsem se zavřít svůj účet. Zákazník by mi to potom nedovolil. Uzavření mého účtu pak trvalo 48 hodin. Na mém účtu bylo téměř 650 GBP, bylo mi řečeno, že do 5 dnů obdržím zůstatek na účtu. Peníze nikdy nedorazily a já si neuvědomil, ale používali chatbox. Takže bylo opravdu těžké s nimi komunikovat. Skončil jsem kvůli nim na krátkou dobu v nemocnici. Zastavili mě a trvalo 5 dní, než odpověděli na e-maily a obvinili ny banku. Zeptal jsem se své banky, zda se pokusili vložit prostředky na můj účet. Moje banka řekla ne. Pak chtěli nový bankovní účet a chtěli fotky 2 různých bankovních karet na obou stranách (velmi podezřelé), nakonec o 3 týdny později obdrželi na můj účet 407 liber, což bylo méně než 200 liber. Pak jsem si všiml, že porušili své vlastní podmínky tím, že přijali mé vklady poté, co jim poskytli e-mailovou adresu a telefonní číslo ve Spojeném království. Nyní se snažím získat zpět své vklady, protože by měly být neplatné a peníze, které mi dluží, ale 13 dní neodpovídají na mé e-maily
Vážený cashattacku 125,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o frustrující zkušenosti, kterou jste měli s kasinem.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste prosím poskytnout více informací o následujících bodech?
Vaše spolupráce je nezbytná, abychom mohli v tomto případu pokračovat. Bez podrobných informací a podpůrných důkazů nebudeme schopni efektivně zprostředkovat. Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru pro naši recenzi.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
