Vážený Branislave,
Omlouváme se za dlouhou reakci z naší strany. Děkujeme za vaše dotazy a za pomoc při objasnění této situace. Dovolte mi, abych se podrobně věnoval každému z vašich bodů.
K vaší první otázce:
Ano, rozumíte správně. Sporná částka 3745 € byla skutečně výhrami nashromážděnými při hraní s aktivním bonusem (při splnění sázkových požadavků). 25 € byl maximální výběr pro daný bonus použitý při splnění WR.
Odpověď na vaši druhou otázku:
Co se týče bonusových pravidel platných pro použitý vkladový bonus, po změnách zůstala pravidla stejná. Změnila se pouze struktura bonusů, včetně počtu bonusů a procent z vkladů. Navíc byly upraveny minimální částky vkladu pro bonusy: dříve to bylo minimálně 10 € za první vklad a 15 € za druhý až čtvrtý vklad. Změnilo se také procento vkladu a počet zatočení zdarma a také maximální výše bonusu.
Na vaši doplňující otázku, ano, vše kromě struktury bonusu zůstalo stejné, včetně maximálního výběru 1x bonusové částky.
K vaší třetí otázce:
Na vaši e-mailovou adresu jsem zaslal stará pravidla pro uvítací bonusy platné do 11. dubna 2024. Ano, máte pravdu, byly k dispozici na stejné stránce kasina a popisovaly všechny první čtyři bonusy za vklad.
K vaší poslední otázce:
Ano, u předchozí nabídky uvítacího bonusu byl maximální výběr. Podle pravidel, která jsem zaslal na váš e-mail, konkrétně bodu 14: "Požadavek na sázení musí být splněn v plném rozsahu, než bude možné prostředky z účtu vybrat. Po vsazení jsou zbývající bonusové prostředky převedeny na Hlavní účet zákazníka u okamžik vypořádání bonusu, ale nepřesahující počáteční částku bonusu Pokud je po vyplacení bonusu zůstatek na bonusovém účtu nižší než minimální výše vkladu, bonus se považuje za ztracený."
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se zeptat.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Dear Branislav,
We apologize for the long response on our part. Thank you for your questions and for helping clarify this situation. Allow me to address each of your points in detail.
Regarding your first question:
Yes, you understand correctly. The disputed amount of 3745€ was indeed the winnings accumulated while playing with an active bonus (while fulfilling the wagering requirements). The 25€ was the maximum cashout for the bonus in question applied upon meeting the WRs.
Addressing your second question:
As for the bonus rules valid for the used deposit bonus, after the changes, the rules remained the same. Only the structure of the bonuses changed, including the number of bonuses and the percentage from deposits. Additionally, the minimum deposit amounts for the bonuses were adjusted: previously, it was a minimum of 10€ for the first deposit and 15€ for the second to fourth deposits. The percentage of the deposit and the number of free spins also changed, as well as the maximum bonus amount.
To your follow-up question, yes, everything besides the bonus structure stayed the same, including the maximum cashout of 1x the bonus amount.
Concerning your third question:
I have sent the old rules for welcome bonuses valid before April 11, 2024, to your email address. Yes, you are correct, they were available on the same casino page, describing all first four deposit bonuses.
Regarding your final question:
Yes, there was a maximum cashout for the previous welcome bonus offer. As per the rules which I have sent to your email, specifically point 14: "The wagering requirement must be completed in full before funds can be withdrawn from the account. Once wagered, the remaining bonus funds are transferred to the customer's Main Account at the moment of bonus settlement, but not exceeding the initial bonus amount. If, after the bonus has been redeemed, the bonus account balance is less than the minimum stake amount, the bonus is deemed to be lost."
If you have any further questions or need additional clarification, please feel free to ask.
Best regards,
MegaPari Team
Automaticky přeloženo:
