děkuji za odpověď.
Uvědomte si prosím, že podle zásad naší společnosti nejsme schopni pomoci v případech, kdy se hráč z omezené jurisdikce úspěšně zaregistroval, vložil finanční prostředky a ztratil je během běžné hry. Vyřizujeme pouze stížnosti, kdy se hráči z omezené jurisdikce mohli zaregistrovat, vložit a hrát, ale po výhře a pokusu o výběr výhry kasino zablokovalo účet a zabavilo finanční prostředky kvůli umístění hráče.
Je-li primárním základem vaší žádosti to, že vám kasino nemělo umožnit registraci a vkládání finančních prostředků, s politováním vám musím oznámit, že nemůžeme kasino přesvědčit, aby vrátilo celou částku, kterou jste prohráli v běžné hře. V konečném důsledku je na uvážení kasina, zda se rozhodne, zda vrátí peníze – buď zcela, částečně, nebo vůbec.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Thank you for your reply.
Please understand that, according to our company policy, we are unable to assist in cases where a player from a restricted jurisdiction successfully registered, deposited funds, and lost them during regular gameplay. We only handle complaints where a player from a restricted jurisdiction was allowed to register, deposit, and play, but upon winning and attempting to withdraw their winnings, the casino blocked the account and confiscated the funds due to the player’s location.
If the primary basis for your request is that the casino should not have allowed you to register and deposit funds, I regret to inform you that we cannot persuade the casino to refund the full amount you lost in regular gameplay. Ultimately, it is at the casino’s discretion to decide whether to issue a refund—either in full, in part, or not at all.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo:
