Hráč ze Slovinska narazil na problém s bonusovým systémem - po splnění sázkových požadavků x35 a zvýšení zůstatku na 3745 € kasino vrátilo pouze počáteční bonus ve výši 25 €. Navzdory pokusům o vyřešení tohoto problému pomocí podpory problém přetrvává i po 6 měsících.
V září jsem vložil 50 € a získal kasino bonus 25 €. Z 25€ jsem se štěstím otočil na 3745€. Po splnění sázkových požadavků x35 vzali všechny bonusové koney a převedli na 25 € jako
celý bonus byl zrušen.
Zkoušel jsem to s podporou, ale nic užitečného.
Po 6 měsících si stále myslím, že mě kasino podvedlo
Vážený 7wm4pcbchg,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste mi prosím poradit, které hry jste hráli, když byl tento bonus aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Vysvětlilo kasino, proč byly vaše výhry zabaveny? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Během aktivního bonusu jsem hrál převážně automaty - sladká bonanza.
Nedostal jsem žádné užitečné vysvětlení, proč se to stalo.
Dobrý den, milý 7wm4pcbchg a tým CasinoGuru!
Náš tým v současné době záležitost vyšetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.
Vážený 7wm4pcbchg,
V první řadě bych se chtěl upřímně omluvit za jakékoli nepříjemnosti nebo zmatky, které jste mohli zažít v souvislosti s procesy bonusů a sázek v kasinu MegaPari. Vždy se snažíme zajistit transparentní a příjemný zážitek pro všechny naše hráče.
Po přezkoumání vašeho případu je zřejmé, že výpočty a přidělování bonusů byly prováděny v přísném souladu s našimi pravidly „Bonus za druhý vklad pro automaty". Podle těchto pravidel jste za svůj druhý vklad ve výši 50 EUR měli nárok na bonus ve výši 25 EUR. Tento výpočet je dokonale v souladu s pokyny stanovenými v podmínkách.
Pro vaše pohodlí a pro zajištění úplné transparentnosti vám doporučuji, abyste si tato pravidla znovu prostudovali na následujícím odkazu: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . To by vám mělo poskytnout podrobné informace o tom, jak se bonusy vypočítávají a udělují.
Ujišťujeme vás, že náš tým se věnuje poskytování spravedlivého a příjemného herního zážitku. Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým MegaPari,
Nejsem si jistý, zda správně rozumím vaší poslední zprávě. Domnívám se, že problém není v hodnotě obdrženého bonusu, ale v tom, že výhry nashromážděné s tímto bonusem byly zabaveny.
Nicméně, 7wm4pcbchg, opravte mě, pokud se mýlím.
To je pravda. Moje výhry nashromážděné s bonusovými penězi byly zabaveny.
Hrál jsem v jiných kasinech s bonusovými penězi a po splnění požadavků na sázení převedli výhru o můj zůstatek skutečných peněz.
Zrušení bonusu jako na MegaPari se mi ještě nikdy nestalo a je mi to velmi zvláštní.
Vážený 7wm4pcbchg a tým CasinoGuru,
Lituji všech zmatků způsobených naší předchozí zprávou. Dovolte mi objasnit situaci ohledně bonusů a výher, aby nedošlo k nedorozumění.
7wm4pcbchg, provedli jste druhý vklad ve výši 50 EUR a obdrželi jste odpovídající bonus na základě podmínek akce: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
Je důležité zdůraznit, že po splnění sázkových požadavků byly výhry z těchto bonusů ve výši 25 EUR skutečně převedeny na váš zůstatek skutečných peněz.
Chci vás ujistit, že po splnění sázkových podmínek nebyly zadrženy žádné výhry. Všechny finanční prostředky, které vám oprávněně dlužíme v souladu s našimi zásadami, byly připsány na váš účet.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Chápu to správně, že 7wm4pcbchg vyhrál s tímto bonusem pouze 25 €? Mohl byste prosím objasnit, co se stalo se zůstatkem, který měl 7wm4pcbchg v jednu chvíli?
Tento zůstatek právě zmizel po dosažení sázkových požadavků.
To nemůže být legální.
milá Kristino,
Ano, máš pravdu. Hráč vyhrál z tohoto konkrétního bonusu 25 EUR, podle podmínek naší promo akce za druhý vklad, kdy hráč obdrží bonus ve výši 50 % z částky vkladu. Hráč splnil nezbytné požadavky na sázení pomocí bonusových prostředků, což vedlo k připsání 25 EUR na jeho účet se skutečnými penězi.
Pokud jde o bonusový zůstatek ve výši 3745,33 EUR zobrazený na snímku obrazovky, byl zrušen. Po splnění požadovaných podmínek bonusu a převedení prostředků na účet se skutečnými penězi je totiž bonus považován za splněný.
S pozdravem,
MegaPari
Děkuji mnohokrát, 7wm4pcbchg, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock