Hráč ze Spojeného království vyhrál 10 000 GBP, ale nemohl peníze vybrat, protože kasino tvrdilo, že potřebuje hrát více, přestože již splnilo požadavek na sázení. Komunikace byla špatná a hráčova banka zablokovala transakce. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale dospěl k závěru, že stanovisko kasina ohledně požadavků na sázení a limitů výběru je platné. Protože hráč o své výhry přišel, stížnost byla uzavřena bez dalších opatření.
Vyhrál 10 000 GBP, nedovolilo mi vybrat, řekl mi, ať znovu počkám, nedovolil mi vybrat, pán v chatu mi řekl, že musím hrát více, budete moci vybrat více, zeptal se, jak mohu přerušit hraní hry, aby nebyly finanční prostředky používaly a nikdo mě neukázal směrem, řekli mi, že se musí hrát víc peněz, teď jsou pryč, protože mi nedovolí vybrat z nich žádnou částku a teď zjišťuji, že by mě vlastně neměli nechat hrát vůbec, i když ty všechny já' d poslal jim říká, že jsem Britský zákazník to zjistil od mé banky, když zablokovali mou banku, musel získat snímky obrazovky, aby dokázal, že to byli oni, kdo si vzal peníze atd. (použijte různá jména ve výpisu, který skončil včerejším zavřením mých zad e-maily jsou ignorovány mít všechny snímky obrazovky chatoval jsem s nimi a pak mi řekl, že proti němu bylo vsazeno, že neměl sázkový limit, byl již dobře splněn, jak mohu získat některé z těchto prostředků zpět, také hra zamrzla a zhroutila se, když dorazil scatter a znovu tam nebyla, když přihlášený mít video tohoto
Milá La86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkuji za odpověď, La86. Vidím, že kasino vás nejprve informovalo, že nemůžete vybrat, protože nebyl dokončen nezbytný vklad na sázení, a poté jste si mohli vybrat své výhry pouze za denní limity výběru. Bohužel, protože jste přišli o svou výhru, obávám se, že pro vás nyní nemůžeme moc udělat a nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
