Hráč ze Španělska čelil přetrvávajícím problémům s výběrem 3 000 EUR, přičemž kasino opakovaně obviňovalo jeho banku, přestože banka potvrdila, že žádné problémy nebyly. Kasino zpočátku připisovalo problém zablokované kartě a navrhlo dokončit proces ověření. Navzdory tomu, že se hráč pokoušel o výběry prostřednictvím SEPA, byla tato metoda později deaktivována z důvodu údržby. Hráč nakonec ztratil rovnováhu a stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.
Můj problém s tímto sázkovým webem stále trvá. Pokaždé, když se pokusím provést výběr, stále mi dávají problémy a říkají mi, abych počkal 24 hodin, nebo že problém spočívá v blokování transakce mojí bankou. Mluvil jsem se svou bankou a na jejich straně není žádný problém. Mega Pari mi vždy dělá problémy, když se chci stáhnout. Je frustrující, kolik výmluv si vymýšlejí, aby mi nezaplatili peníze. V tomto případě jde o částku 3000 eur. Buď je problém vyřešen, nebo je nahlásím.
Vážený markvnd25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, milý markvnd25 a tým CasinoGuru!
Náš tým v současné době záležitost vyšetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu
Dnes se mi podařilo vybrat 2000 eur. A když jsem se pokusil vybrat zbývajících 1000 zbývajících, transakci znovu odmítli. To je pobuřující... Stres, kterým vás vystavují, je nespravedlivý. Každopádně mám screenshoty ze včerejších rozhovorů, ve kterých se mi snaží lhát, že moje banka nefunguje. Dám tento případ k SOUDU.
Vážený markvnd25,
Upřímně se omlouváme za potíže, které jste měli s výběrem svých prostředků. Při kontrole vašeho případu jsme zjistili následující informace:
Výběry prostřednictvím vaší karty byly odmítnuty, protože karta byla zablokována naším platebním systémem. Chcete-li jej odblokovat, musíte dokončit proces ověření s naším bezpečnostním oddělením a poskytnout následující informace:
1. Vaše registrační údaje (včetně celého jména, data narození, registrace adresy a země bydliště) nebo fotografie platného dokladu totožnosti.
2. Fotografie vaší karty, přičemž zajistěte následující:
• Viditelných je pouze prvních 6 a poslední 4 číslice čísla karty, přičemž prostřední číslice jsou zakryté.
• CVV kód by neměl být viditelný; pokud je na stejné straně jako číslo karty, mělo by být zakryté.
• Vaše celé jméno vytištěné na kartě by mělo být jasně viditelné.
Těší nás, že jste úspěšně vybrali 2000 EUR přes SEPA a jsme rádi, že tato transakce proběhla hladce. Následný výběr byl bohužel zamítnut kvůli technickým problémům s naším platebním systémem.
Jako alternativní řešení doporučuji zkusit výběr znovu přes SEPA, protože náš SEPA platební systém zatím funguje normálně.
Děkujeme za pochopení a trpělivost v této záležitosti.
S pozdravem,
Tým MegaPari
LHÁT. Snažím se o výběr pomocí SEPA a moje platba byla právě znovu zamítnuta. Přestaňte lhát a schvalte stažení jednou provždy. Přestaňte podvádět lidi a způsobovat problémy při odstoupení od smlouvy. Tam přikládám screenshot odmítnutí prostředků se SEPA.
Vážený markvnd25,
Upřímně se omlouváme za přetrvávající potíže, se kterými jste se setkali s výběrem svých prostředků. Po dalším šetření a komunikaci s naším platebním týmem jsme zjistili, že problémy s vaším výběrem SEPA jsou způsobeny technickými problémy na straně platebního systému. Když jsme poskytli naši předchozí odpověď, platební systém SEPA fungoval normálně.
Žádáme vás, abyste výběr zkusili znovu později. Případně můžete dokončit proces ověření a odblokovat svou kartu a vybrat peníze pomocí ní.
Děkujeme za spolupráci a trpělivost.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Stále nemohu vybrat přes SEPA. Trvalo více než 24 hodin, aniž bych mohl provést výběr SEPA, a požádají mě, abych počkal dalších 12 hodin, což by znamenalo celkem 36 hodin, aniž bych mohl obdržet svůj zůstatek. Skutečná ostuda. Doufám, že SEPA bude zítra fungovat, nebo svůj případ nahlásím, protože mám screenshoty a důkazy o VŠEM.
Jak vidíte, nyní se metoda výběru SEPA ani neobjevuje. Deaktivovali to a žádají mě, abych počkal dalších 12 hodin. Celkem 48 hodin bez možnosti vybrat své peníze. To je ostuda, kterou jsem kdy na webu zažil.
Uvažovali jste o výběru prostřednictvím alternativní platební metody, jak navrhuje tým MegaPari?
NE. Systém výběru SEPA se nevrátil 4 dny. A nelze vybrat kartou. Je to týden, kdy nevím, jak vybrat prostředky a NIKDO nemá řešení. Skutečná ostuda a aberace
Vážený markvnd25,
Upřímně se omlouváme za přetrvávající potíže, se kterými jste se setkali s výběrem svých prostředků. Po kontrole informací jsme zjistili, že platební systém SEPA je momentálně nedostupný. Tuto metodu jsme dočasně deaktivovali z důvodu údržby. Poskytovatelé občas procházejí údržbou a během této doby odstraníme metody z webu, dokud opět nebudou správně fungovat.
Vidíme také, že jste dnes kontaktovali naše bezpečnostní oddělení a poskytli potřebné informace k odblokování vaší karty. děkujeme za spolupráci. Pro dokončení procesu ověření a odblokování karty je však nyní nutné zaslat bankovní výpis z karty.
Alternativně můžete použít jinou pohodlnou platební metodu, jako je kryptoměna. Chcete-li aktivovat tento způsob výběru, musíte provést minimální vklad, vsadit s tímto vkladem a poté budete moci vybrat svůj zbývající zůstatek.
Navíc vidím, že váš aktuální zůstatek je 0,32 EUR.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Děkuji oběma za spolupráci.
markvnd25 , prohráli jste všechny své výhry? Pokud ano, můžete prosím objasnit, zda existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
